ニュースにならないニュースの宝庫　

最近のグランドオープンでは開店初日でも満台にならないケースがあるが、そこはマルハンである。3月7日、大阪・千日前にオープンしたなんば新館は全館禁煙というスタイルながら、まずまずのスタートを切った。





1階がスロット、2階がパチンコというレイアウトは場所柄、若年層を開拓したい表れだろうか？





スロットコーナーのレイアウトは図面を見ても分かるように、放射線状の円形島。実際に店内に入って歩いてみると昔流行った巨大迷路のようである。





2階のパチンココーナーのレイアウトも単なる直線ではなく、緩やかなカーブを描いたり、島配列をT字にしたりと一風変わっている。直線島を作る方が簡単でコストもかからないと思われるが、島配列一つをとっても心理学的な効果を狙っているようだ。



全台各台計数器を導入しているが、これもなんば本館で、玉積みなしでさほど集客を落としていないので必然の選択となったようだ。



玉運びがない分、制服もカジュアルなものからスーツっぽいものに変えている。



気になったのは表周りに女性スタッフが少ないこと。やたら男性スタッフが目立つ。



全館禁煙ということは初日から客の頭には刷り込まれたのか、短時間であったが店内でたばこをくわえていた客は1人しか見かけなかった。ただ、火はつけていなかった。



喫煙者は床置き型のプラズマクラスターが設置された喫煙ルームで吸っている。



スタッフの一人に全館禁煙の反応を聞いてみるとこんな答えが返ってきた。



「今のところクレームはありません。むしろ、たばこを吸われないお客様からは『こんな店を待っていた』という声の方が多いです。どうしてもたばこを吸いながら打たれたいお客様は本館へ行かれるようです」



今や日本人の喫煙率は3割を切るところまで落ち込んでいる。たばこを吸わない人でも吸う人でも隣の客の煙ほど鬱陶しいものはない。



パチンコホールでも全館禁煙が、やがては当たり前になる時代が来るのかも知れない。



ちなみに、新館は総台数1086台だが周辺のホールがそれによって客を取られている雰囲気はなかった。開店プロも含めて千日前界隈で打たない客も大勢押し寄せている。



京一もGW前にはリニューアルオープンする。



定点観測ポイントがまた一つ増えた。





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未曾有の大震災から1年が経った。日本中が冥福を祈る1日でもある。



福島第一原発事故で避難を余儀なくされたおじいちゃんの話を一つ。



80歳を過ぎたおじいちゃんのガンが見つかったのは、避難先での健康診断だった。末期ガンだった。もはや手の施しようもなかった。家族は余命少ないおじいちゃんのために旅行を計画したが、体力もなく、本人の希望は「普段通りの生活がしたい」。



おじいちゃんは大のパチンコ好きだった。



本当は通いなれた地元のパチンコ屋に行きたかったが、それは叶わない。家族はおじいちゃんに「思う存分パチンコをやりなよ」と近所のパチンコ屋へ送りだした。



おじいちゃんは、原発事故で避難してきたこと、ガンで余命が残されていないことなどを問わず語りに店員に話した。



この話を聞いた店員は、店長に報告した。



店長は最後は好きなパチンコを十二分に堪能してもらいたいと考えた。



それで店長が取った行動は、単純明快。回る台をそのおじいちゃんに教えることだった。パチンコ店のルールからすると逸脱した行為で、賛否両論あるだろう。



で、店長はおじいちゃんが来店すると「きょうはこの辺の台で打ったらいいよ」と案内した。



おじいちゃんが座った台はよく回った。1000円スタートで20回以上は回った。お陰でおじいちゃんは遊ぶことができた。



おじちゃんが来店すると、店長が台を教える日々が続いた。



おじいちゃんは、パチンコ店での出来事を「きょうも息抜きができた。よく回るのでイライラしなくて済んだ。パチンコは本当に面白い」と家族に楽しいそうに話した。



回る台が勝てる台とは限らないが、よく回る台なのでおじいちゃんも納得して負けた。



毎日のように店に来ていたおじいちゃんがある日突然、来なくなった。2日経っても3日経ってもおじいちゃんの姿はなかった。店長には「まさか」の不安がよぎった。



それから数週間が過ぎたある日、おじいちゃんの家族を名乗る人が店長を訪ねてきた。



「おじいちゃんは人生の最後を好きなパチンコで楽しく過ごすことができました。店長には優秀台を教えていただき、おじいちゃんは喜んでいました。本当にありがとうございました」



おじいちゃんは避難先の病院で静かに息を引き取っていた。



家族もおじいちゃんも最後は大好きなパチンコを堪能できて満足した様子だった。よく回るストレスのない台で打てたことがおじいちゃんにとって幸せだった。



優秀台を教える是非もあるが、こうした人情が日本からなくなっていっている。



被災地ではパチンコも人の役に立っている。





このたびの震災でお亡くなりになられました皆様のご冥福をお祈り申し上げます。





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2月7日、大阪・B社の原田メソッドの第3回研修が始まった。今回は原田隆史先生自らが登場。原田式理想の職場作りについて説いた。





今年から新たに原田メソッドを取り入れるようになったのが、日本相撲協会。大麻問題に端を発し、野球賭博、八百長疑惑で大相撲の存続自体も危ぶまれる中、子供たちが「オレも相撲取りになりた」と思えるような教育をすることになった。



原田メソッドを導入しているのは勝つことが求められるプロゴルファー、プロ野球のスポーツから芸能人、病院、コールセンター、車検業界、居酒屋とあらゆるジャンルの業界が注目している。



たとえば、昔の工業高校では自動車整備士は憧れの職種だったが、油まみれで華やかさに欠け、カッコ悪い業種になっている。



特に人が集まりにくい業界は教育によって自分の仕事のプライドを高め、子供にも誇れる仕事にする狙いがある。原田メソッドを取り入れることでそういうことが可能になってくる。



で、今回、B社の研修では成功を生むための３大ツール（目標・目的設定用紙、ルーティーンチェック表、日誌）を取り入れ、成果を出すための朝礼研修を行った。



朝礼でテンションを高めることは大事なことだが、それ以上にモチベーションを長続きさせることの方がより重要である。



朝礼研修の中でも、度々出てくる言葉が「ストローク」である。これは人をやる気、元気にする関わりのことで、「心の栄養」（＝ストローク）」と呼ぶ。



例えば「こんにちは」と声を掛けて相手を元気づけることがストロークの一種で、元気のない人にストロークを与えて、元気のない人を元気に引き上げ、職場をピリッとさせて、結果が出せる職場にすることが、この朝礼研修の目的でもある。



原田式朝礼では、実施する前に確認するチェック項目がある。



1　朝礼を実施する場所がきれいに清掃されているか（場を清める）



2　朝礼に集まる際に元気なあいさつが交わされているか



3　身だしなみは基準が守られているか



4　朝礼が開始予定時刻通りにスタートできているか



朝礼実施中のチェック項目もある。



1　笑顔



2　はっきりと話す（語尾は短く切る）



3　全体に聞こえる声の大きさで話す



4　態度、姿勢（前向きな気持ちで朝礼に臨んでいるか）



これらの項目を念頭にB社の朝礼プログラムを社員で考えた。その結果生まれた朝礼がこれだ。





1　理念の唱和



2　きのうのよかったこと発表



3　B社体操



4　達成目標発表



5　行動宣言の発表



これを朝礼の参加者全員が発表する。



この中で達成目標とは、店舗として情熱リーグで１位になることを決めている。



その日のことをイメージして「平成２４年７月２８日、私は情熱リーグで１位になって、胴上げしてもらって泣いています。次の日はご褒美でディズニーランドへ行って最高の仲間作りができています」と声を出して発表する。



これがスポーツ選手が行っているイメージトレーニングである。



行動宣言とはその日に行うことを発表する。



例えば「お客様とのコミュニケーションを大切にするためにプラスアルファーの接客を心がけ、店のトップセールスマンを目指します」。



これらを笑顔でハキハキとやる。



この日は実際に朝礼を行って６人の講師陣が採点すると共に、改善点を述べた。



成果を出すためには朝礼から決して手を抜いてはいけないことが伝わってくる。



つづく





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3.11の各業界の対応が発表されています。



都内私鉄各社の車両停止（１４時４６分から３０秒～１分）については、皆さん一様に驚かれています。



先日公表された流通業界の一斉黙祷には、多くの有名小売業が続々と名乗りを上げています。



黙祷に関して次の2点の情報が入りました。



1　黙祷の際、お客様から「被災地の方角はどちらですか？」と聞かれる可能性があります。

　　

従って、被災地の方角を再確認して、全従業員へ徹底させて下さい。被災地にお尻が向かないように配慮があれば完璧です。





2　１４時４５分から電話の時報サービスの音声を流すホールがあります。



このホールはネオン消灯以外はやらない、と役員指示があったホールです。



店長の苦肉の策で時報だけを流し、「１４時４６分丁度をお知らせします。プ、プ、プ、プーン♪」と流れた時点で音声を切る。



可能な従業員だけ１０秒間の黙祷を捧げる事にしたそうです。



参考になれば幸いです。



明日は皆さんで心を一つにしましょう。





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3.11まであと2日となりました。



私のところには、各ホールさんからの実施予定情報が寄せられています。

簡潔に次のように報告します。



14時46分の時間前に遊技の中止をお客様に要請するホールもいくつかあります。



各社ともお客様とのトラブルがないように、入念に当日の計画を練っています。



また、こんな事を実施している店舗があります。



「絆」とは何かを考える。お客様が自主的に記入しています。





私の関係先では、今からでも間に合う「絆」プロジェクトを始めるホールがあります。１１日から１年間継続する予定のプロジェクトです。



それは、来店されたお客様に「折り鶴」を折ってもらいます。



１日１羽。



折り方を知らないお客様には、店長以下従業員が教えます。



これをきっかけに、お客様と従業員との会話が生まれます。



千羽単位で「絆」を届けたい場所を選定して届ける計画です。届先は既に大半は決まっていて、目標は３０００羽です。



大量に折り紙も発注しました。



3.11の当日の対応で店内コーヒー販売を採用しているホールさんからこんな話がありました。



この店でも黙祷を計画中ですが、店内のコーヒーレディーの対応について決めるのを忘れていました。



コーヒー販売は外注なので、その会社と話し合った結果、１４時３０分から１４時５０分まで販売を中止する事にしました。



また、コーヒーレディーにも黒リボン着用をお願いしたところ、快諾されたので、従業員、清掃係、コーヒーレディーを含め店内スタッフ全員が黒リボンを着けることにしました。



3.11は追悼の日であると同時に、復興事業の開始日でもあります。



その道のりは最低でも１０年、放射能問題解決までには４０年かかる、といわれています。



日本に住む者全員が助け合うことは、これからも続きます。



神戸で震災に合われた方々が、東日本大震災の被災地に出向き、多くの手助けをしている光景をテレビで観ました。



今度はいつ自分が助けられる番になるか、その可能性は日本全国にあります。



具体的なお手伝い以外に、精神的な「絆」が重要です。



どんな形にせよ、１１日は心を一つにしましょう。





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