ニュースにならないニュースの宝庫　

こんにちは。みさお般若です。週２で抗がん剤治療を頑張しているのですが、どうしても体調不良になる事があるのでその時はお話の続きを書くのが遅くなったりする時がありますので御了承くださいませ。それでは「D-51」探しに西へ、北へと歩く中学１年生の夏のお話のつづきです。

パチンコした事によって、いろんな意味で人生狂った人は世の中に何人いるのだろうか？私がこうしてパチンコ日報さんでぱちんこのお話を書いていますが、意外にもこのぱちんこ回想記『パチンコなんかしない方がいいですよ』ってのがお話のゴールになります。

私自身ぱちんこを打つのが早すぎた事により、中学１年生から大分荒れた学生生活になりました。

でも今レトロパチンコ、レトロパチスロを扱う仕事をしているのは、きっとこんなぱちんこ人生だったからであろう。死ぬ間際にぱちんこに携わって幸せだったのか？の答え合わせが凄く気になるところだ。

少し背伸びをしてみたかった。子供なのに早く大人になりたかった。そんな気持ちもあった。年上の人達とばかりつるむようになり、この夏休みはいろんな事をした。

「D-51」探しを始める。とりあえず自転車で行ける範囲のホールを思い浮かべてみる。買い物に行く際、親と一緒に車で移動中に通った道にホールがあった記憶を辿ってみる。

そうだ！　隣町に１軒あった！　朝起きて部活に間に合わなければ自転車に乗り隣町へ。30~40分かけて辿り着いたパチンコ「ラッキーニューセブン」。地元の「平和ホール」より少し大きな120台ちょっとの設置店。駐車場には車が多数ありとても入りづらい。

外から中を覗くとかるく50人以上はいるじゃないか。胸の鼓動が高鳴る…。そしてビビりながらもいざ入店！　道路側入り口から入って左側には初めて見るパチスロ台が並んでいた。

しかし、まだこの時の私にはパチスロなんてどうでもよかった。とにかく羽根物コーナーである。昔のホールの大体がどっちかの端がスロットなら、その反対の端は羽根物コーナーだった。

羽根物コーナーに入ってみるとそこに設置されていたのは「ビックシューター」(平和)と「マジックカーペット」(三共)だった。

お探しの物はこれじゃないんだよな…と思いつつも少し打ってみようの冒険心。しかし、12歳の財布の中身は残り2000円弱。ぱちんこ大賞で人生初のストレート負けのトラウマが脳をよぎる…。

「ビックシューター」の役物と「マジックカーペット」の役物を見比べてみると、回転体をくぐり抜ける難関があり、くぐり抜けて下のステージに落ちてからもうひと勝負のビックシューターの方が辛そうに見える。

なので「マジックカーペット」に決めた。両替を済ませて適当に着席。羽根のヤシの木が実に可愛らしい。打ち始めてすぐに隣のおじさんが大当たり。気分良かったのか話しかけてくる。





「お兄ちゃんの台は昨日打ち止めになってるから今日はダメかもな！」

打ち止めってなんだ？　言われて上を見ると、幕板に3000個打ち止め定量と書いた紙が貼ってある。分からない事は聞いてみるタイプの人間なのでおじさんに色々と聞いて情報収集。

3000個出たら終わりとの事。出た台は次の日は出ない。あとは電圧がどうのこうの(笑)

ヘラヘラしながら打っていると、私にも当たりが来た。今でも覚えているが２チャッカー入賞して壺から蛇が出てくるような音とともに、羽根が開き３個拾った玉はの２個が中央から真っすぐにV入賞！　２個入った事により出玉も２倍！とはならなかった。


隣のおじさんに背中をバチバチ叩かれて祝福。１R目スタート。軽快に拾わせた玉はカーペットの上に貯留されて一斉に下段ステージへ。その瞬間、先ほどまで静止していたVゾーンがなんと左右に動く！　え！？　Vって動くの！？と思っていたら１Rで呆気なく終わる。

ただこの1Rパンクした事に謎だった私は、隣のおじさんにまた色々説明してもらう。1Rごとに1個はV入賞しないと終わってしまう事。それがパンク。またまた勉強になった。

おじさんは大きなドル箱(3000個箱)あと少しで、満タンになるくらい玉がある。どうせならこのまま色々と聞きながら打ってれば、勉強になると思い続行。そして残り300円…。また２チャッカー入賞から拾いV入賞！　パンクの勉強も兼ねて役物の中の玉を凝視する。

「Vに１個入った！」

２R目がスタートすると、羽根物のゲーム性を理解できた事に凄く喜んだ。１Rクリアしただけなのにおじさんと握手する。

「まだまだ気が抜けないぞ！」

「分かってるって！」

こんな事言いながら、パンクせずに無事８R目までやって来た。８Rが始まると１～７Rで流れていた音ではない。

「おめでとう！　最後のラウンドだよ」とニコニコ顔でおじさんが教えてくれた。


そうか８Rで終わりなのか。Vに入ってればずっと続くと思っていた謎まで解決した。お金も無かったので完走してすぐにヤメ。景品カウンター前のジェットで玉を流して初めての文鎮を手渡される。

そのまま外に出て行くと、敷地内にあったプレハブの小窓を開けて交換してる人がいた。私も後ろに並び、ドキドキしながら待った。自分の番が来て文鎮を渡した。何も言われずに千円札１枚と500円玉１枚渡された。

プラマイゼロの勝負だったが、色々勉強になって負けなかったから気分は勝ったようなものだった。お金を財布に入れてタバコに火をつけて浸っていたら、少年野球をしていた時の監督とバッタリ会ってしまう。

「こんな所でタバコなんか吸って何してんだよ！まさかパチンコしてたんじゃないだろうな！」

監督さんはうちの実家のお客さんでもある。優しかったけど見た目は「普通の人」には見えなかった。

「パチンコなんかしてないですよ～」と引きつってたであろう笑顔で否定するも、監督のマジな表情を見ると大人には通じなかったようで。この監督とバッタリ会った事が後に問題になる。

つづく



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アメリカでは、レストランのオーナーや有名シェフが変装し、自分の店に一般客として来店することがある。これは、スタッフの接客態度や料理のクオリティを直接確認するための手法であり、いわゆる「覆面調査」の一種だ。

通常は身元を隠しながら普通の客として振る舞うが、場合によってはさらにエスカレートし、ホームレスに扮して店に入るケースもある。こうすることで、見た目や身なりだけで差別されるかどうか、スタッフがどのような対応を取るかを調査できるのだ。

実際、アメリカの一部のレストランでは、こうした覆面調査の結果をもとにスタッフの評価を行い、優れた対応をした従業員を昇進させることもある。例えば、ホームレスに扮したオーナーに対し、見下すことなく親切に接したスタッフをマネージャーに抜擢するなどの例も報告されている。

この手法を参考に、あるホールオーナーが自社で運営する飲食店でも同様の調査を行った。店舗は開業から20年が経ち、かつては繁盛していたが、近年は売上が右肩下がりの状態が続いていた。その原因を突き止めるため、オーナー自らがホームレスの格好をして店を訪れたのだった。

店の扉をくぐると、スタッフたちは一瞬戸惑った様子を見せた。しかし、入店自体は拒否されなかった。ただし、その後の扱いが問題だった。席に案内されたものの、明らかにスタッフの態度がよそよそしく、「この客はちゃんとお金を払えるのか？」といった視線を感じたという。

注文した料理が運ばれてくると、さらに違和感を覚えた。明らかに盛り付けが雑で、普段と比べて明らかに手を抜かれていることが見て取れた。この対応にオーナーは次第に怒りが込み上げてきた。最終的にその場で身分を明かすと、スタッフたちは驚き、店内は一気に騒然となった。

この覆面調査を実施した背景には、店舗の売上減少の原因を探る意図があった。そして、その原因のひとつがホスピタリティの欠如であることが明らかになった。そこで、オーナーは決断を下した。一度店を閉め、スタッフを全員入れ替え、一から出直すことにしたのである。

しかし、これで終わりではなかった。オーナーは飲食店だけでなく、自社が運営するホールでも覆面調査を実施した。ただし、こちらはさらにエキセントリックな手法が用いられた。

調査のために、役者を雇い、特定の状況を演出することにした。その方法とは、役者に下剤を服用させ、遊技中に脱糞させるというものだった。高齢者の利用客が多いホールでは、こうした事態が実際に起こることもある。では、スタッフはこの非常事態にどのように対応するのか？

結果は期待を裏切るものだった。役者が実際に粗相をしたところ、スタッフは慌てふためき、とりあえず客を外に出しただけだった。その後のフォローもなく、着替えを用意することすらしなかった。この対応に、オーナーは大きく落胆した。これでは、もし本当に同様の状況が発生したとき、適切な対応ができるとは思えない。

こうした結果を受け、オーナーはホールの従業員に対してもホスピタリティ研修を徹底することを決めた。「どんな状況でも、お客様を自分の親戚と思って接するように」という方針のもと、接客マニュアルを見直し、教育を強化することとなった。

この一連の覆面調査から得られた教訓は、単なる接客スキルの問題ではなく、従業員の意識改革が必要であるということだった。人は見た目で判断されがちだが、どんな状況でも誠実な対応ができるかどうかが、長期的な店舗運営の鍵を握るのである。



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近年、若者の価値観やライフスタイルの変化が様々な業界に影響を与えている。レソリューションが全国の20代の男女を対象に実施した「若者の生活と〇〇離れ」に関する調査では、特に「ギャンブル離れ（63.3%）」、「タバコ離れ（60.7%）」が顕著であることが明らかとなった。


この結果は、パチンコ業界にとって非常に厳しい現実を突きつけている。2024年時点での一般成人の喫煙率が18.7％であるのに対し、パチンコ・スロットユーザーの喫煙率は約59％と高い。このデータからも、パチンコ業界がいまだに喫煙者に支えられており、若者の嗜好とは相容れない状況にあることが浮き彫りとなる。

今の若者が敬遠する「ギャンブル」と「タバコ」という二つの要素を抱えながら、新規顧客として若者を取り込もうとすることは、業界にとって極めて高いハードルとなる。ホール内は全面禁煙となったものの、加熱式たばこの喫煙を認めるホールも増えており、その独特のニオイを嫌がる層も少なくない。

また、Z世代はデフレ時代を生き抜いてきたため、クルマに対する関心も薄い（39.2％が「関心がない」と回答）。

おカネがないから買いたくても買えないという側面もあるが、そもそも物欲が薄れているのが特徴だ。こうした背景を考えると、現在のパチンコやスロットのように金銭的負担が大きく、射幸性の高い遊技機では、彼らが関心を持つことは考えにくい。

では、どのようにすれば若者をパチンコへと振り向かせることができるのか。そのためには、これまでの遊技機とは異なる新たなアプローチが必要となる。

第一に、射幸性を抑えた遊技機の開発が不可欠だ。現在のパチンコ・スロットは、当たりを引くことで大きなリターンが得られることが魅力の一つとなっているが、この高い射幸性こそが若者離れを引き起こしている要因でもある。過度にお金がかかる仕組みでは、Z世代の多くが興味を示さない。

第二に、ゲーム性を重視した、新たな遊技機の開発が求められる。若者はスマートフォンを通じて手軽に楽しめるゲームに親しんでおり、操作性やエンタメ性の高いものに惹かれる傾向がある。そのため、パチンコも従来のギャンブル性を抑え、よりゲーム性を強化したものへと進化させることがカギとなる。

例えば、対戦要素を導入したり、スキルを活かしてリターンを得られるような仕組みを取り入れたりすることで、ギャンブルではなく「遊び」としての側面を強調できる。

このような新しい遊技機の導入を進めるためには、風営法の遊技機規則の枠外に位置する遊技機の開発が必要となるかもしれない。しかし、これを実現するには、警察や規制当局の認可が不可欠だ。

ここで求められるのは、単に過激な遊技機を認めてもらうことではなく、むしろ射幸性を落としながら、幅広い層に受け入れられるエンターテインメント性の高い遊技機の認可を得ることである。そのためには、業界として一丸となり、メーカーが知恵を絞るだけでなく、政治的な働きかけも必要になるだろう。

若者の「ギャンブル離れ」「タバコ離れ」が進む中で、パチンコ業界が生き残るためには、これまでのような射幸性に頼ったビジネスモデルではなく、新たな価値を提供する遊技機の開発と規制の見直しが求められる。

Z世代に受け入れられるためには、金銭的負担を抑えつつ、ゲーム性を高めた新しい遊技機を導入することが鍵となる。そして、それを実現するためには、メーカーと業界全体が協力し、規制当局との交渉を進めていく必要がある。

パチンコ業界の未来を切り開くためには、単なる「ギャンブル」から脱却し、新しいエンターテインメントとしての地位を確立することが不可欠である。



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「悪いギャップを与える」

これは、現在70歳になるパチンコ好きのウィッグ販売員が独自に編み出した営業手法だ。彼女は店頭販売で1日平均16万円分のウィッグを売りさばく。驚異的な数字だが、その裏には巧妙な心理操作がある。

その前にまず、ウィッグの価格帯を見てみよう。

レディースアデランスの既製品は1～2万円の入門モデル、標準品は2～4万円、オーダーメイドになると10万円以上に跳ね上がる。

購入者の大半は頭頂部の薄毛に悩むシニア層で、長年の自己コンプレックスを抱えている人が多い。そこに彼女の手法が牙をむく。

彼女の第一声は必ずこうだ。

「買わなくていいのよ」

買わせようとしない態度で警戒心を解き、軽い気持ちでウィッグを被ってもらう。鏡の前で客が自分を見入った瞬間、彼女はウィッグをサッと外す。

そこに映るのは先ほどウィッグで若返った自分ではなく、薄毛が露骨に見える元の老けた自分の姿。

この落差、すなわち「悪いギャップ」を与えることこそが、彼女の営業テクニックだ。

人は現状維持に戻った瞬間の失望に弱い。

買う前は悩んでいても、ウィッグを被った後に外されると「今の自分を受け入れたくない」という感情が湧きだす。

ウィッグは「商品」ではなく「若返りのアイテム」に変わる。客の脳は理屈ではなく感情で動く。

だから彼女はウィッグを売るのではなく、客自身に「戻りたくない自分」を見せつけるのだ。

さらに彼女の営業先はホールだ。彼女は稼ぎがあるため、おカネには困らない。行きつけのホールは10店舗近くあり、そこでターゲットを探す。

シニアの常連は髪に悩みつつも時間と資金に余裕がある、まさに理想的な顧客だ。

「パチンコしている女性は基本的におカネを持っているから売りやすい」と笑う。

商売道具を常に持参し、薄毛の女性客に声掛けのタイミングを計る。ホールでの顧客は100人を超えるという。

この手法はパチンコ業界にも応用できる。業界は常に「還元」「楽しさ」「夢」を売ろうとするが、実際の客心理はそれほど単純ではない。

人は良い状態を見た後で悪い状態に落とされ時に強烈に動く。負け続ければ離れる。「一度勝ったのに負けたから」追うのだ。つまり悪いギャップは人を動かす強力な燃料になる。

ウィッグ販売員はその本質を知り尽くしている。彼女が鏡を使って客に示すのは「取り戻したい自分」。

業界が回復を望むなら、客の中にある「戻りたくない自分」を刺激する仕掛けを考えるべきだ。悪いギャップは、売る気のないふりをする70歳の老婆が1日16万円を売る秘密であり、衰退するパチンコ業界へのヒントでもある。



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都内のスロ専である“事件”が起った。

スロットコーナーは、筐体の演出を際立たせるために照明を落とし、全体的に薄暗くしている店舗が多い。液晶やランプの光を強調するための演出だが、その雰囲気づくりが思わぬトラブルを招くこととなる。

負けた腹いせだったのだろう。ある客が、スロット台の下皿にコーラをぶちまけ、そのまま帰ってしまった。問題は、その後だ。

次にその台へ座った客は、コーナーの薄暗さもあって、下皿にコーラが溜まっていることに気づくことはなかった。いつも通りサンドに1000円札を投入し、払い出されたコインを取ろうと手を伸ばす。そこで初めて、指先に広がる異様な感触に違和感を覚えた。湿っている。いや、濡れている。やがてそれがコーラだと分かった。

客はすぐに従業員を呼び、事情を説明。コーラに浸かったコインの処理を求めた。従業員は雑巾を持ってきて液体を吸い取り、コインを拭こうとした。しかし客は納得しない。

「この台もコインもリセットしたい。移動先の台で1000円分のコインを出してほしい」と要望した。

ここまでは、よくあるクレーム対応の範囲だ。問題はその後である。

10分経っても、20分経っても、最初に対応した従業員は戻ってこない。しびれを切らした客が再度呼び出すと、別の従業員が現れた。事情を説明すると、「先ほどの者は発達障害があり、言われたことを忘れてしまうことがある」との説明があった。

事情は理解できるにせよ、適切なフォロー体制がなければ現場に出すべきではない。接客の最前線に立たせる以上、最低限の業務をこなさなければならない。そうでなければ、個人の特性がそのまま店の評価を落としてしまう。

さらに火に油を注いだのが、その後の対応だった。店長や主任は不在で、副主任が対応に当たったが、開口一番こう尋ねた。

「コインは何枚でしたか？」
「分からない」
「思い出してください」

このやり取りで、客の怒りは頂点に達する。

「1000円札を入れて出てきた枚数だろうが！」

本来なら即座に機械の払い出し枚数を基準に対応できる話だ。にもかかわらず、客に“証明”を求める姿勢が、怒りを爆発させた

薄暗い店内演出は、非日常感を演出する一方で、このようなリスクも抱えている。そして何より、トラブルを最小限に抑えるのは設備ではなく「人」だ。

従業員のレベル、引き継ぎ体制、責任者の判断力――そのどれかが欠ければ、小さな事故は一気に炎上する。

これは単なるコーラ事件ではない。接客力の差が、そのまま店の信頼度を失っていく現場のリアルなケーススタディーでもある。


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