パチンコ日報

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全国接客好感度ランキング調査って何?


「え~、なんで今さら、接客のミステリーショッパー調査?という声が上がりそうですが…『今だから』なのです。業界が変化する来年以降、ホールを愛してくれるお客様に何が提供出来るのか? その答えは、お客様に一番近い現場にいる従業員さんが現場の力を高め、接客の好感度を上げ、お客様が楽しみにお店に足を運んでいただけるよう心を尽くして接客すること。その行動こそ、お客様に喜んでいただける近道なのです」と話すのはアイキャンディの福森加苗社長。

同社が提供する女性顧客目線の「全国接客好感度ランキング調査」が2018年より本格始動を開始する。




このランキングサービス(RS)調査は、全国のホールが対象のランキング形式なので、全国レベルでの自店の位置や、地域の競合店とも順位比較でき、現場の課題が見える仕組みになっている。

調査項目は入店から再来店を促すまでの動線で次の調査を行う。
①入店時の印象(クリンリネス)
②入店時の印象(お出迎え)
③スタッフの身だしなみ
④スタッフ全体の印象
⑤ホールスタッフの接客態度
⑥遊技台の清掃
⑦カウンタースタッフの接客態度
⑧トイレ
⑨再来店 

大きくはこの9項目を調査する。またこの9項目をさらに細分化し【接客の対応、動作、表情、声、言葉づかい、身だしなみ、姿勢、クリンリネス、チームワーク、掲示物】と全50項目を調査する。

RS調査の最大の特徴は「細かく、厳しい女性顧客目線」での調査だ。

「例えば、入店時の調査内容として、店舗の入口付近(扉・床・マット・壁・天井)に汚れがないか、床の隅に虫の死骸・ホコリ等ゴミが溜まっていないか、ポスター掲示を剥がした後のテープ跡が無いかなど、一つひとつのチェック項目がとても細かく、女性のお客様が気にされる内容に設定しました」(同)

調査員は全国に主要都市9拠点に600人超の調査員ネットワークを持っているので「フレキシブルかつスピーディーな対応」が可能となっている。

「従来の調査報告提出は2カ月程度かかり、タイムラグがありました。しかしアイキャンディは、調査員がWEBアプリを利用することにより、約3週間という早さで確実な情報をお客様にお届けが可能です。また、各拠点からの交通費ですので、負担も少なくて済みます」(同)

RS調査は女性集客だけの取り組みではない。女性客の厳しい眼鏡に叶う店舗は、男性客にとっても居心地がよいのだ。女性集客を基盤に全体集客を狙うためのものでもある。

☑自店に足りていないものは何か?
☑自店の強みで延ばすべきところはどこか?
☑全国的に見て自店はどの位置にいるのか?

RS調査は本当に知りたい情報をグラフや数値化で提供するので、戦略がより立てやすくなる。

「もしも、「接客より出玉だよ!」と感じた方は、定食屋で食事がマズいとおっしゃっているようなもので、パチンコホールにとって出玉は当たり前。定食屋の食事に匹敵致します。基本の出玉部分は店舗様自身が守っていただき、付加価値の接客向上の分野で、第三者の目線が重要になってきます。また、全国ランキングで他の店舗と比べられて嫌だなと感じた方は、店舗の良いところも数値評価なので、従業員さん達を褒める材料にもなります。また比べられたら嫌なところは、改善を見直すきっかけにもなります。日ごろの業務をチェックする人がいるということが現場の力を強めることになります」(同)

 

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告知、3月3日、元TBSアナの吉川美代子さんをゲストスピーカーに女性限定のセミナーを開催


パチンコホール企業で働く女性に限定したセミナー「SMILE FOR ALL!P-WOMEN‘S SEMINAR」が来る3月3日、東京の中野サンプラザで開かれる。定員は150名、参加は無料。

無題
無題.....

男子禁制のセミナーを仕掛けたのは、SPARKS NETWORKの中村恵美社長。自身も業界関連企業の女性社長だが、まず、今回女性限定のセミナー開催に至った経緯を聞いてみた。

「先日11月22日に中野サンプラザ開催の無料セミナーに登壇してきました。550名の参加者のうち、女性は20名程度。男性役職者には学ぶ機会があっても女性役職者は圧倒的に学ぶ機会が少ない。そもそも女性は、セミナーという場に慣れていないのと、周りは知らない男性ばかりなので『行きたい!』と思わない人も多いようです。女性向けセミナーとすることで学ぶきっかけを作りたいのです」

まずは、女性社員に学ぶ機会を提供したいとの熱い思いがセミナー開催に至らせたようだ。

セミナーの目玉でもある基調講演は元TBSアナウンサー吉川美代子さんが担当する。

吉川さんは、TBS入社以来37年間、アナウンサー、キャスターとして活躍。また、TBSアナウンススクール校長を12年間務め、2014年5月に定年退職。かつては男社会だったアナウンス業界で、女性のパワーを浸透させた草分け的な存在の吉川さんならではの強い言葉から学ぶ90分を用意している。

前半のパネルディスカッションでは、マルハンのダイバーシティ推進メンバーである高原さん、公楽の旗艦店一関店の女性店長田鎖さん、正栄プロジェクトで女性部長として活躍している簑島さんを招き、「パチンコホールにおける女性の活躍とは何か?」について討論する。ホール、人事、教育、景品等幅広い職務の中で、女性の育成にも長年従事し、現在、どのように子育てと仕事を両立されているのか等、実体験に基づく話をしてもらうことで、業界で働く女性たちの可能性を拡げる貴重な機会になる。

「学ぶ機会が少ない=インプットが少ない女性社員の皆さんは、自分の経験・体験からの判断や自分の感情で仕事を進めるため、管理職になると頭打ちになってしまう人が多いようです。まさにパック・エックスにいた頃の私です。学ぶことは、自分の未来を切り拓くことに繋がると教えてあげたいです」(中村社長)

中村社長自身、毎日全国のパチンコホールへ訪問しているが、そこで直面したことが、相談相手がいない、一人で悩んでいる女性管理職が多いことだった。これまで面談やLINEで個別に中村社長が相談に乗っていた。多くの仲間と出会う機会を作ることで、解決策が見出せるのではという思いから、季節に1回、東京で女子会を開催している。今後は、他のエリアでも女子会を開催し、課題解決に向けて取り組むための情報交換の場を提供できればと考えている。

■開催概要
SMILE FOR ALL!P-WOMEN‘S SEMINAR
日時:2017年3月3日金曜日 12:00開場 13:00開演
会場:中野サンプラザ14階クレセント(東京都中野区中野4−1−1)
参加費:無料(懇親会は会費制)
定員:150名
参加資格:パチンコホール企業で働く女性限定
参加人数: 1社10名以内。応募者多数の場合は、企業ごとの参加人数を制限する場合もある。

セミナー申し込みはこちらから


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設置、レンタル料無料。設置するだけで販売手数料が入る話題のコーヒーマシン


パチンコホールでのコーヒーのワゴンサービスは、スタートして30年ほどの歴史がある。ワゴンレディーの世界にもレジェンドが存在した。500台クラスのホールで、1日1人で何と800杯ものコーヒーを売りさばいていた。

当時、自販機のコーヒーが120円でワゴンなら300円もする時代に、どうやれば、1人で1日に800杯も売れるようになったのか? 

「お客さまがコーヒーを買うにはきっかけがあるはず。そのきっかけづくりをすればいい」と彼女は閃いた。さらに、自販機より優れているのは、自分には接客ができることに気づいた。コーヒーを売るだけでなく、自分を売ることに努めた。

販売するときは、1人1人に顔を近づけて相手が振り向くまでじっと待った。そして、客が振り向くと最高の笑顔を返した。

注文のコーヒーを持っていった時に、ここからコミュニケーションが始まる。空になったカップを回収するときにまた笑顔を返す。彼女には3回の接遇のチャンスがある。

お客にすれば、コーヒー1杯で彼女の笑顔が3回見られる。

一番の努力は客の顔と名前、好みをすべて覚えることだった。これをインプットすると「〇〇さん、きょうはよく出ていますね。いつものでいいですか?」と言葉をかけた。これを習慣づけて1日800杯売るようになった。

こういうレジェンドがいる一方で、客の顔面に機械的にメニューを突き出す注文の取り方をして、客から不評を買っているワゴンレディーも少なくない。

本来、サービス向上のためのワゴンサービスがこれでは本末転倒である。人手不足からワゴンレディーの質の低下に加え、ホールの稼働低下から、赤字に陥るコーヒーワゴン会社もある。

人の問題に悩まされることなく、美味しいコーヒーが手軽に味わえるのが全自動ドリップ式のコーヒーマシンだ。これが1台あれば、1杯ずつ挽きたて、淹れたての本格派ドリップコーヒーが味わえる。

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ヨシムラコーヒーが提供するコーヒーマシンは、ホール側に設置費用やレンタル料、豆の購入費など一切負担がないことが特徴だ。それだけでなく、コーヒーマシンの保守メンテナンスの費用も一切かからない。コーヒー豆の補充は同社が行う。

売り上げの手数料がホールに還付される、ということは、店内に設置している飲料水の自販機と同じ感覚だ。

コーヒーマシンは水道工事を必要としないこともホールにはありがたい。コーヒーはレギュラーサイズで1杯200円。種類はレギュラーコーヒーのホット、アイスの他、アメリカン、ヨーロピアンが選べる。製氷機も付いているのでアイスコーヒーも提供できる。

ただし、条件がある。1日35杯以上コンスタントに売れるホールで、関西圏に立地すること。

各台計数機を導入しているホールでは、スタッフが注文を取ることで、売り上げを上げているケースもある。350台クラスの郊外店で平均3割稼働のホールで月間2200杯を売り上げている。


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日本にカジノができたら行ってみたい人は約7割


パチンコ・スロットを打っているユーザー(業界人も含む)に日本にカジノが出来たら行ってみたいかをテーマにアンケートを取った。回答数は353。そこから見えてきたものとは。

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まず、行ってみたいかという設問では一度は行ってみたいが48%でトップ。2位は行くことはないが25%、絶対に行くは19%だったが、実に67%がカジノへ足を運んでみたい、とかなり関心が高いいう結果となった。

行きたいという理由と行かないという理由を2回に分けてお届けする。

1回目は行って見たいという意見から。

行きたいという意見の傾向を分析すると、海外で経験した人は日本にできるとどのようなカジノになるのか、という興味と、海外でもカジノには行ったことのない人は話のタネに一度は行ってみたいという理由。さらには、パチンコと比較してカジノの方が信頼性が高いという理由に大別できた。

海外のカジノを経験して、日本での興味

・本場ラスベガスで経験したことがあるから。 カジノだけではなく、街全体規模での総合的なリゾートは家族で楽しめ日本でも流行るし、プラス面の方が多い。

・海外のカジノには結構行ったが 日本ではどこが違うかを見てみたい サービス面での違いを体感したい。海外だから魅せられる部分が多いが 国内でやった場合日本人にはどうみえるのか言葉・風習などの差を見てみたい。

・ラスベガスとマカオで経験しているので、日本も感じてみたい。

・海外のカジノには足を運んだことがあるので どのような差別化を行っているのか視察したい。

・パチンコとは違うギャンブルとしての楽しみや雰囲気があるため。昔いったラスベガスの雰囲気はとてもよかったです。

・ソウルやラスベガスとどう違うのか調べる。で、自分の趣向に合えばリピートする。

・外国などの旅行の際に行く事が醍醐味であり、日常からカジノへ行くのは雰囲気、軍資金ともに敷居が高く感じますので国内でしたら1度行けばお腹一杯的な感じです。

・どんな雰囲気なのか? どんなお客様の層なのか? パチンコ店と層は重複するのか? など、視察がてらに行ってみたいです。

未経験から来る興味

・雰囲気とバニーガールを見たい。

・ギャンブルをしたいというよりは、1度のぞきに行ってみたいと思います。カジノ場以外の施設を含めて。

・カジノだけでなくエンターテインメントの一環としての演出などに興味あり。

・ギャンブル目的でなはなく、ラスベガスとの比較。

・カジノだけが目的ではなく、劇場や映画館のついでにだったら行くかもしれません。 映画などを観終わった後に5000円ぐらいカジノで遊んで酒飲んで帰る、というぐらいです。 カジノだけが目的では絶対行かないと思います。 遠いので。

・海外のカジノに1度も行ったことがないので、1度入ってみたい。ただ、入場料を払ってまで入る価値があるかどうかは実際できてから考えます。それよりも複合施設内にどのような施設が入るかが楽しみです(カジノだけだったら行きません)

・旅行に行った友人からパチンコ・パチスロとは違った面白さがあると聞いた為。

・リスクも大きいが、リターンも大きいから。 それに自分は田舎に住んでいるので、頻繁に行くことは出来ない。だからどんなものか見物がてらに1回程度は行ってみたいと単純に思うから。

・外国のカジノには物理的に(金銭的にも)行きにくいので 日本国内で雰囲気を味わいたい。パチンコ、スロットは過去(5年ほど前)までほぼ毎日通っておりまっしたが、現状ではギャンブルには全く興味がありません。ちなみに現状含めP業界で働き15年目です。

・日本にはじめてディズニーランドが出来たとき、ドーム球場が出来たとき、行ってみたいと思いませんでしたか。それと同じで「日本国内に初の施設」だから。

・外国のイメージがあるので、興味があるだけ。 ギャンブル自体にはそこまで魅力を感じない。

・一度見てみたいから。 観光地へ行くのと同じ感覚です。

・新しいテーマパークに行ってみたいというのと同じ感覚。

・単純に日本に新しくできるものなので見てみたい。

・非日常感を味わいたい。海外でないと行けないと思っていたが、行くためのハードルが低いなら行きたい。

・話のネタ! 2回目からはワザワザ行く必要がない。

・とりあえず一度くらいは中を見てみたいから。

・カジノに行ったことがないから、どういうところか1度は行ってみたい。

・派手な遊び、大人な遊びをしてみたい。

・好奇心と刺激欲しさに行きます。まずは見て感じたい。

・リスクも大きいが、リターンも大きいから。 それに自分は田舎に住んでいるので、頻繁に行くことは出来ない。だからどんなものか見物がてらに1回程度は行ってみたいと単純に思うから。

・外国のイメージがあるので、興味があるだけ。 ギャンブル自体にはそこまで魅力を感じない。

・①一攫千金を狙う為 ②雰囲気を堪能する為 ③話題作りの為 ④社会勉強の為

・パチンコファン&業界人なので、経験として。 カジノにどのくらいの射幸感があるのか感じてみたいと思う。

・いちファンとして単純に興味がある。 どういう客層がいるのか、客単価がどれくらいなのかなどにも興味がある。

・レートが高いと思うのでめったに行けないと思うが、どんな雰囲気か一度は行ってみたいため。

・変な人がいなそう。 管理体制が恐らく半端ない(その為に入場料必要なら払います)。 毎日行ける娯楽としては考えにくいので、旅行の途中で寄るような遊び感覚でギャンブルしてみたい。

カジノそのものが好きだから

・負け額も多いが勝ち額に期待してしまう。1日で100万以上儲かる場合もあるから。 以前、闇カジノで100万儲けたし…。

・パチンコとは違い、勝てる金額が多いので魅力的である。 24時間営業なので自分の時間に合わせて遊ぶ事ができる。

・以前は頻繁にマカオと韓国のカジノへ通っていました。 飛行機に乗る手間が無いので、行きます。

・控除率がハッキリしているから。 ただしディーラーの腕を見極めれないとダメだけど。

・ポーカーやルーレット等自分で選択できるゲームなので楽しそう スロットマシンでもジャックポットで一撃とか見てみたい。

・平等で短時間で遊べる 閉店時間も気にしない。

・勝ち負けがシンプルなので。

・本当のエンターテインメント感が期待できる ・抽選方式が平等 ・セキュリティが万全で安心感がある。

・雰囲気を感じてみたい ・高額BETをしてみたい。1回の大当たりが10万のスロット遊技してみたい。

・ビデオポーカーとブラックジャックがしたいから。

・テーブルゲーム面白そうだから。

・バカラが好きだから。

・短銃明快なゲーム性とワクワクがたまらないから。

・高いレートで勝負してみたい。

・パチンコ、パチスロとは関係なく、カジノに興味があるから。本格的なポーカーが日本でできたら嬉しい。

・ディーラーとの駆け引きが楽しい。 スロットマシン等の機械相手は基本やらない。

・海外カジノと裏カジノに行ったことがあり、バカラ大好きだから。

・調査分析して利益が出るなら行きます。 パチンコも同じ。毎月利益が出せる間は行きます。

・パチンコ、スロットは結局のところ遊戯には収まっておらず、 パチンコ、スロット客はおのずとギャンブルのメインとなるカジノへ一度は行きたくなると感じました。

パチンコと比較した意見

・博打は嫌いじゃ無いので行くと思う。 パチンコより安心かな。

・パチンコ屋よりよほど信用出来るから。

・パチンコ屋は信用出来ないから。遠隔やガセイベントなど。

・手っ取り早い勝負ができるから パチンコスロットみたいにダラダラと打ってられない

・パチンコもスロットもマンネリだから。

・パチンコはつまらないから。パチンコは夢がないから。

・今のパチンコ・パチスロは夢がないから。ぼったくりばかり。なのでカジノに夢を求めます。

・パチンコ店の出ない台に何万も使えませんね。あほくさくて

・パチンコのようなイカサマがなさそうだから。

・パチンコのぼったくりに飽きたから。

・今のパチンコが無理ゲーになったから。

・華やかで楽しそう、パチンコに飽きたから。

・パチンコより大きいギャンブルをしたい。 競馬は控除率が高過ぎてつまらない。

・15万握りしめてホールにGOD打ちに行ってましたが、それも後少しの間ですよね。 新基準だけになったらホールに行く回数が激減するので。

以上

一度は行ってみたい人は7割近くに及んだが、話のネタに一度行けばそれで十分という人も少なくない。日本でのIRカジノ第1号は大阪が濃厚だが、地方から交通費を払って入場料を払ってくるのは、ほぼ旅行感覚である。パチンコの様に毎日のように気軽に手軽に行けるものではない。そう考えると依存症対策はパチンコからだろう。

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あなたはカジノへ行きますか?アンケート


IR法案が可決し、政府は1年以内に実施法を作成する運びとなり、日本にもカジノがいよいよ解禁される見通しとなりました。

カジノができてもパチンコホールには影響は限定的と言われていますが、実際のユーザーはカジノをどう見ているのか、緊急アンケート調査を行うことになりました。

以下のフォームをクリックしてご回答ください。

題して、パチンコ・スロット客はカジノへ行くのかアンケート

ご協力よろしくお願いします。