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先日ご縁があって、大阪でも結構大きな花火大会発表（主催者発表55万人）のボランティアに参加する機会を頂きました。



内容は有料観覧席（何と8,000円！）を予約されたお客様に対しての入場整理と同時にお弁当とお茶を配るというものです。



ボランティアの集合時間は13時。



花火開始は20時です。



炎天下の中、15時くらいからお客様を入場させ、花火開始まで4時間、休みなしで入場整理とお弁当配りが続きました。



当然、お客様も5時間程度、花火開始まで待つわけです。



「お疲れ様です」



「長時間お待たせいたしました」



「どうぞ、お弁当とお茶です」



この暑い中、お客様が自ら選んだ決断とは言え、ただひたすら「待つ」という行為に対して、目の前のお客様に思いを馳せると、別に指示はされていないのに、何という特別な理由などなく、自然に上記の様な言葉が出てきました。



さて、「接客」です。



パチンコ店でも「接客」の重要性が認識されて、それなりの時間が経過しました。



現状、ホールの「接客研修」ニーズも相変わらず高いように感じます。



そう言う私は、実は「接客」が大の苦手です。



今から15年ほど前になりますが、新卒入社の接客研修で、講師の求める「笑顔」が最後まで出来なくて、同期の皆様に迷惑をかけた事を今でも覚えています。



さらに、「お辞儀」も苦手でした。



「笑顔＋お辞儀」となると、もうご想像の通りです。以来、接客研修では断トツの落ちこぼれでした。



別に斜に構えていた訳でもありません。



それが集客にどう関係があるんだといった理屈をこねていた訳でもありません。



やらないのではなく、ただ純粋に「出来ない」のです。



そして、そのような従業員やスタッフは、現状でも意外に多いのではないかと思います。



当時は私も悩みました。



と言うより今でも多分出来ないと思います。



当然ですが「接客」が重要でないと言っているのではありません。



ただスタッフの中には、やらないではなく、出来ない人もいるのだと言うことを接客担当の方々に分かってもらいたいのです。



仮に私が店長なら、接客担当の目を盗んで、出来ないスタッフにこう耳打ちします。



「笑顔ができなくても全く問題ありません。いらっしゃいませ！　や有難うございます！　が大きな声で言えなくても全く問題ありません。ただ、目の前のお客様に思いを馳せて下さい。今まさに目の前のお客様が、現金サンドに入れている1,000円が、そのまま我々やあなたの給料の源泉になります。そのことをしっかりと認識して下さい」



「来店して頂いたお客様を幸せに出来なくても構いません。そのための具体的な行動がとれなくても構いません。ただ、目の前のお客様に思いを馳せて下さい。そうすれば、幸せにする素晴らしい接客は出来なくても、お客様を不快にさせない接客は出来るはずです」



ボランティア時の私は、お客様に対し、確かに最高の笑顔でもなければ、最高の声かけでもないかもしれません。



しかし、少なくとも不快にさせない接客は出来たかなと思います。それも無意識に。接客について改めて考えた1日でした。







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「わしら日本生まれの在日は国籍は韓国だけど、韓国に帰ってもそこは祖国ではない。向こうへ帰ったら帰ったで差別を受ける。李明博は汚職に絡んでいずれ逮捕される。それで少しでも国内の人気を取るために竹島へ渡ったんだと思う。これでまた、わしらの商売がやりにくくなる」と困惑するのはとあるホールオーナー。



2006年4月、北朝鮮がテポドン2号を発射した時に、日本政府は北朝鮮に対して経済制裁を発動した。新総理に就任した安倍氏が訪韓するタイミングで、10月9日には地下核実験を強行した。



この時、パチンコ業界へ対して金融機関の引き締め策が強化され、その影響で？業界第6位の大手が経営破綻した。



金融機関にすれば助けられない金額ではなかっただけに、報復ではないかと見られた。



これまでは北朝鮮が業界からの送金問題を含めて槍玉に上がっていたが、今回は領土問題がらみで韓国となった。



「政権末期の野田内閣にとっては、人気回復の千載一遇のチャンス。韓国に対して強硬姿勢を取ることで国民の支持も一気に上がるはず」（政界関係者）



野田政権が取った行動といえば、抗議の意味を込めて韓国大使を召還したが、一般国民の目からすればそんな程度では、何もやっていないことに等しい。



石原都知事が首相だったら、外務省の制止を振り切って、国民が溜飲を下げるような何らかの報復行動をすぐに起こしているかもしれない。



「警察や自衛隊は国民の安全を守る立場にある。今回、李明博大統領が竹島へ強硬上陸したことには、はらわたが煮えくり返っている。在日韓国人が従事している業種で一番大きな業界といえば、パチンコ業界である。私見だが私が生活安全局の人間なら、その業界に対して何らかの規制強化を考える」（警察関係者）



テポドン発射実験の場合は、パチンコマネーが核開発費に充てられていた可能性が高かったので、北系のホールに些細なことで警察の立ち入り調査が入り、営業停止を食らったこともあったが、ミサイルと領土問題はまったく違う。同じ土俵でパチンコ業界と結びつけることは難しい。



民団は李明博氏が大統領に就任した2008年、大統領が大阪生まれということもあって、パチンコ産業の規制強化で経営が苦しくなっている現状を訴えたことがあった。大統領から民主党へ規制を緩くするお願いの意味もあったのだろう。そのお願いが奏功した気配はない。



「韓国にいる親戚からこういわれた。『パチンコを日本でやる分にはいいが、韓国でパチンコをやったら縁を切る』と」（ホールオーナー）



パチンコ業界に何らかの影響が出てくるかは、しばらく様子を見て、異変があればそれが、そうだった、ということでもあろう。





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大阪・吹田市のクラブアルドーレ吹田本店が8月11日、全面リニューアルオープンした。





従来は駐車場の進入路を挟んで2店舗あったものを1店舗に統合。そのため、休業期間は半年以上に及んだ。ドル箱だった本店を長期間休業した決断に、次世代ホールへの挑戦を垣間見ることができる。





総台数は従来2店舗合わせて517台だったものが、1店舗になって552台（P432台、S120台）に。



最近はグランドオープン時から低玉貸し化するホールもある中で、4円が313台、2円が38台、1円が81台、という布陣。これは元々パチンコが強い表れである。



「会員分析すると一次商圏では、4円が好きな60～70代の女性客が一番多い。この層をターゲットに、ちょっと豪華な雰囲気の中で遊んでいただける空間を作り上げました」（上之薗友啓店長）





地域によっては可処分所得が高く、4円を打てるユーザーが現存する。4円客の気持ちになって回せば、4円でも十分打てる。回す、という簡単なことが多くのホールでできていないから、1円を打たざるを得ない。



今回の全面改装で２階には、シニア向けのコミュニティー空間「元気倶楽部」を新設した。これもメインターゲット層を補完するものでもある。





別名リラックス空間で、ここではゲーム、カラオケ、インターネット、囲碁、将棋が楽しめる。



利用料金は３０分２００円。



「市が運営しているコミュニティーセンターがありますが、ここには畳敷きの広い空間があるので、先生を招致して生け花やギター教室を開催することもこれからやってみたいと思います。パチンコをやらないシニアの方にもここで楽しんでいただければと思いまうす。とにかく地域に根差した営業を続けていきます」（同）





地域に根差すといえば、今回のオープンを機に、地元商店街とタイアップしたクーポンマガジンを発刊した。





同店の会員カードを提携する店舗で提示すると、割引特典を受けることができる。会員でなくてもクーポン誌を持参すれば割引を受けることができる。



地元地域を意識し、シルバー層のコミュニティーの役割を担うための全面改装だったことが伝わってくる。







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グリコ・森永事件が犯人を確保するチャンスが何度もありながら未解決に終わったのは、現場を知らない、勉強ばっかりしていた頭でっかちのキャリア官僚が指揮を執っていたから、ともいわれている。



犯人は名神高速を使って滋賀県方面に向かったが、大阪府警本部長は、滋賀県警には一切手を出すな、と指示。滋賀県警の現場は何も知らされていなかったので、犯人の一味に遭遇しながら、取り逃がしてしまう、という大失態を演じてしまう。これに責任を感じた滋賀県警本部長は自殺してしまった。



キャリアとノンキャリアでは出世にも大きな開きがある。



警察には次の階級がある。



警視総監

警視監

警視長

警視正

警視

警部

警部補

巡査部長

巡査



高卒のノンキャリアの場合、定年まで40年余り勤めて上げて警部になれるのは一部の人。



それに対して、東大法学部卒が多いキャリアは、警察庁に入庁した22歳の時点で警部補からスタート、そのわずか1年後には警部である。



ノンキャリアが40年頑張っても、なれるかどうか分からないポストにたった1年で就けるポジションが警部である。



その後、キャリは警察大学校で研修を受け、管理職となる警視には平均で25歳で就く。国家公務員2種試験に合格して警察になった大卒が頑張れば手が届くポジションである。



様々な管理職を歴任した33歳半ばで警視正になる。



40歳ぐらいになると、警視長となり、地方の警察本部長になる。



キャリアは昇進試験もなく、退官までに確実に警視長か警視監までの出世は保障されているようなもの。



警察官による不祥事はあまり驚かなくなったが、神奈川県警の30代の警察官４人が、後輩の20代の婦警をカラオケ店に呼び出し、いきなり、キスした上、服を脱ぐように強要した集団セクハラ事件は、開いた口がふさがらない。



当初、身内の事件なのでもみ消そうとしたようだが、これで上司の首も飛ぶことは間違いない。



こんな事件をやらかした警察官は、上司を困らせる目的でもあったのか、と思えるほど通常では考えられない。



さて、随分前振りが長くなったが、玉川課長補佐は広告宣伝規制の次は、どのねじを締めにかかってくるのだろう？



釘調整が無承認変更だ、と踏み込んできた以上、業界で残されたグレーゾーンは換金問題しか残っていない。



歴代、警察官僚が誰も踏み込んでこなかった3店方式だが、ここに手を付けるとある意味歴史に名を残すことになる。



そもそも3店方式が認められるようになった時代と今では、パチンコそのものが大きく変わりすぎた。



当時は景品のタバコを買い取る暴力団が存在して、暴力団排除と景品買取場に戦争未亡人や身体障碍者などを雇用する、という社会性から大阪の3店方式が確立された。



娯楽の範疇だったパチンコもフィーバーの登場以降は、ギャンブル化していったのが実情で、昭和60年に改正されてからも、風営法そのものが現状とマッチしていないまま、時が流れた。



換金問題に手を付けないことには、パチンコ産業は一生日陰者扱いである。



広告宣伝規制～釘調整による無承認変更の事件化～店舗数の減少～次の段階、とそのための地ならしが始まった、ということか？



ダイナム上場の祝福ムードとはまったく別の逆風が吹き荒れている。





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業績が落ち込む。その原因は外部要因と内部要因がある。



外部要因でいえば、不況で可処分所得が年々少なくなるとか、少子高齢化でパチンコ人口そのものが減っていることなどが挙げられる。



外部要因はどのホールでも同じように影響を受けるが、その中でも頑張っているホールはある。ということは業績不振の多くの理由は、内部要因に潜んでいる。



その中で、ポイントになるのが人間力である。



営業計画を立て、予算達成するには、新台入れ替え、釘調整、リピーターを増やす接客など一連の営業活動が行われる。それはすべて人が考え、実行していくわけだが、最終的には計画されたことが、予定通り実行されていないために業績不振に陥る。



行動しなければ何も変わらない。



業績不振に陥った行動を毎日繰り返しているから、業績が改善されるわけがない。



行動を変えることが必要になって来るが、行動を変える変え方が分からない人も少なくない。



そこから研修会社のニーズが生まれてくる。



シナージーアークが主催するマンパワー養成研修は、3泊4日の日程で行われる合宿研修だ。



座学や街中に出て「ありがとうカード」をもらってくる研修などを通じて、今までの自分の殻を破っていく。



第1回BMG研修が8月1日から4日間、大阪市のロッジ舞洲で開催された。



最初は会社命令で、嫌々合宿に参加させられた人たちが、最後は研修を受けてよかった、と笑顔で終了することができる。そんな場面を修了式で垣間見ることができた。





「この4日間の研修で人の温かさ、仲間の大切さを知り、思いやりの気持ち、人に支えられていることに気付いた。覚悟がないから勇気も自信もなかった。後は覚悟を決めて行動で示す。目標に向かって弱い自分から逃げずに、壁にぶつかっても挑戦する。行動でかえしていく」（べラジオ・山崎さん）



「仕事に本気で取り組んでおらず、独りよがりだった。今日からは何事にも真剣に、本気で取り組んで行く。失くした信頼を取り戻していく」（玉屋・木村さん）



「初日から挫折し、涙を流したが、最終的にはいい合宿だった。成長した4日間だった。小さな成功のために大きな失敗を恐れない」（東洋商事・鉄谷さん）



「人の大切さを知った。一つの目標を達成する喜びを知ると共に、日頃やっているようで、できていなかったことを痛感した。自分が変われば、周りが変わることを心に刻み行動していく。行く前は愚痴っていたが、今は嘘のように充実している」（ジャンボ・坂部さん）



「相手のために考えて行動することで環境が変化し、より強いチームができることを痛感した。向上心を持ち続ける。部下のために、自分のために困難にも立ち向かう。実践、行動していくことを誓う」（べラジオ・岩崎さん）



「自分をさらけ出すのが怖くて、中途半端にやればいいと思っていた。鉄谷君が本当に全力でやっている姿を見て、自分もやる気が芽生えた。感謝している。言葉が出ない、言葉が足りない自分だった。自分という人間が分かり、店に戻ったら何をすべきかがはっきり見えた。情けない自分、空っぽな自分も全スタッフに全部さらけ出す。目標を持ち、実践、チャレンジ、行動していくことを約束する」（東洋商事・大明地さん）



シナジーアークの蔀代表は受講生に次の言葉を贈った。



「自分の足りないことを周りから気づかされた、と思う。自分が持っているけど、他人が持っていないところを互いに補う姿。これこそがチーム。これこそがマンパワーでもある。これは職場でも家庭でも一緒。そんな気付きを学んでいただいた。現場に出たら違う自分を出して欲しい」



変わるきっかけをつくることができた合宿を終えて、あとは現場で成果を残すために行動することだ。



日が経つにつれてその気持ちは薄れていくが、それを乗り越えるために、参加者はこのページを読んで、合宿の時の気持ちを思い出してほしい。



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