ニュースにならないニュースの宝庫　

一時代昔の業界は従業員とお客さんとの会話を禁じた。それは不正の温床につながることを恐れたからだ。



仲良くなってサービス玉を余分に入れたり、出そうな台を教えたりするからだった。



機械が基板ものになって、裏基板が登場すると、営業中にトイレの天井に忍び込み、閉店すると天井から出てきて、裏基板を取り替えるゴトが流行るようになる。



この時、中国人による犯行が頻発したため、中国人お断りの張り紙を出すホールも都内にはあった。



このやり方が通用しなくなると、今度は店長が標的となった。特にギャンブル好きで借金を抱えているような店長が狙われた。



最初は客として言葉巧みに近づくと、外で会食するようになる。



酒池肉林の接待に篭絡されると、ゴト仲間に加わり、基板交換の手引きをするようになる。



ホールのセキュリティー対策が強化されるに従って、この方法も過去の話になってきた。



時代は流れた。



出玉系イベントが禁止されると、最後の差別化のために接客を強化するホールが増えている。



客との会話禁止は、石器時代の話。



今は、積極的にコミュニケーションを図ることが優先されている。特に孤独な年配客は会話を求めてホールにやってくる傾向が強い。



コミュニケーションの強化は図っても、会社の規則で客から金品をもらうことを禁止しているホールは少なくない。



そんな中で“事件”は起こった。



笑顔がかわいいカウンター係のA子さんは、ある日常連客からプレゼントを渡され、ついつい受け取ってしまった。



常連客は好意を寄せていたので、冗談半分に「受け取ってくれたらラッキー」程度の気持ちは持っていた。



受け取ってくれたものだから、有頂天となっていた。



受け取ったA子さんは会社の規則で禁止されていることをしてしまったものだから、だんだん罪悪感が沸いてきた。



包装は破らずに悶々とする日が続いたので、ことの顛末を店長に話した。



結局、プレゼントは返すことになった。



常連客に返したのは副店長だった。



「これ、まずいっすよね」



この対応に常連客は恥をかかされた気分になって、その店には二度と行けない雰囲気になった。



ホールの役職者の間では、常連客がA子さんに好意を持っていることが分かってしまったからだ。



今回の対応で問題となったのは、次の誰が悪いかということだった。



1.店

2.A子さん

3.常連客



プレゼントを渡した客が悪いのか？



禁止されている金品を受け取ったA子さんが悪いのか？



客に恥をかかせた店の対応が悪いのか？



コミュニケーションの強化を図って行けば、行くほど親しみを感じたお客さんの方はプレゼントを渡したくなってくる。



断って置いていくケースもあれば、断りきれずについ受け取ってしまうケースもある。



特定の個人ではなく、「皆で食べて」と団子を差し入れたおばあちゃんのケースだってある。



受け取ってしまった場合の返し方のマニュアルが、あるかどうかは分からない。



では、今回のケースはどう対処すればよかったのだろうか？



「受け取ってしまった店が悪かった、と、まず謝罪することが先決。『これ、まずいっすよね』という言い方は客の心を傷つけて、1人の常連客を失うことになっている。さらに、この件は対応に出た役職者1人しか知らないことを付け加える必要がある」（教育マナー関係者）



ホールでは名札に生年月日や血液型を書いているところもあるが、生年月日は誕生日プレゼントの原因にもなるので、これは止めたほうがいい。



話は変わる。



今から10年ほど前の全国大手のケースだ。



店長がお客さんと仲良くなり、結婚することになった。それだけなら、問題にはならなかったが、彼女が暴力団員の娘だったことから、店長は悩んで上司に相談した。



「結婚するなら会社は辞めろ」というのが上司の答えだった。



仕事を取るか、彼女を取るか、店長は決断を迫られ、結局、彼女を取って会社を去ることになった。



ホールには暴力団員だけではなく、その家族も遊びに来ている。









あなたのポチっ♪が業界を変える





※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。コメントがエントリーになる場合もあります。

関西ローカルの「魔法のレストラン」でも紹介されたことのあるナンバのスナック「蟻」だ。



画面の左側に写っているのがこのスナックのママだ。





大阪万博ではコンパニオンをやっていた。





この時が25歳というから、現在のお歳は68歳。



２６歳で大和実業が経営するグランドパブのママに。そのわずか5カ月後には独立してラウンジを始める。この時代は日本の景気が右肩上がり。たいそう儲かったようだ。



その後、店の形態は時代と共に変わって行くが、電話番号を変えたくない、との思いから、この界隈で移転している。



43年前のラウンジ時代の客が、今でもこのスナックに足を運ぶ、という。



このお歳でも客の名前は一発で覚える。2回目からは名前で呼ぶ。さすがにプロだ。



関西で発行しているグルメ雑誌ミーツで取り上げられたことから、テレビも取材に来るようになった。



店は昭和の香りが色濃く残るカラオケスナックだ。ママの年齢が年齢だけに、写真を見ても分かるように、会社をリタイアした60～70代が中心だ。



ナンバで飲んだ時の2次会ではよく利用している。1時間飲み放題、食べ放題、歌いたい放題で1人2000円。



50代以上なら落ち着く雰囲気にリピーターになる。



カープがCSで阪神を2連勝で撃破した日に行って驚いたことがある。



蟻の客層とはかけ離れた若者の姿がチラホラ。



若者と意気投合して話を聞くと「一人で歌えるカラオケスナックを探していたら、この店がヒットしたんですよ。なかなか雰囲気がいいです」とすっかり気に入った様子。



これはママの作戦勝ちだった。



「6月、7月、8月は本当に暇で、家賃も払えないほどでした。これまで来ていただいた常連さんが来られなくなったんですよ。若いお客さんに来てもらうためには女の子も25歳以下を雇うようにしたら、若い新規のお客さんが来るようになったんですよ」



これ、今のパチンコ業界とオーバーラップする。



今来ているお年寄りのお客さんは、病気や寿命でやがてはパチンコ店から足が遠のく。



小さいスナックだったから常連の年配客が来なくなると、それは一気に業績に響く。



このスナックはお客のカネが続かないことが、客足が減った理由ではない。行きたくても足腰が立たなくなる。



客そのものの寿命だ。



何もテコ入れしなかったら、固定常連客は櫛の歯が抜けるようにいなくなっていく。



そこでママは若い新規客を開拓するために、若い女の子を入れた。効果はそれなりに出てきた。



パチンコ業界も若い客層を開拓する努力を怠れば、テコ入れ前のスナックの状況に陥る、ということだ。



業界トップはその辺のことを認識しているが、掛け声だけで具体的に行動を何一つ起こしていない。



若者が来たくなることをすればいい。



スナック蟻に行けば、その辺のヒントを感じることだろう。





あなたのポチっ♪が業界を変える





※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。コメントがエントリーになる場合もあります。

■換金問題



三店方式



これについてはホール企業が株式上場出来ないネックとなっている部分。証券取引所側からすると合法性が曖昧であるという解釈だろう。ホール・景品交換所・景品問屋の３ヶ所で特殊景品を回して、遊技客が現金を手にするという建前上の方式である。



そして、現行では風営法、県条例の違反となる『直買い』といわれる行為。ホールと交換所の双方だけで特殊景品をやり取りし、景品問屋を通さない方法を取ってしまう所が時折ある。



ホールが１０００円の特殊景品を１０００円で買っていない為、少しでも手数料を省こうという意図から行なっているが、現行では違法行為なので厳しく取り締まられている。



ここで疑問なのは、何故特殊景品を３ヶ所で回すのは良くて、２ヶ所になるとダメなのか？という事。おそらく答えは「３ヶ所で回すのも良いとはいっていないが、悪くもない」という曖昧な表現で止まるのだと思う。



そしてこの特殊景品も時代と共に物が変化している。古くはボールペンやレコード針・文鎮などのように嵩張っていたが、最近では３ミリ景品といわれるカード式が数多く出回っている。ただモノは変わっても、それらの偽造事件が途絶える事はない。



しかし、全国のユーザーの１００％が換金出来る事を知っているにも関わらず、いまだにこの手法を取らざるを得ないというのは、行政も含め業界全体があまりに柔軟性が無さ過ぎるのではないか？



おそらく特殊景品を持って、交換所の前で並んでいる時、日常との違和感を覚えるユーザーは自分も含め多くいると思う。別に後ろめたくないのだが、後ろめたいという妙な感じ。



最初の方にも書いたけど、ホールの直接換金を合法化すれば一部問題はあるが、多くの問題が解決するのでは、と自分は思っている。回りくどい事をするから箇所々々での事件や犯罪が起きるし暴力団が関係したりする。



ただそうなるとホールのカウンターは銀行並みにする必要はあるが・・・



■大阪方式



これは現在の交換方法の原点となっており、１９６１年に大阪で誕生した。



三店方式に福祉事業協会を絡めた流通システムで、暴力団排除の為に構築され実施したわけだが、各所毎の情報公開が明確でないとの指摘もあり課題になっている。



他県と違い大いに評価されて良いと思うのだが、問題は『大阪府遊技業協同組合』通称『大遊協』に加盟しないと景品交換システムを利用できないようにしている事。これは賛同できない。



そして個人的には、この福祉事業関連を絡める事に異論はないのだが、不思議なのは他の都道府県がなぜ追従しないのかと思う。正直そんなに複雑なシステムでもないと思うのだが・・・



これら換金問題については昭和５９年１２月に参議院の小委員会で１度質疑があったようだが結局結論は曖昧なのだ。ホールが直接景品の買い取りをすることは取り締まれるが、そこに第３者が関わる事には法的に関与できないというもの。



ならば様々な形で法改正を、とまでならないからいつまで経ってもグレーのままなのだ。



■カジノ問題



ホール側の捉え方



現在、日本国内では非合法の『カジノ』。これを合法化しようという動きが、ここ数年頻繁に行なわれている。これが国会を通過し適用されるとパチンコ業界も必ず影響はある。



これらを議論する時、必ず出てくるのがギャンブルの位置づけということ。カジノはギャンブルであるが、パチンコは？「日本の文化として根付いた娯楽産業である」という人もいるだろう。



しかし、個人的には金銭が絡んでいる限りはギャンブルだという認識がある。



そして、パチンコの法整備や取締りのシステムでさえ十分ではないと思っているのに、カジノ・カジノと先走って良いのか？という気もする。



しかし、個人的には国内にカジノが出来る事に賛成であり地域活性化や福祉貢献・社会還元といった多くのプラス財産が生まれる事はとても良い事だと思っている。



合法化する為にはラスベガスやマカオのような巨大カジノ地域という成功例があるのだから、参考資料はいくらでもある。そこに日本独自のルールを組み込んでいけば良い。



ただし問題点も数多くある。行政との癒着や天下り、不透明な収支の流れなどがあってはならないし、徹底した管理システムなどが確実に構築されなければならない。



と同時に公営にするのか、民間も運営できるのかによって大きく情勢は変わってくる。公営ギャンブルとするのならば場所も大いに問題となる。例えば沖縄だけとか北海道だけなどとすると国にとっての大きな税収とはならないが、パチンコ業界にも影響はないだろう。



しかし、都道府県庁所在地に１ヶ所ずつなどになると話は全く変わってくる。そして民間が行なえるとなると更にパチンコ業界は大きな変革を迫られる事になる。当然ホール企業もカジノ運営をやらない手はない。可能性は低いと思うが・・・



諸々を考えると、まだまだ年月が掛かるのではないかとも思うし、何故もっと迅速にできないかなぁ、と相反する考えもある。



冒頭パチンコ業界も必ず影響がある、と書いたのはいい意味でも悪い意味でも双方あるということなのだ。



良いと思うのは、カジノが出来ることによって業界が淘汰され、優良企業が生き残るであろうという事。ホール軒数が減ったとしても衰退ではなく淘汰と考えれば必ず業界は上向く。



そしてもうひとつは切望でもあるのだが、遊技機のゲーム性がより豊富になるのではないかと思う。あとはホール側のレートの見直しや営業の姿勢などが、大きく変化するのではないかとも思う。



閉鎖的な業界から、オープンな業界への転換期というよりキッカケになるのでは・・・



対してマイナス面としては、優良であるが資金力などの問題で閉鎖せざるを得ない店舗が出てくる可能性がある。これは業界の歴史を作ってきてくれた多くの人が泣くかもしれない。



現実問題として、顧客となる人々のレジャー消費金額が、数多くカジノに流れるのは間違いない。ただその消費金額は今でも多くのレジャーに分散されているので、個人的には心配していない。



しかし、現在のままの営業形態やホールの在り方だと、更に右肩下がりになるだろう。そして最も懸念しているのはこの業界、大きなターニングポイントの時に危機感を感じている人が少ない事。



そして、ギリギリになって慌てふためいて対処しようとするが、いつも後手を踏んでしまう。それはホール単独で考えるのではなく、関連企業が全て一体となって議論していかなくてはならない。



それもスピーディーに・・・







あなたのポチっ♪が業界を変える





※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。コメントがエントリーになる場合もあります。

ディスクロージャー（情報公開）。



元々は欧米から発生した考え方で、日本では1982年（昭和57年）に山形県金山町が情報公開条例を制定したのが始まりだった。



その後、バブル崩壊を契機に、消費者や利用者、投資家などの利害関係者が不利益を被らないように、情報を公開する機運が一気に加速した。



パチンコ業界でもディスクローズを錦の御旗に、ホールコンメーカーから遊技機のデータを遊技客に公開する情報公開端末の第1号が発売されたのは91年10月のことだった。



発売当初はホール側も機械のデータを公開することには消極的だったが、情報公開機器を複数のメーカーが発売するようになると、遊技客に対する当然のサービス施設としての位置づけから、それが当たり前となった。



これに押しボタンメーカーがより詳細なデータを閲覧できる機能を搭載した製品開発にしのぎを削り、遊技機は丸裸の状態になってきた。



アメリカ・ラスベガスでVIP待遇を受けていた業界関係者は、もっぱらルーレットを主戦場としていた。ルーレットで勝つためにまず、覚えたことがルーレットの1～36の数字の順番と位置だった。



そして、玉が落ちる場所を右か左か分け、さらにそれを3つのブロックに分け、落ちる位置を6分割した。



後は、ディーラーの指と盤面を回すスピードの癖を読んでいくと、玉が落ちるブロックの予測が付くようになった。



そのブロックにチップを賭けていくので、勝率が格段に上がった。



1週間の滞在で1000万円以上勝てるようになった。



ルーレットには数字と数字の間の仕切りがある。



欧米は高く、韓国は低い。



高いと玉が暴れないが、低いと暴れるので、韓国ではルーレットはやらない、という。



何事も勝とうと思えば、そこまで研究すると勝率はアップする。



話をパチンコ業界に戻す。



最近のパチンコ業界の客離れについて、このデータ公開が元凶だと指摘するのは業界歴40年のベテラン関係者。



「昔の現金機時代の機械は1/200ぐらいの確率でソフトの波も比較的簡単に読めた。昔のプロは打ち込んだ台だけをチェックして、沈んだ機械は必ず浮き上がると読んでいた。翌日は朝から並んで打ち込んだ台で勝っていた。勝つ客の顔ぶれはいつも一緒だった」



今の機械は昔のように単純ではなくなったが、それをサポートしているのが詳細情報が分かる押しボタンや情報公開機器だ。



「詳細なデータを分析していけば、すべての答えが出る。当たりそうな台はプロやセミプロが食い散らかし、スカの台しか残っていない。今はお年寄りでもデータをチェックするので、そんなスカの台では誰も打たない。データ公開はこのままではパチンコを滅ぼす。データは必要最小限でとどめるべきだ。データ公開が客離れにつながっていることに誰も気づいていない」と警鐘を鳴らす。



さらに、こんなことも付け加える。



「15個戻しのときは1回入賞すると60円戻ってきたが、今は12円しか戻ってこない。この差額が10万円も大勝するような機械を生んだわけだが、ギャンブルをしたいのなら、掛け金の制限もない公営ギャンブルへ行けばいい。パチンコは遊技であって、ギャンブルではないはずなのだから、機械のスペックを現金機時代に戻すべき」



パチンコ機のギャンブル性能が飛躍的にアップしたのは、プリペイドカードが普及しない苦肉の策だった。



カード普及と引き換えにCR機には確変が認められた。



CR機はプリペイドカードに失敗した警察行政が産んだ鬼っ子でもある。







あなたのポチっ♪が業界を変える





※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。コメントがエントリーになる場合もあります。

何故、それほど新台入れ替えをするのでしょうか？



誰のために新台入れ替えをしているのでしょうか？



大概のホールはお客様のためだと答えるでしょう。



私にはメーカーのために新台入れ替えをしているようにしか見えません。

凄いペースで新台をリリースするメーカーにたいして愚痴を言うホール関係者がいますが、それはホールが新台を買うからです。



ホールが新台をあまり購入しなければ、メーカー側はそれほど新台をリリースすることはなく、需要と供給のバランスで、ホールが新台を欲していれば、当然のように、メーカーは新台を販売します。



メーカーも企業なので、一円でも多く利益を出したいと思うのは、資本主義社会では当たり前なことです。



1台あたり45万円以上するような新台の償却をするために、お客様の負担を増やすことを、お客様が望んでいるのでしょうか？



新台をたくさん導入しているホールは年々、お客様が減っているようにしか見えません。



あれだけ、新台を購入して、どんな割数で営業すれば、損益が合うのかが疑問で仕方がありません。



どんなマジックを使っているのか知りたいものです。



今後、電気代の高騰や消費税アップなどの支出が増え、遊技人口が減少していっている中、生き残るためには経費を減らしていくことが必要になります。



経費の中で最も比率の高い機械代を落とし、売り上げの減少を乗り越えいかなければならないと思っています。



未だに、新台をたくさん購入しているホールの考え方は、私には全く理解出来ません。



ライバル店には絶対に負けたくない気持ちなんでしょうか？



それとも、新台を導入しなければ、お客様が誰も来ないんじゃないかと夢の中でうなされているのでしょうか？



まわりの店舗が新台を導入しているので、まわりの店舗のように、新台を導入しなければならないという強迫観念があり、新台を購入しているんでしょう。



確かに、新台を望んでいるユーザーもいますが、新台を望んでいるユーザーはそれほど多くはなく、新台を大量導入しても、それほどお客様は増えていません。



それよりも、新台入れ替えを抑え、お客様に還元しているホールのほうが、圧倒的に支持されています。



新台を導入するということは、既存のお客様に支持されている機械を外さなければならず、常連のお客様を失うことにもなります。



一度、勇気を出して、新台入れ替えを抑えたら、景色が変わると思います。



ホール間同士が新台の設置台数で競い合うのではなく、お客様目線で新台入れ替えをすることが、店舗や業界の繁栄に繋がると思っています。



ホールやメーカーは目先の利益にとらわれず、業界の発展のためにも、新台入れ替えを減らしていくべきではないでしょうか？



あなたのポチっ♪が業界を変える





※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。コメントがエントリーになる場合もあります。