誤差玉の量が多い場合、補給や計数機器などの設備的なエラーを伴う場合が多く、比較的に原因を特定し易いことから対応策も一本道で、結果として大きな問題とならないケースが多いのではないだろうか。
一方、少量の誤差玉の場合はどうか？
店舗の対応策に量的な線引きがあれば、一定のライン以下は小さなものだと見過ごされるケースも多い。
連続して発生したならばまだしも、偶発的に発生した場合であれば、少量の補給系統の漏れを見て、機器の古さや据え付けのミスと断定され、追及を怠る場合も多いだろう。
付け加えて言うと、設置台数や稼働率によっても、小さな誤差玉は見逃されやすいと言える。
当該店舗では、ある時から４円パチンコに単発的な少量の誤差玉が発生した。
想定される機器のチェックや低玉貸営業(１円併設だった）や他店からの持ち込みなどを、データ以外にも現場での人的監視などやモニターの録画チェックを行うが、量の小ささから特定まで至らない。
そのうち発生頻度や量が増しだした。
紆余曲折を経て、腑に落ちる原因が特定される。
１－４＝－３
一回の購買機会に対し、３杯の水増し不正があったのだった。
ずばりコーヒーワゴンの担当者による、計数機を経由した不正であった。
１円パチンコの玉で購入いただいた売上は、一杯１００円であれば１００個。
この売上を４円パチンコで購入したことにし計数すれば、＋３杯の水増しとそれに該当する７５個の誤差が、１円・４円双方に発生する。
店にとっては小さな誤差であるが、売り手であるワゴンスタッフ(男性もいるが)にとっては、大きな違いだ。
外注も多いコーヒーワゴンでは、売り上げに歩合や実質的なノルマを課す場合が多く、彼女たちにはそのノルマに応えなければといった、精神的なプレッシャーが根底にある。
管理する側の体制も、カップ数や詳細な売上履歴の記録などで、不正が出来ないようにと工夫を凝らしているのだが、僭越ながらその多くはザルと言える管理も多い。
さらにチェックの手間や、若い端麗な女性の管理に不向きな管理担当者(お手付きなどは最たる例)の存在など、外注特有の当事者能力を欠いた運営も盲点となり、結果的に手を染めやすい犯罪と言える。
前篇でルールだけではなく人・風土と書いたが、中には水商売で交わし方を熟知した者もいるワゴン嬢相手では、管理する人間側にも相応の見識や姿勢が要求される。
鼻の下を伸ばしたり、外見で人を判断する方では、その任に就くのは不相応であることは言うまでも無いが、やってはいけないことをしっかりと植えつける技量や風土が無ければ、結果として犯罪者を産むことになる。
今回の題材を「恐ろしい不正」としたのは何故か？
不正を働いた複数のスタッフに、私が聞き取りをしたところ、泣く者・しらばっくれる者・開き直る者…さまざまであったが、一人の女性スタッフが発した一言があった。
「パチンコ屋って誤差なんて普通にあるもんじゃないですか？」
彼女は聞き取りの冒頭、緊張しながらも「女」の顔を作り、上目使いでやり過ごそうとしたが、やがて開き直ったのだ。
この言葉の持つ意味・背後にあることを想像し、私は正直恐ろしさを感じた。
同時にこのような思考にある者の数を想像し、罪の深さを思い眩暈がした。
この事案については解ったことは、ほぼ全員のワゴンスタッフが不正行為に手を染めており、スタッフを総替えしても新人(他地域で経験があったが)・ベテラン(外注先は信頼していたようだが)のすべてが黒という恐ろしい結末であった。
第三者的な立場の私は、このワゴン業者の姿勢や考え風土に最初から大いに疑問があり、発覚後のリカバリー案についても不満があったが、きつく進言しても蓋をする姿勢・逃れようとする姿勢や経営陣のだらしなさに、当事者能力や自浄能力はまったく無いと途中から見限った。
不正発覚後に各スタッフへの教育を初めとする管理体制の見直しを行っても、不正は行われた。
最早スタッフの問題ではなく、結果的にワゴン業者による一企業としての犯罪行為とも言える状況だった。
以降の詳細は省くが、不正を働いた多くのスタッフは現在もどこかでワゴンの職に就いている。
彼女たちの前後の職場は、あらゆるエリアに散らばっている。
その事実からも、広域的に蔓延しているであろう事実が伺い知れる。
どうか関係者各位様におかれましては、事の恐ろしさに自覚のない不正で、大切なものを無くさないよう、業務の見直しやチェック・監査の導入とあるべき教育にご尽力いただく事を強く訴えたい。
人や風土やモラルも、管理体制やしっかりとしたルールが伴っていないと、道を誤らせてしまいかねない。
この２点をしっかりとすることで、初めて両輪として進めるという位の意識は必要であろう。
蛇足として付け加えるなら、このような状況を許す店舗では、もっと大きな不正(貯玉や誤差玉の赤黒の盲点をつく類のシステム・既成概念の裏をかく不正)にいつ見舞われてもおかしくは無い。
量的な大小では無いとも書いたが、重要なことは１円１玉でも疎かにしないという意識。
１円玉を拾う人間が少なくなった現代社会では、大衆娯楽の一翼を担う(と言うからには)業界には、ある種必要な感覚・意識ではないだろうか。
忘れてはいけない事実は、すべてはお客様からいただいた大切なお金なのだから。
終わり
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