ニュースにならないニュースの宝庫　

たまにコメントさせていただいております、ラムネと申します。念願叶って、北海道旅行の際に「パチンコ富士」さんで打つことが出来ました。



沢山の業界人が視察に訪れているとの事ですので、内容に関しては既出のものが大半かと存じますが、業界人ではなく客側の人間が一つのホールについて真剣に書いたものは珍しいと思いますし、私がパチンコ富士で受けた衝撃をとにかく少しでも多くの方に伝えたいので、稚拙ではありますがレポートさせていただきます。



最初にお断りさせていただきたいのですが、私はこの記事で、私が考えるパチンコ富士の本質的な部分まで伝わるとは思っていません。



というのも、書いている私自身が把握出来なかったものですから、その類の事を文章にして伝えるのは困難だと思いますし、何より私がこの記事で一番伝えたいことが、「パチンコ富士の本質」ではなく「サービスの本質とは何か？」だからです。



のっけから既に迷走気味ですが（笑）、文章力の無さから混同させてしまうかもしれませんので、その点をご理解いただいた上で、最後までお付き合いいただけましたら光栄です。





「潰れかけのパチンコ屋」



それが、初めてパチンコ富士を見た私の第一印象だった。いや、私だけではなく、訪れた者すべてがそう思ったに違いない。



剥げ落ちた塗装に、点灯するのかすら怪しいネオン、デコボコの駐車場。



新装開店、リニューアル、業界では当たり前に目にする華々しい響きとは悲しいほどに無縁な外観に圧倒され、その場に立ち尽くす。



（おそろしく古い・・・・・営業・・・しているのか？）



日報などで取り上げられているのを何度も目にしてはいたものの、視察の話は悪い冗談にしか思えず、お世辞にもこの店から何かが発信されている様には思えなかった。



店内に入ると、けたたましい騒音が飛び込んでくると共に、懐かしい空気に包まれた。



（これは・・・・・・鉄火場？）



ギラギラしたものではなく、肌で感じる活気がそれを思い起こさせたのか。と、またもや錆びた柱が目に入ってきた。



狭い通路をくまなく歩いているうちに、台がくたびれて傷だらけであるのに気付く。



古い機種を扱っていると聞いていたので胸が高鳴っていたのだが、数年前のみなし機撤去の影響なのか、どれだけ探そうとも何処にでも置いてある機械の羅列は続き、やがては一周してそれも終わった。



珍しいといえばカウンター前に並んでいる野菜ぐらいのもので、特筆すべきものなんて、他には何もない。



（期待しすぎていた・・・・）



旅路のルートを変更してまで訪れたパチンコ富士。



だが、心を癒してくれた雄大な自然とは違い、ここに私を満たしてくれるものは…



下がりに下がってしまったテンションを 一度リセットしようと思い、トイレへ。



手を洗おうとすると、蛇口からはチョロチョロとしか水が出てこない。



ボロボロの外観と内装から、それが節水なのか単なるケチにすぎないのかは察しがつかなかったが、綺麗に補修されたジェットタオルから勢いよく風が流れてくるのを感じた瞬間に、私は自分を恥じることとなった。



ジェットタオルは強風で乾かすのが電気代が最も安くすみ、速乾は客からの評判もいいからだ。



（そういえば、台も・・・・）



たしか、この店の台はほぼ中古であったはず。



私の拙い釘知識では断言しかねるのだが、丁寧に整備された機械の釘は１台毎に違っており、無理に釘を直すことなく元々の調整を活かすことの出来る、凄腕の釘師の存在を思わせた。



一箇所で殺す様なお粗末な調整ではなく、見るからにバランスが良さそうなその調整力から、スランプの少なさは打たずして想像できた。



トイレ内も含め、確かに何もかもが古いが決して汚らしいワケではなく、よく見れば掃除も行き届いている。



（そうか・・・・この店はちゃんとわかっているんだ・・・）



「わかっている」　

　

その確認の為に、もう一度店内を見て回る。



今度は、外っ面ではなく、スッタフも含めた内面・サービスを中心に見てみることにした。



接客を受けてみたかったため、適当に台を選んで遊技を開始すると、 打ち始めてから数分で女性スタッフから声をかけられた。



その最初の一言は衝撃的で、思い返してみると、 あれこそがパチンコ富士の真骨頂なのではないかと思う。



その言葉とは…



「失礼します。お客様、当店ではお見かけしないお顔なのでお声をかけさせていただきました。当店は初めてでいらっしゃいますか？」と女性スタッフ



それは、ある種の感動すら引き起こした。



少しでも接客に覚えのある者ならば、強烈な違和感を感じざるをえないであろう。



常連に支えられた飲食店ならともかく、常連・新規を問わず回転が早いパチンコ店で、この言葉が出てくるだろうか？



いや、パチンコ店云々、多くの客が来店する店舗型で、これを言える店が一体どれだけあるのだろう？



考えてもみて欲しい。



ひとつ間違えれば失礼極まりない この言葉を発する為にクリアしなければならない課題は山ほどあるはずなのだ。



この店は、その山を越えてきたのか・・・・



北海道には観光で訪れたことを告げ、ひとしきり店内の説明を受けると、「富士MAP]と書かれた小冊子を手渡された。



なんでも、スタッフのお手製らしい。と同時に、より良い店づくりのために「不満や要望があれば遠慮なく言って欲しい」と笑顔でほほ笑む女性スタッフ。



その後も熱心な説明は続いたのだが、結局、早口ではあるが軽快なテンポと滑舌の良さが印象的なその女性スタッフは、最後まで一度も噛むことなく説明を終え、軽い会釈と笑顔を残し、赤ランプが点いた別のシマへと走って行った。



この話にはさらに続きがあって、おそらくは同一のスタッフだと思うのだが、一緒に行った相方が、私と全く同じ接客を受けていたというのだ。



接客時の印象も同じであり、しかも、言うに及ばず「一度も噛まなかった」と。

どう見ても２０歳前後にしか見えず、スタッフの中でも勤務歴は短い方であろう。



そう考えると、この店の接客レベル・意識の高さは、私が何度も「最高」と太鼓判を押してきたマルハンをも上回っている可能性すらある。



いや、上回っていると断言させていただくとしようか。



なぜなら、この時からすでに私はパチンコ富士の魅力に取りつかれ、この店のファンになっていたのだから。



つづく





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昨年11月、関西の某所で、店名も変えず新台も一切導入せずに、弱小店舗を再生する過程を追跡取材する予定で連載を始めたが、わずか3回で終わってしまった。



230台ほどの小型ホール。



開店初日は120人の動員を見込んだが、その半分の50～60人で推移した。最低ラインの80人にも及ばず、その後も客足は伸びず、ジリ貧になるばかり。



「一度打てばどこよりも遊べることが分かる。２週間もすれば結果が出る」と共同経営者となったコンサルは胸を張った。



２週間経っても結果は出なかった。やがてコンサルが１カ月ほどで姿を消してしまった。



10数年間に亘って信頼を失ったホールの屋号も変えず、新台に頼ることなく立て直して行こう、というのだから、ハードルはかなり高かったことも事実だ。



その店舗の再生が１１月２５日から新たにスタートした。



今回の再生グループは、コンサルを手がける傍ら、自らもホールを経営している。



前回の失敗の轍を踏むことなく、店名も一新。機械は従来からあったものに新たに中古を加えた程度。その代わり中古ながら貯玉再プレイシステムや押しボタンなどの設備を充実させた。



設備工事から外装工事なども行ったため、休業期間も長かった。



工事期間中、店の前を通る人からは「今度は経営者が変わったのか？」という質問が一番多かった。



店のコンセプトは１パチ、５スロの低貸専門店。





告知は事前チラシと当日チラシを打ったほか、ポスティングも。



午後1時の開店で、立ち上がりは60人ほど。前回のことが脳裏をよぎる。ところが、10分後に80人、15分後に90人、とジワジワと増えてくる。最終的にはピークで160人に達した。



前回との違いはこの出玉感だ。オープンから2時間後の模様だが、客も粘る気分になる。





「このご時世だから2000～3000円でストレス解消できる場を提供することを目指しています。台粗は1台2000円いただければ十分。10時間営業ですから1時間200円の商売です。電気代や機械代も中古とはいえただではありませんから、1時間、200円ぐらい置いて行ってください、という感じです。200円ならカラオケを楽しむレベルです」（同ホール責任者）



同ホールのコンセプトは機械代をかけないこと。その分出玉で還元。スロットは交換率が悪い分、客は高設定台が打てる。



「年末も仕事人が騒がれていますが、40万もする機械を20台入れれば、800万円。その800万円はお客さんから取らなければならない。もはやお客さんの懐は苦しい。新台を入れてお客さんから回収するバランスがとっくに崩れているのに、まだホールはメーカーの販促にのっかかって買ってしまう。機械の高騰が業界を潰す。お客さんは機械代の負担に持ちこたえられなくなっている。そのことが業界人は分かっているのか？うちは市場から捨てられた機械を集めてやるのがコンセプトです」



機械代が高い、高いといいながらも、ホールはビッグタイトルというだけでどうしても飛びついてしまう。それこそがメーカーの思う壺だ。



「今のパチンコ店の新台神話は、マイセンの高級コーヒーカップにコーヒーを入れたから1万円ください、といっているようなもの。景気のいいときならそんなお客さんもいたが、同じ味ならお客さんは100均のカップを望んでいる。お客さんが今何を望んでいるのか？　それに応えればたいていの商売は当たる」



新台に頼らない低貸専門店の軌跡を定期的にお届けしていく。今度は前回のように１カ月で終わらないことを祈りながら。



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自店のお客が、果たして何を見てホールに来ているか？　それを明確に答えられるホール関係者はどのぐらいいるだろうか。



みなパチが西日本にあるAホールの来店客調査を行った。そこから浮かび上がってきたのは、ホールの思惑とお客の行動のギャップだった。



県庁所在地にあるAホールは総台数500台の市街地立地。自走式の立体駐車場も備える。



アンケートは11月5日～8日の4日間。スタッフが遊技客に直接ヒヤリングした。サンプル数は339（男性231人、女性108人）。



ホールに来店するのに何を見たのか？　ホールとしてはここが一番知りたいところだ。ホールとしては折り込みチラシやDM、メールを見て来店している、と思いたいところだが、実際の媒体認知は間逆であった。





ホールが最も力を入れているチラシは７％で、DMは３％、ホームページは2％。ラジオとメールに至っては0％。意外と認知されていたのがロードサインで23％。これに続くのが口コミの16％。で、一番多かったのはその他で49％、という結果になった。



過半数近かったその他というのは、同ホールには4年以上通っているお客が52％にも上っている。ということは、普段からマイホールとして認知していることが伺える。チラシやDMを見なくても新台入れ替えなどの情報は入手できる、ということである。



聞き取り調査した当日、何を見て来たか、という設問では、さらに悲惨な結果になった。





チラシが1％、DMが2％、ラジオ、ホームページ、メールは0％。ロードサインが7％で、何も見ていないが88％に達している。



チラシの効果測定をするホールは、少ないことも事実だが、この結果は業界的にもかなりショッキングであろう。効果がゼロとはいわないが、ホールが広告宣伝費で一番コストをかけているチラシがこの結果では、あまりにも無駄なことをやり続けている。



1回のチラシが20万円前後で、月2～3回まくだけでも40～60万円。月100万円以上かけているホールも少なくない。費用対効果の面を考えるとチラシの見直しは図るべきであろう。



この結果を見たAホールの幹部はこう話す。



「お客様の生の声を吸い上げることで真実が明らかになった。思い込み違いで戦略を立ててもズレるだけ。チラシ配布エリアの見直しでチラシ代を1～2割カットして、削減分でwebプロモーションを積極的に行って行きたい。仮にチラシ代がカットできなくてもWebプロモーションは積極的に数多くやって行く。3年後に明確な差が付くと思う」



アンケート調査したときに顧客の住所も聞いた。



地図ソフト上にマッピングしたことで、チラシをまいても無駄な地区と有効な地区が色分けすることができた。無駄な地区を制限することで確実にコスト削減を図ることができる。



ホールのプロモーション活動で20代、30代をターゲットにするにはweb媒体をもっと有効活動することも必要だろう。



パチンコのポータルサイトは多数あるが、間口を広げるために多数に登録することの方が有効ともいえる。経費はチラシ代を削減するだけで簡単に捻出できる。一方、チラシを見ている方の年齢層を考え、年齢層を意識したチラシデザインをもっと考える必要がある。



飲食店はより検索にひっかかるために、ぐるなび、ホットペッパー、グルーポンなど複数のサイトに登録したり、ツイッターを活用してリアルタイムの集客に効果を挙げている。



アンケート結果ではパチンコユーザーはホームページやメールをほとんど見ていない、という現実を突きつけられているが、ピーワールド一辺倒ではなく、パチンコビスタ、パチトラ、みなパチなどポータルサイトへ広く露出することも必要だろう。



時代の変化と共に広告宣伝の方法もラジオ、テレビ、スカパーのパチンコ専門チャンネルからインターネット、SNSの世界へ進化している。



パチンコ業界のweb媒体も従来とは違ったプロモーション活動を行えば、少なくともチラシ以上の効果は期待できる。そのヒントがみなパチにはある。



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パチンコ業界にとってメーカーはがん細胞だと指摘したことがある。がん細胞は自分が生きていくために人間を殺してしまうからだ。人間が死ねばがん細胞も生きる場を失うのに、がん細胞だけはどんどん増殖する。



パチンコ業界は客、ホール、メーカーの3者の間で、いつからwin winの関係が構築できなくなったのだろう。



ホールも客も喜んでいた時代といえば、現金機の時代まで遡らなければならない。それがいつの間にか、一部メーカーの一人勝ちという構図に。



こんないびつな業界がいつまでも持つわけがない。



タクシードライバーは聞いてしまった。車内でのメーカー関係者らしき人と連れの会話を。



「業界で一番売れた機械が一番コストが下がっている。最終的には1台あたり4万円まで下がったのではないかな。何でもそうだけど、たくさん売れば売るほどコストは下がるよ」



「で、今は1台いくらぐらいするんですか？」



「40万より高くしても売れるんだけど、ホールの組合から40万以上にしないように釘を刺されているので、それ以上は自制しているよ」



「今の原価はいくらぐらいなんですか？」



「10万行くか、行かないぐらい。実売価格は34～35万というところかな」



「すごい利益率ですね」



「この業界は不思議なもので、高くても買ってくれるから、メーカーはわざわざ値下げ競争なんてバカな真似はしない。高値がまかり通っているので弱小メーカーもそれで助かっているよ。中古になって新台価格の倍以上の値段で取引されることも珍しくないよ」



「儲かってしかたないですね」



「一発大ヒットを飛ばせば、ビルの一つぐらい簡単に建つよ。儲けたメーカーは新入社員の冬のボーナスが100万あったこともあったよ」



「新入社員で100万ですか！」



「今はホールの体力がなくなってきているので、大量に買ってくれることが少なくなってきているけどね。でも大手ホールが台頭してきてある程度買ってくれる台数が読めるので、メーカーは生産調整はしやすくなった」



「値段は原価にいくら乗せるかではないんですね」



「いかに高めに値段を設定するか。一般の汎用品、例えばアイフォーンなどは中身をばらせば、あらかた原価が計算できるけど、パチンコの場合はそのあたりが難しいので高い値段設定が可能になる」



タクシードライバーは思った。



ホールのことは考えず、自分たちさえ生き残ればいい、という考えのメーカーが跋扈している業界に将来はない、と。



タクシーの狭い空間は、ドライバーがいるにも関わらず、普段しゃべれないような会話を平気でしてしまう。



こんなたわいもない会話から、パチンコ台の原価も世間に漏れていく。





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パチンコ日報は業界人対象にスタートしたが、いつの間にかユーザーも訪れるようになった。



パチンコに勝つためには、ホール側がどういうことを考えているかを知るためかもしれない。



一般ユーザーもパチンコ日報を読んでいることを知ってか、知らずか、パチテレからプロモーションの依頼が来た。



これは、スカパー！専門チャンネル「パチンコ★パチスロＴＶ！」（通称パチテレ！）で放送されている「黄昏☆びんびん物語」が終了するかも知れない!?という企画で、番組を継続させるにはパチテレ！の番組動画が無料で見られるサイトの「パチテレ！FAN」に10万アクセスを集めるしかない、という内容。



１０万アクセスがなければ番組は打ち切り。



古くはモーニング娘がデビューできるかどうかの試金石がCDの売り上げ枚数だった。



スカパーのパチンコチャンネルはザッピングで観た程度でしかない。



人気パチスロライター４人が出演している、というが、住んでいる世界が違うので名前も顔も知らない。



１０万アクセスで番組の存続がかかっている、という企画よりも、むしろ、一般ユーザーの何割ぐらいがスカパーのパチンコチャンネルを観ているのか、そっちの方が気になる。



パチンコ好きの人は新台情報を観ていると無性にパチンコがやりたくなる、という人もいるようだが。



この手の情報番組がどの程度パチンコ業界のプロモーション活動とリンクできるのか、そういうことの方に関心がいってしまう。



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