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今日（11月27日）の昼食会（一見さんお断りの会員制異業種交流会）で、先日のマクドナルドの対応の話になりました。



一同「えっ？」「信じられない」「外資だからかな？」との感想でした。



その中で、イトーヨーカードーグループ＝セブン＆アイHLDGSの迅速かつ丁寧な対応が話題になりました。



昼食会に出席していた女性が今月「イトーヨーカドー」と「セブンイレブン」に苦情の連絡を入れました。



彼女は小規模でありながら黒字を毎年確保する会社の経営者。



名前は佐藤さん（仮名）。



佐藤さんはこれまでセブン＆アイHLDGSに一度も苦情は入れたことはなかった、という。



ところが偶然にも「イトーヨーカドー」と「セブンイレブン」の２軒に苦情を入れることが起きた。



両社へメールで苦情を入れた。



驚いたのはその返信のレスポンス。



両社とも第一報の返信は、24時間以内に入った。



昼食会の場で、ネットに繋いでそのメールのやり取りを見せてくれた。



特にセブンイレブンは、数時間後にメールの返事が丁寧な内容で送信されている。



丁寧な謝罪文から入り、対応までキチンと書かれているではないか。



私はメールのコピーを自分宛に送ってもらった。それは今後の参考資料にするためだ。



ここでそのメールを紹介することは、「イトーヨーカドー」と「セブンイレブン」に失礼なので差し控えるが、公表したいくらいである。



会社の本質を見抜くには、こんな所を見るのが一番なのかも知れない。



実は、イトーヨーカドーには知り合いの管理職がいる。友人もいれば、あることで知り合った副店長も数名いる。



彼らのレベルでの話しだが、全員が「いい会社だ」と言い切る。



変な派閥競争も感じないという。



気のせいかも知れないが、私が彼らの顔の表情を見ると全員穏やかである。



ホール企業でもお客様からの苦情などを受け付ける部署がある。お返事の速さ・内容はどの様なレベルなのだろうか。



覆面調査会社を使うホール企業も多い。



ホール企業の管理職はいま一度、サポート体制の見直しを図ってはどうだろうか。

少なくてとも、マクドナルドで私が経験したレベル以上になって欲しい。



個人的見解だが、もし小生の子供がマクドナルドとイトーヨーカドーのどちらに就職をするか悩んでいたら、即座にイトーヨーカドーを勧める。



了





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