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インバウンド公害のスーツケーストラブルに見る新たな商機の可能性

現在、インバウンド公害とも称される問題のひとつに、大量のスーツケーストラブルがある。 海外からの観光客が急増している現在、公共交通機関や商業施設でスーツケースの取り扱いに関する様々な混乱が発生している。

例えば、新幹線の荷物スペースは予約制であるにも関わらず、無断で使用する事例が報告されているほか、出入り口付近を塞ぐようにスーツケースが置かれていたりする。


また、在来線でも同様の問題が起きている。大型のスーツケースを持ち込む外国人観光客が、優先席や車いす用のスペースを占有する事例が頻繁に発生しており、特に高齢者や障害者など本来そのスペースを必要とする利用者に対してさえ大迷惑をかけている。外国人のマナー低下を示している。


さらに、東京駅など主要ターミナル駅に設けられた手荷物預かり所では、観光シーズンに外国人利用者の大行列ができる。手荷物預かり所の運営側は、トラブル対応に追われ、十分なサービスが提供でききない現状がある。

昨年の暮れ、都内のあるホールでも、外国人客によるスーツケーストラブルが発生した。 該当ホールは外国人客が来ることは珍しくない立地だった。

白人の4人組が来店した。全部で6個の大きなスーツケースを引きずっていた。彼らはパチンコを楽しむ目的で来店した。スタッフはスマホの翻訳アプリを用いながら対応した。 6個のスーツケースはカウンターで預かることにした。

午後1時頃からパチンコが台に向かった。暫くすると彼らの姿は忽然と消えた。中国人だったら気づかなかったかも知れないが、白人だったのでホール側もすぐに気づいた。スーツケースは預けられたままだった。日本人の親切心を逆手に取ったのかも知れない。

彼らがスーツケースを取りに来たのは閉店時間が迫る午後10時過ぎだった。その間、手ぶらで観光していたことが想像できた。

やっと現れた本人たちに、店長の怒りは収まらないが、相手が外国人では言葉も通じないので苦情を言う気力も失せた。

有料のコインロッカーでも設えようかと思ったが、二度と手荷物は預からないと心に決めた。

しかし、このスーツケース問題は、別の視点からはビジネスチャンスとしての可能性も見られる。

大阪市は関西万博を契機に1月27日から、市内全域を路上喫煙禁止とした。その対策として、大阪市はネット上で喫煙可能な場所のマップを作成し、多くのホールがその登録先として利用されている。喫煙所を提供することでホールへの来店促進につながっている。


同様に、インバウンド向けにスーツケースや大型手荷物を一時的に預かることが可能な施設のマップを作成し、ホールが協力すればパチンコに興味を持ってもらえる第一歩になることも考えられる。

インバウンド公害の一端としてのスーツケーストラブルをビジネスチャンスとして捉えることは、ニーズに合わせた新たなサービス展開の可能性を示唆している。



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コメント[ コメント記入欄を表示 ]

  1. それで集客効果があるなら、他の業種でとっくにスーツケースを預かっています。
    バッティングセンターやボーリング場、カラオケ店がスーツケースを預かったら、相手は野球やボーリング、歌唱に興味を持つようになるのでしょうか?
    ましてパチンコ店には賞品提供のルールがあるので、一定の貸玉を条件に駐車券やスーツケース預かり券を配るようなことも、所轄の判断とはいえ基本的にできませんよね。
    日報読者  »このコメントに返信
  2. ピンバック: 日報読者

  3. トイレ、休憩スペース、喫煙スペースetc、
    これらの維持コストは当たり前に遊技客が負担しているわけです。
    ですので顧客になんかなり得ない者に目を向ける暇が有るなら今居る遊技客をもっと大切にしなさいな( ´Д`)
    コンビニのトイレ使ってなんも買わずに平気で店を後に出来る様な人が3割から居る様な世の中ですよ(^_^;)
    見守る者  »このコメントに返信
  4. ピンバック: 見守る者

  5. あまりにも回らなさ過ぎて日本人が打ってくれなくなったので、何も知らないインバンド外国人からボッタくろうというわけですね、わかります。
    でも外国人は日本人みたいにおとなしくないので、負けて発狂してハンマーおじさんみたいな事件が頻発するかもですね。
    兄より優れた弟  »このコメントに返信
  6. ピンバック: 兄より優れた弟

  7. インバウンド客が増えるのはいいこと。でも現実は、トイレだけ使う・荷物置いて消える・涼みに来て座るだけ。遊ばない、マナー知らない、でも文句も言えない。これ、正直ホールにとっては“タダ乗り地獄”。

    日本的な「おもてなし」が通じない外国人は少なくない。ルールがなければ、やっていいと思う人たちもいる。だったら最初から、有料で提供してトラブル回避しよう!

    【1】スーツケースは有料ロッカーで管理!
    タダで預かると戻ってこない。閉店間際に取りに来る。
    スタッフの手間も場所もムダになるだけ。
    → デカいロッカー設置+〇時間〇円の有料制!
    → QRコード案内で多言語対応すればトラブルも防げる!

    【2】パチンコは「体験ネタ」でOK!
    外国人にルールは難しいし、「ギャンブル」ってバレたら引かれる。
    → 無理にやらせず「日本の不思議体験」としてちょい見せで十分!
    → 動画・サイネージで軽く紹介すれば、話のネタにはなる。

    【3】無料インフラは“有料ラウンジ”で!
    トイレ・Wi-Fi・充電・休憩。全部タダで提供してたら、
    居座り放題でコストだけかかる。
    → 対策はシンプル!店舗の一角を有料の観光客ラウンジに変えよう。
    → 時間制で利用料とって、管理も楽に!
    メイン基板  »このコメントに返信
  8. ピンバック: メイン基板

    • ご自身が見知らぬ国へ海外旅行に行った際に、街中のクロークや大型コインロッカーに1日5〜10US$で預けられるのに、
      1.ほぼその国にしか存在しない娯楽施設
      2.中では1000$単位の現金が日常的にやり取りされている
      3.18歳未満は入場禁止
      4.一般に治安が良くないとされており、実際にカードの置き引きなどが頻発
      こういった場所に有料で大事な荷物を預けますか?
      正直言って有料ではタダ同然でも厳しいでしょうし、タダ同然では結局のところ日本に慣れている外国人に良いように使われるだけでしょう。
      日報読者  »このコメントに返信
    • ピンバック: 日報読者

  9. 何事も相手の立場に立って考えるべきでしょう。
    連休の海外旅行で、旅行荷物の入ったスーツケースがなくなると困るものです。
    ましてや慣れない日本で、警察沙汰にしても旅行が台無しになるだけ。
    なので、最初にここに名前を書いてくれと言って、契約書のサインをされればよろしい。
    スーツケースの預かり料金など多少高めに設定しても泣く泣く払うしかないのです。
    似た話の対策例でいうと、名古屋の駅近い大手ホール企業は、無許可駐車の対策として、駐車場出口にゲートバーを設置して1時間千円の駐車料金を取っているそうです。
    駐車料金は一律、すべてのお客から徴収し、一定時間を遊技したお客が適切な手続きを店内にした場合のみ、割引という形で駐車料金を免除しているそうです。
    不心得者が近隣の観光の為に半日ほど、無料駐車場としてホール企業の駐車場を迷惑使用すると、泣く泣く高額な駐車代を支払わないと車が出庫できないそうです。
    天網恢恢疎にして漏らさずといったところでしょうか
    煎餅  »このコメントに返信
  10. ピンバック: 煎餅

    • 相手が海外旅行中で警察に通報しづらいのを良いことに、いかにも無料で預けるように故意に誤認させて契約し、料金を払わなければ荷物を返さないと申し向けるわけですか?
      そうだとすれば、そのような行為は詐欺罪が成立しますし、この投稿自体が詐欺罪の幇助犯や教唆犯になりかねません。
      日報読者  »このコメントに返信
    • ピンバック: 日報読者

    • 牛丼さん
      (牛丼通行人/徳名人/匿名人/もと役員/サファイア/蟻/いやはや/憂う者/煎餅)
      まずはホール関係者が客の立場になって考えましょうw
      トクメイ  »このコメントに返信
    • ピンバック: トクメイ

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