ニュースにならないニュースの宝庫　

前回、前々回の内容を少し復習します。

パチンコ屋は国民の信頼を裏切った。それは稼動の低下そのものが証明しています。
稼動が低下した理由は、最も大切な顧客と店との繋がりを軽んじてきたからです。
つまり、商売のあり方が軽薄だったと言い換える事ができますね。
顧客とのつながりは、差玉を差し置いて語ることはできません。しかし現実は違いました。

差玉とは顧客が打ち込んだ玉と機械が払い出した玉の差数を指します。
マイナス差玉は顧客の財布が潤い、プラス差玉は会社の金庫に金が貯まる。言ってみればただそれだけの単純な項目です。

これは顧客がジェットカウンターに流した出玉とは、考え方として一線を画すべきだと授業では伝えます。そしてこの差玉こそが唯一の顧客との接点であるということも忘れず強調するわけです。

しかし、今の機械はスタートの調整だけでは出玉率や確率を変える事ができません。だから釘の重要度は低いのではないか、という意見もしばしば耳にします。

悲しいことにそのような発言を経営者の方から聞く事があるのも事実です。ここに国民を裏切った歴史の第一章が始まったと私は思います。

言ってみれば、明日の出玉率や機械の確率などを予想することほど不確実なことはありません。殆どの店長がそこに不安や恐怖を抱いています。やることもせずに、です。

私たちは業界の明日を語る事ができます。しかし一人の力では何も変えられません。
メーカーの不誠実さや怠慢をなじる事ができます。が、なんの影響力も持ちません。
しかし今日、そして今やれることはあります。顧客と私たちを結ぶ差玉をつくることです。

できなくてもいいから、試行錯誤して創意工夫して失敗を重ねながら日々を過ごすことです。一朝一夕にはことはなりませんが、その努力はいつか必ず報われます。それは今の仕事を変わったとしても、自分の努力は自らの人生においていつか実を結ぶのです。

だからホールで仕事をされている方は、差玉を自らの手でつくれるよう技術を磨いて下さい。

知識も必要です。その努力無くして稼動の上昇などあるはずもありません。
顧客の嘆きを知らんふりせずその原因を突き止めることです。

これが差玉の思想です。思想なき商売は成り立たないことを覚えておいて下さい。

今回も最後までお読みくださりありがとうございました。
機会がありましたら次回は差玉のつくり方についてお話しします。



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明治時代から今日まで約140年間、日本での成年年齢は20歳と民法で定められていた。2018年6月、民法の一部が改正され、成年年齢が18歳に引き下げられた。施行は2022年4月1日から、成年年齢が20歳から18歳に変わる。これによって、2022年4月1日に18歳、19歳の人は2022年4月1日に新成人となる。

一方、成年年齢が18歳になっても、飲酒や喫煙、競馬などの公営競技に関する年齢制限は、これまでと変わらず20歳だ。健康面への影響や非行防止、青少年保護等の観点から、現状維持となった。

成年年齢が18歳に引き下げられて時のアンケートで、17～19歳が、成年年齢の引き下げの対象外となった、酒、タバコ、ギャンブルのどれに興味があるかを聞いたものだ。



テレビのアンケートなので母数は50人と少ないが、3つのうち、一番興味があったのが酒で、成人になったら飲みたいと答えたのが43人だった。

一方のタバコは4人、ギャンブルは6人と極端に少なくなっている。タバコは世の中が禁煙志向になっていて、一昔のようにタバコを吸うことは、決してカッコいい大人ではなくなっている。むしろ、タバコは有害で、煙たいだけで吸う人に嫌悪感すら感じるようになっている。

パチンコはギャンブルではなく、遊技であるために18歳からやることができるが、一般的にはパチンコもギャンブルと見做されているので、ギャンブルに含めるとすれば残念な結果である。

では、パチンコやスロットが遊技として面白いのかと言うと、これがゲームに完全に負けている。

「ホールを巡回していて思うことは、アプリゲームのついでにスロットを打っている。ゾーンに入った時はスロットの画面に集中するけど、通常ゲームの時は、ずっとスマホのゲームをしています。若者ほどこの傾向が強い。よっぽど、機械に価値がないことを表していると思います」（ホール主任）と危機感を募らせる。

パチンコ・スロットがゲームに勝るアドバンテージは、遊ぶだけでなく、勝てば景品がもらえる＝換金できることだったが、それさえもスマホゲームに負けている。

若者がメインでやりたいのはスマホゲームで、そのついでのタイミングでスロットは打てるからスロットをやる。そんな姿が浮かび上がってくる。

では、遊技機メーカーはどうすればいいかと言うと、スマホゲームよりも夢中になれるゲーム性のある遊技機を開発することである。

打倒スマホゲームを合言葉にこれまでになかった斬新で革新的な遊技機の登場が待たれる。若者を惹きつけるには今の液晶抽選機のゲーム性では遠の昔に限界は来ているから、若者が離れて行った。




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前回は『ニーズ対応とニーズ拡散』について書きました。

これはマーケティングの基本でもありますが、市場で受け入れられたもの、お客様に良いねと思ってもらった商品やサービスを、より多くの人たちに知って利用してもらうために拡散していくという流れです。

ニーズがあるものは、需要の量が限界に来るまで供給が続きます。
需要の量を増やすには、当然ですがまだ知らないお客様に知ってもらう拡散をしていくものです。

効率よく売上を上げていく一つの方法として、今現在のニーズを探り、それに近いものを少し進化させてより良くし、前作を陳腐化させる。

その新商品を市場投入して買い替え促進を図るという方法があります。

私たちが普段からよく使う「手放せないあの商品」も、基本的には同様の方法で買い替え促進を図っています。
世の中のニーズに対応する商品というのは、既にニーズがあるので販売につながりやすいという面があるので、売れる商品を中心に品揃えされていきます。

これが続くと、結局は需要と供給のバランスが崩れ、供給過多になり、ニーズがあったものも飽きられて衰退に向かいます。

商品の衰退はお客様の離反につながっていきます。

こうならないために、企業は常に『ニーズ創造』という、新たな価値がある商品やサービスの開発と投入が不可欠になります。

しかし、これはニーズ対応の商品に比べて、失敗が多くなるのとコストが大きくかかるという側面があります。

小さなベンチャーがニーズ創造商品を開発して発売し、それを大企業がパクるという、ここでは書けないようなことが普通に起こっているのも事実なので、２番煎じや３番煎じにポジションでリスクヘッジをする保守的な考え方にもなりがちです。

ただし、ニーズ創造に成功した場合の先行者利益は、売上だけではないという大きなメリットもあります。

かといって、このニーズ創造にチャレンジしていかないと、業界全体が衰退に向かうので、企業としてはお客様へ『新たな価値を想像する』ことに挑戦し続けることは必須です。

パチンコやスロットにおいては、商品としてのニーズ創造はメーカー様の努力になりますが、ホール様にとっては、同じ商品でも違う側面で見たときの『ニーズ創造』というのは可能になります。

一つの機種で、例えば「〇〇の人には、こんな遊び方のメリットがある！」「□□の人には、ゆっくりと楽しめるメリットがある！」というように、機種の特徴からの体験価値提案を考えていけます。

また、他の人は知っているけど、知らないお客様にとっては新たな価値になります。（これはニーズ創造後のニーズ拡散になりますが）

ニーズ創造は簡単ではありませんが、簡単でないからこそチャレンジし続ける必要があります。

機種にファンをつける、機種のファンを増やしていくことは、離反回避であり来店動機作りの土台になるので、お客様に知ってもらい、最終的には「面白い！」と思ってもらう活動がエンドレスで重要な取組みとなります。



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かつて、フジテレビ系で容姿に自信のない女性の悩みを美容整形で解決させる「ビューティーコロシアム」という番組があった。2001年から2011年まで10年近く放送されていたので、観たことがある人なら登場する女性がどんなレベルで、どこまで変身できたかが分かるだろう。

今回の主人公Ａさん（24）の容姿はビューティーコロシアムに出場できるレベルだ。本人も整形するために美容外科のドアをくぐった。歯並びが酷く、顎を切断して歯を全部入れ替える大手術に鼻や目も整形する見積もりを取ると1000万円以上も必要だった。シミュレーションで整形後の顔も見たが踏み込めなかった。整形大国の韓国でも見積もりを取ったが750万円で整形を躊躇させた。

Aさんは3度の食事よりも大のアイスクリーム好きで、休日には全国各地のアイスクリーム屋を巡るほど。自宅に住んでいるので給料は全部アイスクリームにつぎ込んでいる。ただ、アイスクリームは冷たいのですぐに下痢をする。整腸剤のわかもとは手放せなかった。ビールを飲んでも下痢するので熱燗にしている。通常は４錠なのにAさんは６～８錠も服用して下痢に備えながらアイスクリームを食べる。

アイスクリーム好きのAさんは女子高を卒業すると大好きなアイスクリームに囲まれながら働きたいと思い、アイスクリームショップを片っ端から受けたが10数社全部不採用だった。

その理由はやはり容姿だった。それ以外にも数々の業種の面接を受ける中で、初めて採用されたのが、現在の職場であるパチンコホールだった。契約社員で働き始め５年目に入った。時給は1550円まで上がった。

１カ月の手取りは18万5000円。全部アイスクリームに消えている。

女子高で育ったので異性と話すこともなかったが、容姿が原因であることは自覚している。ホールで働き始めたらお客さんから声を掛けられると思っていたが、5年経ってもその兆候はなかった。共通の趣味であるアイスクリーム同好会でも男性から声を掛けられることはない。

ホールのオーナーはちょくちょく店に顔を出すタイプだった。Aさんは自分がアイスクリーム好きであることをオーナーに話すと、アイスクリーム店のフランチャイズをやる時は「店長にしてやるよ」と言われた。それも最初の1～2年で、最近は避けられている。

それも自分の容姿のせいだと自覚しているが、採用されたことには感謝している。

Aさんには夢がある。国立大学へ進学してアイスクリームメーカーに就職することだ。本人曰く「地頭はいい」。学費を捻出するために大好きなアイスクリームを断って貯金するとともに、勉強することにした。ホールと言う職場があるから目標に向かって進める。



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前回その⑦の最後では地球温暖化の話を書いた。理由は、地球温暖化とは対極にある「パチンコ寒冷化」の話に結びつけて欲しいからだ。

氷河が溶けて、海水面が上昇して、台風が巨大化する…。地球温暖化については、全世界で温暖化防止に動き出した。自動車の電動化にも拍車がかかった。

それに似たことが「パチンコ寒冷化」として起きている。

非パチンコ大手コンサルは、それをクライアントに説いている。

地球温暖化とパチンコ寒冷化。
この対比で考えればパチンコ寒冷化の深刻さが分かると言うものだ。

業界人で、20歳代の人は定年まで40年、40歳の人は20年、50歳の人は10年。よって、50歳以上の業界人は、はっきり言って20年後な事なんか考えていない。

地球温暖化より深刻なパチンコ寒冷化問題を放置すれば、20年後にパチンコ業界は零細業界になってしまう。

遊技人口は400万人で底を打つとの予測だが、「今、業界が動けばなんとかなる」とベテランチーフコンサルは説く。

しかし悲しいかな、パチンコ業界は孤立主義だ。

しかも規制をかけないと動かない。
自主規制だってご都合主義だ。

ならば、業界全体の変革に期待をしないで、それぞれの皆さまの会社から変革して行くしかあるまい。

パチンコ日報は、遊技機メーカーの役員さんや、ホールのオーナーさんが多数読んでいることが確認されている。業界上層部の方々に、なんとか将来のパチンコ業界寒冷化防止のために、一肌脱いで頂きたい。

まず、最初の一歩は己の会社から。
これしかない。

パチンコ業界組合全体でもパチンコ業界の寒冷化防止問題を是非取り上げて欲しい。

このままでは、パチンコ業界は50年後には消えて無くなる。

ホール企業の社員さんには、自分たちの仕事について問いたい。

30年後は、ホール運営の人員は今の10%で賄える可能性がある。
ホールの無人化だって可能だ。そんな業種でもある。

無人化は運輸業界で実証実験が始まり、無人化コンビニやスーパーのもある。

執筆業だって既にAIに取って代わられようとしている。

生き残るためにホール企業は、人件費を大幅に削減する時代が必ずくる。
ホール軒数や遊技人口が減ったら生き残れない遊技メーカーが出てくることは言わずもがな。

パチンコ業界の先行きは、荒波となるはずだ。
その変革に乗り遅れないために、一部のホール企業は、非パチンコ業界コンサルへ目を向け出している。

では、出遅れないように、何をするべきか。

答えは一つしかない。
遊技人口の回復だ。

遊技人口を回復させるために、パチンコ業界は、今、何をしている？
20年後30年後を見据えているか？

これまで、パチンコ業法制定に反対する勢力が大半を占めた。
だから未だに風営法下の業界だ。

これでは、業界に未来は無い。パチンコ業法で生き残る時期に入ったと思う。

話を戻す。

皆さまの企業から、まず変わる事だ。

遊技人口増やすとは稼働を増やすことだ。
今までのやり方では同じ結果しか出ない。

オーナーは、粗利重視から稼働重視に変われるように、会社の無駄なコスト体質を変えなければならない。

もう10年以上前に、私が書いた、ホールのコスト管理シリーズを参照していただきたい。
当時パチンコ業界はここまで悲惨ではなかったので、読んでいるオーナーは少数だった。

そのシリーズを真剣に読んでいただく時期が来たのだ。

私の寄稿を読んだ前出の非パチンコ業界コンサルは、私と契約をすることになった。

これは自慢話ではなくて、彼らもパチンコ業界の高コスト体質に警鐘を鳴らしていることを分かって欲しいのだ。

不味い、酸っぱい味のケーキ屋には誰も金を出さない。
不味い、酸っぱい味のケーキ屋が今のホールだ。
中和させて甘くしないと。

つづく



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