ぱちんこ情熱リーグへ参加した店舗を対象にした情熱勉強会が5月23日、大阪科学技術センターで開かれた。
テーマは「また来たい！と思って頂ける店を作るために私達にできること」。
覆面モニターの調査員のアンケートを基に、また来たくなる店を読み解いていった。
934人のモニターの属性は月4回程度パチンコ店へ足を運ぶライトユーザーが6割を占め、パチンコ派が8割以上。普通のパチンコ客の声ということでもある。今回のモニターは8割がタバコを吸わないユーザーでもあった。
今回の情熱リーグの予選は3回のモニタリングが行われたが、「また来たいと思ったか」というアンケート結果は以下の通り。
是非来たい 31％
来ても良い 50％
多分来ない 16％
絶対来ない 2％
ちなみに3回連続で是非また来たい、という店舗は312店舗中13店舗（4％）だった。
タバコを吸わないモニターが圧倒的だったが、タバコの臭い対策については、できていなくても7割以上がまた行く、と答えている。
前置きが長くなったが「また来たい」と思う重要項目は次の通りだ。
1 スタッフの清潔感
2 スタッフの不快なニオイが無い
3 スタッフの私語、無駄話が無い
4 ランプ対応以外でもキビキビと仕事
5 持ち玉の丁寧な扱い
6 ジェットカウンターでの迅速・丁寧な対応
ここまではできていて当たり前だが、ここからは重点項目である。
7 元気の良いあいさつ
8 親しみ・歓迎の雰囲気
9 スタッフが笑顔で楽しそう
11 話しかけやすい雰囲気・親しみのある会話
12 また会いたいと思えるスタッフがいる
さらにこれができていると感動に変わり再来店につながるボーナス項目がこれだ。
13 親しみのある声掛け・アイコンタクト
14 期待を超えるような配慮・気配り
これを基に「もう来ない」と思える地雷項目は以下のようになる。
1 スタッフの私語・無駄話が多い
2 ランプ対応以外でもキビキビ仕事していない
3 話しかけやすい雰囲気・親しみのある会話ができない
4 持ち玉の扱いが雑
5 店内告知物とサービスの一貫性がない
6 トラブル発生時の対応が迅速で丁寧でない
この1～6まで当てはまる項目が多い店は、知らず知らずのうちにお客さんを逃していることである。
中でもランプ対応が遅い店は論外である。
ボーナス項目に関しては競合店でもできていないことが多いので、これができると差別化につながる。
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