物販であれば新商品や既存商品を売るために、４Ｐと４Ｃの視点で考えて施策を練ります。
ホール営業においては、“台とお客様のつながり”を作るために、今現在の施策で効果が高いものや改善する必要があるものを定期的に見直していきます。
見直すというのは、日々実施するものになりますが、大きなタイミングとしては『年３回の連休前』は欠かせないものになります。
コロナ禍から現在においては、特にコロナ休眠ユーザーの方々や、来店頻度が減って機種レパートリーが減っている方々に、４Ｐと４Ｃの視点で“台とお客様のつながり”を強化していく必要があります。
パチンコやスロットの商売の根幹は、常に“台とお客様とのつながり”にあります。
過去のファン３０００万人時代から２５年のうちに７１０万人まで減少しています。
社会的な外部環境による離反もありますが、内部環境としての離反は「好みの機種が無くなった」という理由が最大のものになります。
「好みの機種」の中身もさまざまで、射幸性が高めの機種が好きだった方々もいますが、そもそも高射幸性とは関係ない機種を遊技されていたお客様の離反が私たちにとっては大きな問題であり、解決しなければならない重要な課題です。
パチンコやスロットのファンとして離反しないようにするには、「好みの機種が探せる」「好みの機種と出会える」ということをサポートし続けるのと、新たにファンになってもらうには、『ビギナー⇒ライトユーザー⇒コアユーザー』となって頂くための取組みを店内施策として準備しておくことになります。
ちなみに、離反はビギナーの方やライトユーザーの方々が先行するのは当然のことです。
年３回の連休は、『年末年始・ＧＷ・お盆』となりますが、今年の年末年始に関しては、コロナによって休眠していたユーザーの方々や、来店回数が減少しているライトユーザーの方々が来店していくださるチャンスです。
これらの方々がお店に来た時の状況として考えられることは、「久しぶりに遊びに来たら、好きな機種が無くなっている」「知らない機種ばかりになっている」という仮説が立ちます。
このような状況のお客様が、店舗内で好みの機種と出会えることが出来れば、再度リピートして下さる機会になり、逆に「なんかよくわからなくてつまらない」という状況になれば、せっかくの来店機会が最後になり、そのまま離反してしまいます。
４Ｐと４Ｃの見直しの中でも、特に重要なことが【プロモーション】になりますが、プロモーションは、プロダクト（商品・機種）をカスタマーバリュー（顧客価値）に変換して、それをお客様に伝える手段になります。
プロモーションに対応する４Ｃはコミュニケーションで、コミュニケーションのゴールは「この機種、面白そう」「自分の好みに合いそう」という気持ちから「打ってみよう！」という状態で、これを目指したプロモーションになっているかを見直す必要があります。
年末年始、久しぶりのお客様が来店する機会を、リピートにつなげられるか、それとも離反させてしまうか。
今年は特に重要な年になるので、今からの見直しと準備が大切です。
人気ブログランキングへあなたのポチっ♪が業界を変える※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。匿名は承認しません。コメントがエントリーになる場合もあります。