この３か月で外していく機種に関しては、基本的に『ファンついていて長く使用してきた機種』となります。
再三、撤去離反という、『好きな機種が無くなり、次の好きな機種が見つからない状態を回避すること』の重要性と、撤去離反回避を行う方法についてはコラムで書いてきました。
更には、既存のお客様の離反を防ぐだけでなく、新たなファンを増やす努力についても、前回のコラムでお伝えしてきました。
残り３か月で撤去される機種で遊技されているお客様は、コアなファンの方々ですが、さまざまな機種に対して全ての人が詳しいわけではありません。
好みの機種を中心に遊技して、あまり他の機種のレパートリーが多くない方も存在しています。
過去の例だと、毎日来店しておりＣＲ海物語３Ｒの時代から海ファンだったお客様が、海物語の新しいラインナップについていけなくて離反したケースがあります。
離反せずに１円パチンコを選択したお客様も多くいますが、コアなファンでも『好きな機種が見つからない』ことで、離反するキッカケが常に存在しています。
現在、最終的に撤去される残った機種を好んで遊技して下さるお客様の中で、上記のように『コアなファンだけど、新規則の機種に詳しくなく、レパートリーが少ない』というお客様に向けて、“次の好きな機種が見つけられる”為の取組みは最終段階として急務です。
店内のプロモーションの見直しと、個別のお客様が好きな機種を見つけられるスタッフさんのサポート体制を、どのような内容で実施するかが重要です。
「どのような内容で？」を考えるとき、≪マーケティングの４Ｐと４Ｃ≫という古典的な手法ですが、基本に戻って見直すためにはとても有効なフレームワークがあります。
私がインストラクターをしているランチェスター戦略でも、差別化とその価値を見直すときには活用しており、これは上場企業などが商品を販売するときに、今現在でも活用しているものになります。
新規則になる以前から、パチンコもスロットも多種多様なスペックと、複雑な大当りフローへと変化しています。
その中からお客様は“自分の好みに合う機種を探さなければならない”状態です。
これは、お客様にお任せして良いものではありません。
上場企業や誰もが知っている大きな会社でも、【商品を買って頂く努力】をしているわけで、パチンコ業界であれば、繰り返しになりますが『好きな機種を見つけてもらう努力』になります。
マーケティングの４Ｐと４Ｃは、ネットで検索すれば詳しく説明されているので、そちらを参照して頂きたいのですが、ホール様がどのように捉えるかをお伝えさせて頂きます。
４Ｐは売り手視点の『商品（製品）・価格・販売促進・流通方法』で、４Ｃは顧客視点の『顧客価値・顧客の負担・コミュニケーション・手に入れる利便性』となります。
これは、
機種（商品）⇒お客様にとってどんな価値があるのか？
遊技に関する投資（価格）⇒どのような価値に対して、どれくらいの投資が必要か？
店内販促（販売促進）⇒どのようなコミュニケーション方法（ツールやスタッフとの会話）で、顧客価値を伝えるのか？
好みの機種との出会い（流通方法）⇒出来る限り簡単に出会えるか？
という視点で見直していきます。
詳しく知ってもらう必要は無く、「この機種は面白そう！」「自分に合いそう！」という遊技動機の喚起を目指します。
自店の取組みは、お客様が商品とつながれるものになっているか？
参加人口減や外部環境の影響はさておき、自店のお客様を離反させない努力は日本全国、それぞれの皆様のお店での取組みになります。
残りの期間で、まずは全てのお客様が次の好みの機種を見つけてもらう。
そして、次のステップでファンを増やす取組みを行う。
是非とも、皆様のお店のお客様が、引き続きパチンコやスロットを楽しめる環境を目指して欲しいと思います。
人気ブログランキングへあなたのポチっ♪が業界を変える※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。匿名は承認しません。コメントがエントリーになる場合もあります。