以下本文
パチンコ店に出入りしている業者の者です。
パチンコ店の事務所には必ずと言っていいくらいその企業が掲げている。
「経営理念」
「今年度の目標」
「ビジョン」
など大きく貼り出されています。
朝礼などでスタッフが復唱している所も多いです。
いつもそれを見て、とてつもなく違和感を感じている私がいます。
「地域社会への貢献」
「お客様の笑顔」
「感動提供」
などの言葉が並んでいるケースが多い。
万が一これを大負けしたお客様が見たら暴動になるのでは、と思える内容が多いです。
社員さんたちのモチベーションを上げ、ベクトルをひとつにするために実際にしているビジネススタイルとは、大きくかけ離れた内容が必要なのかもしれませんが。
回すとか、
出すとか、
勝つとか、
そう言うものでは無いそれ以外の形でお客様を笑顔にすると言う事か？
どうやって、大負けしている人、借金してまでのめりこんでいる人、生活費を賭けて戦いに敗れた人を、幸せにするというのだろうか。本当に笑顔にできると思っているのだろうか。
たまには勝つだろうけど、全体の数％に満たない人だけが勝つ仕組みの中で、負ける人が多半数いるのを前提に掲げた「理念」なのか。
お客様やその家族が泣いている。
その実態を見ないように見ないように教育された社員たちは、本当に気づかないのか？
毎朝朝礼で復唱して、こんなウソの理念に耐えれるのか？
例えばだが、お客様が勝つ確率をもう少し上げることは出来ないのか？
1人でも多くの人を「笑顔」にするには、＜勝つ＞人を増やすしか無理じゃ無いか？
愛想もない接客
無機質なあいさつ
事務的な対応
気持ちの無い呼び出しアナウンス
ハード面（出玉や立地、新台）で、お客様満足を追求するのは限界があるのは分かる。
ならばソフト面（接客やお客様を思う心）で、少しくらいは「お客様の笑顔」や「幸せ」を提供しようと努力すべきではないか？
客が喜ばないビジネスやお店は、過去の歴史においてみれば、必ず滅びます。
利益額とは「お客様喜ばせ額」だと思う。
こんなに客が喜んでいない業界。
このまま行ったら、この業界は滅んでしまわないか？
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