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パチンコのビジネスモデルは、遊技機性能に左右されるリスクが非常に大きいのが特徴である。

コロナ禍の2年目の今年も終わろうとしているが、20スロに比べ4パチの稼働・売り上げ・粗利の回復率が圧倒的に高い。日工組内規の継続率65％が撤廃され、2019年2月分から適応されていたが、連チャン率で総量規制問題をカバーできるハイミドル機種が回復率をけん引している。

コロナ前の2019年1月を100とすれば、2021年1月は4パチの粗利は90％まで回復していたのに、対して20スロは80％に止まる。

4パチと20スロの回復率の差は射幸性の差でもある。

依存症問題を打開するために警察行政が厳しく取り締まってきた高射幸性の機種によって、業績が回復しているということは、再び規制がかかる危険性を孕んでいる。

射幸性を高めて市場が過熱すると、警察から規制され、市場は冷えこむ。この繰り返しを業界は、この先も続けていくことになる。ということは、射幸性ビジネスから脱却できないことを意味する。

射幸性を落とせば、射幸性を削がれた6号機のように、スロット客の離反はテキメンに表れるが、その一方で、高射幸性に金銭面でついていけない客の離反もある。

つまり、射幸性を上げても下げても客の離反はある。

射幸性ビジネスはリスクが高いにも関わらず、その具体的な打開策も今のところ見つからない。

となれば、風営法で言うところの「著しく射幸心をそそる恐れのある遊技機を提供してはならぬ」という呪縛から逃れて、パチンコ業法の中で一定の射幸心をそそりながら営業を続けて行くしかないのではないだろうか。それが射幸性ビジネスの着地点で、ギャンブルと認めてしまうことだ。

かつてパチンコ業法の話が持ち上がった時、全日遊連の組合員はパチンコ業法に反対する声が大多数だった。

こうなれば、全日遊連の加盟店が全部パチンコ業法傘下に収まるのではなく、風営法組とパチンコ業法組に線引きすればいい。

パチンコ業法でパチンコをギャンブルと認めてもらう代わりに、パチンコ税もしっかりと納め社会貢献しなければならない。

余暇進は2003年から2007年にかけてパチンコ業法の制定を目指して、交換税などの試案も作成していたが、すっかりトーンダウンしている。

IRカジノは絵に描いた餅で終わってしまいそうだが、カジノ単体を認めると共に、パチンコ業法のパチンコ店も認めてもらってはどうか。



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前回、マーケティングとイノベーションについて少しだけお伝えしました。

マーケティングでは、既存顧客マーケティングと新規開拓マーケティングの２つを同時に実施していく必要があり、業界に不足している取組みは後者の新規開拓マーケティングになります。

今回は、既存顧客マーケティングの罠について、注意しておくべき点に触れたいと思います。

結論から申し上げると、今日のタイトルの『選ぶことは捨てること』で、企業にとって効率の良いお客様をターゲットとして選択した場合、それ以外のお客様を捨てているという厳しい認識が必要です。

美容室など、自店のターゲット顧客を３５歳以上の主婦という設定をするというのは、選ぶことになり、そのお客様を対象にサービス内容を充実させていきます。

ランチェスター戦略で言えば、セグメントとターゲティングをして、そこに力を集中して競合他社よりも、対象としたお客様に差別化価値の高いサービスを提供して選ばれるという戦略になります。

この場合、当然ですが対象としたお客様には顧客満足度の高いサービスになっていきますが、同時に『それ以外のお客様は捨てている』という認識が必要で、これが既存顧客マーケティングの注意点になります。

自店は対象としていないお客様がいたとしても、美容室の規模であれば競合他社がそれらのお客様を対象にしているので、業界からお客様を捨てているということにはなりませんが、美容室であったとしても、全ての美容室が効率の良いお客様だけをターゲットとしたら、非効率なお客様を業界から離反させてしまうことになります。

パチンコ業界だけでなく、業界全体からファンが減少したケースというのは、代替産業や外部環境の変化、人口動態の変化という時代の流れも大きな影響を及ぼします。

しかし、自分たちの努力でファンの離反を防げる部分を内部環境の変化として進化しなければ、大きな外部環境の変化に対応できないのは当然です。

既存顧客の中でも効率の良いお客様だけを対象に営業して、非効率なお客様を離反させているという『選ぶことは捨てること』を真摯に受け止め、【選ぶことはしているが、離反させない】という方向性が必要です。

これは、全てのお客様をターゲットにするという白黒思考ではなく、強化するものはしっかりと選ぶが、それ以外の部分では比率を考えて離反回避の取組みを行うという、それぞれのお客様を想定してお店の営業を考えるというものです。

ターゲティングは切り口や分け方が重要で、射幸性の高さに偏れば、射幸性をそこまで求めていないお客様が好む機種が無くなっていくので、そのようなお客様は離反し、現在のように射幸性が低下すれば、射幸性の高さを嗜好したお客様も離反するという悪循環が起こります。

例えば、繰り返しコラムで書いているものとして、今のホールプロモーションは機種の複雑化に対応したものになっておらず、ライトユーザーや機種に詳しくないお客様が『分からない状態』を無視し続ければ、ヘビーユーザーや機種に詳しいお客様以外を捨てているという営業状態になります。

この場合、ターゲティングの切り口は、「機種の詳しさ＆来店回数」というものになります。

『選ぶことは捨てること』で、機種に詳しくないライトユーザーのお客様を捨てないようにする取組みは、ヘビーユーザーやコアユーザーが現在好んで下さる傾向の機種を強化しながらも、同時に実践することは可能です。

『選ぶこと』しか見ていないと、捨てているということに気付けなくなり、そのお客様が支えていて下さったものをお店から無くし、離反させてしまうことになります。

現在も来店して下さる有難いお客様を『選ぶこと』で見失わないようにしないと、今後もどんどん離反は増えていきます。



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口は悪いが核心をついているハンドルネーム「変な奴ばっかり」氏がメーカーの機械作りに物申す。

以下本文

今回の言いたいこと。
再抽選、再始動ありき、の演出にうんざりだ。

「ノーマルでも当たるよ。割合１．６％だけど」とか。
もうね。それ当たらないって。

１／３１９で計算したらそれが出る割合って１／１９９３７．５だよ？
それよりも割合が低い台は更に出ない訳だ。

１日で出ないとか。そこは１日打ったら最低１回は出るくらいにしないと打ち手がドラマなんて作れないよ。

ノーマルより当たりの期待があるから発展するんじゃ？
じゃあ。ノーマルが当たらないのに発展して当たる気がするか？　って事。

キャラリーチから更に発展しないと壊滅的にハズレって事は、結局その部分のリーチも再始動、発展ありきで作ってるから、演者にバカにされるんだよ。
そこの部分でノーマルリーチと同じくらい当たらないから。
それを２回発展したら初めてチャンス。

でも「組み合わせによって当たらないパターンが存在する」
こんな物見ているだけで疲れる。
長い時間見ていて案の定ハズレ。
出玉の仕様の為という言い訳は既存客だけですよ。
これ（２回連続発展してハズレ）を２回連続で味わったら
まぁ当たる気はしなくなる。

特に初めて触った人ならば余計に。
なんの事かサッパリわからないから。
リーチフローでも示していてその通りに発展して最後まで来てるのにハズレる。じゃあ。途中は？

普通に考えたら「当たるわけがない」って思われる。
で。そこで初当たり確率を見てしまうんだよ。
「１／３１９？　ヤメヤメ。２度と打つか」って。
初心者は「最後まで発展したところの確率が１／３１９」ってそう思ってるみたいだ。

そして重要なのが初心者は「最後まで発展したらそれは当たり」って思っている。

更に「途中のリーチの当たり確率はゼロ」って認識。

で実際はそうじゃない。
結果。今まで打っている人間しか残らない。
そりゃそうだ。

いくら人から教えてもらおうともメーカーサイトで調べようとも当たり確率どころか
どうなるかすらパチンコを初めて触った人は解らない。
チャンス？　激アツ？　何それ？　でその中の数%の人が
「あ。当たった」

で。残った人は「これでハズレ？」で元の画面。
これですよ。何の感慨もない。メーカーの人。解りますか？
楽しい、嬉しい、良かった、悔しい、惜しかった、残念、のどれ一つない。

メーカーはこの部分を手直しするだけで（それが難しいのは理解しているが）かなり改善すると思う。

これに合わせてホールは玉利をちょっと下げりゃ多少は回復するんじゃ？少なくても今残っている人は、スマホを見ながら打つって事は減るだろうし。

そういう方向性の台も「多少あれば」遊技人口は減らないと思うが？
よってメーカーやホールの今までの取り組みは「既存客だけに向けてやってきた」という事。

台単価を下げろと宣うのがいるが、大量導入しないのになぜ台単価が下がるのか意味がわからない。

それこそ事前に「１５０～２００台買いますから値段何とかなりませんか」が普通でしょ。
自分たちで勝手に導入数減らしておいて値下げしろとか虫が良すぎる。

受け付けられないのも当たり前。
そもそもホールは３年きっちり使う気がない。
これが大問題。そりゃ儲けも売り上げも下がり、支出は上がるわ。

メーカーは先に在庫リスク抱えるんだから先にそれを解消してくれる所に融通効かせるに決まっているでしょ。

というか。

１店舗にデジパチやパチスロは６機種くらいにしてくれないかな。
超大量に設置していれば台コストは格段に下がると思うけども？
その分調整においてとても労力が掛かるから大変だけど。

見返りが利ざやの増大だから給料は自然と歩合制になる。
打ち手も棲み分けが出来ていいと思うんだけどね。
２シマ以上ずらっと並べているコーナーって
海とジャグラーしかないってのが
今の現状を物語っていると思うんだけど。

そうじゃない、って店、教えて下さい。ありますか？
多くても１シマが精一杯ですよね？
しかし。オーナーは承認しないだろうね。
よってこの記事は長文書いたにも関わらず絵に描いた餅。
また無駄に終わるのか。



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飲食チェーンからパチンコ経営に参入した時、一番驚いたのは売り上げだった。飲食店の数は様々な業態で100店舗を数えたが、100店舗分の売り上げがパチンコホール1店舗分、さらに飲食店1店舗の1日の売り上げが、パチンコ1台と同等だった。もっともこの当時はラッキーナンバー制で交換営業だったので、1台で10万円を売り上げた時代でもあった。

当然、40玉交換で優良店は4万～5万発稼働しているのだから、300台の店舗でも1日の売り上げが1500万円はざらだった。もちろん、1パチは存在しないから売り上げを押し下げることもない。

当時、1万8000発稼働が最低ラインで、1万5000発稼働では採算ラインを割ることから閉店させるチェーン店もあった。今は、コロナ禍の影響もあり平均で1万7400発稼働である。

業界が等価交換に舵を切って10数年経った現状が、「パチンコは儲からない商売」とオーナー自らが判断せざるを得なくなった。

駅から徒歩3分の駅前ホールは、昨年閉店後にセレモニーホールに衣替えした。駅前立地はセレモニーホールの立地としても申し分ない。

「内外装は全面改装しましたが、葬儀場は一度会場を作ってしまえば、パチンコのように機械の入れ替えが一切いらない。ホールの1カ月の利益を100とすれば、セレモニーホールはその15倍ですよ。装置産業と言われるパチンコは、昔は確かに売り上げも多かったが、儲からなくなっても機械代の経費はきっちりかかる」

パチンコが儲からなくなったから、儲かる商売として着目したのが葬儀業だが、昔のように盛大に葬式を挙げる時代は終わり、近親者だけでこじんまりと催す家族葬が主流になっている。

そこに追い打ちをかけたのがコロナ禍で、「密」を避ける意味合いもあり、規模が押しなべて小さくなっているのが現状だ。

式の小規模化は提供する食事や返礼品の減少に直結するため、葬儀業者は大幅な売り上げ減に見舞われている。さらに、通夜を行わない「1日葬」などの小規模な葬儀を選ぶ割合が、コロナで増えてきており、その流れはコロナ禍が収束しても、コロナ前の規模には戻らない、との見方が葬儀業界では広がっている。

高齢化に伴い成長産業としての認識が高くなり、競争環境は厳しさを増している。ホール経営などからの異業種から参入が相次ぎ、価格競争は激しさを増している。

加えて、葬儀業は短時間勝負だ。“顧客”を獲得するためには、病院とつながっていなければ、情報も入って来ない。既存の葬儀業者は当然つながっているので、広告宣伝もかなり打ちまくる必要もある。

隣の芝生は青い、と言われるように簡単に儲かる商売ではなくなってきていることも事実だ。




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入社2年、同期では最速で主任に昇格。仕事にも自身のスロプロ経験のユーザー心理を活かしながら意欲を持って取り組んでいた。

それなのに2度目の異動で配属された店舗は、チェーン店の中でも下位ランクで閉店予備軍のようなポジションだった。従業員のモチベーションが上がる要素もない店舗で、自身が「ナゼ？」と疑った。

意欲のある社員はやる気のない店長からすれば、目障りでしかなかった。そんな内部評価があったのかも知れない。

閉店予備軍に配属された店長はパワハラ、セクハラ、モラハラの3拍子が揃うポンコツ店長だった。

従業員にはマスク着用を厳しく指導する一方で、自身は事務所やバックヤードでは一切マスクをすることもない失格店長だった。

ヘビースモーカーでもある店長はタバコのマナーも最悪だった。従業員用の喫煙室では一度に入れるのは2名まで、とルールーを決めているにも関わらず、平気で破った。自分が吸いたいタイミングで入るので、2名入っていようがお構いなしだった。

マスクはしない、喫煙室ルールは守らない。こんな店長の下ではアルバイトですら士気は下がるばかり。

たまりかねて主任が店長に「あなたはナゼ決まりを守らないのですか」と進言した。

すると店長は「お前、俺に喧嘩売ってんのか！」と凄んできた。

「それで私が黙るとでも思っているんですか？　人には厳しく指導するのに、自分は守らない。一貫性がないですよね。マナーを守っていただけなければ、本部に言います」とキッパリした口調で言い返した。

さすがに本部に報告されるとまずいと思ったのか、黙り込んだ。

主任がいない時は相変わらず、喫煙マナーは守ることはなかった。アルバイトから「あいつまた隠れて吸っていますよ」と主任に報告が上がった。

マスクにしても自分より上席の部長が店に来た時は、慌ててマスクを付けるのであった。下からの忠告には貸す耳を持たなかった。

「タバコを吸いながら言っていることは毎日会社の悪口ばかり。こんな店長を会社が雇っていること自体が問題です。ナゼ、こんな店長を会社が評価するかと言えば、社内政治に長けて、粗利コントロールだけは上手いからです。でも、稼働のない店で粗利を取るわけですからお客さんはどんどん減っていきます」

では、店長は部下にどういう指導をしているかと言えば、「接客で稼働を上げろ」。

店長は主任に対して「アルバイトの元気がない。お前が楽しい雰囲気を出していないからだ」と言うが、アルバイトに元気がないのは店長のパワハラが原因で委縮していることには、もちろん気づいていない。

「店長が替わってから34台の海コーナーに5～6人いたお客さんがゼロです。スタートを閉めて出玉を削って粗利を取っている。データで分かる時代にこんなことをやれば、お客さんは来ません。それを接客でカバーしろですから。『今日は残念でしたが、明日もまた来てくださいね』なんてスタッフが言えるわけがない」

こんな店長の下では社員・アルバイト共々モチベーションは下がる一方だ。どうせ閉店するのだから、抜くだけ抜こう、ということなのか？　こういう残念な店長が、店長として残れていることが会社の問題と同時に業界の問題点でもある。

残念な人材しか残らない業界では新たな改革も生まれない。




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