「ずっと家にいられる人はいいけれど、私は昼間働いているんです！」という声が全国からこだまする。誰もが一度は宅配業者の再配達に申し訳なさを感じたことがあるだろう。
再配達の依頼をするたびに、彼らが深いため息をついているのが目に浮かぶ。そして再配達の依頼をした瞬間、運命のように帰宅直後にポストに不在通知が届くのだ。
そこで打開策の一つとなるのが「コンビニ留め」だ。最寄りのコンビニを指定して会社帰りに受け取ることができる。
あるホールでは、常連客の悩みに応える形で「ホール留め」という新しいサービスが誕生した。これは、一見何でもないアイデアのように思えるが、その背景にはこんな出来事があった。
ある日、常連客が、ふと店長にこうつぶやいた。
「家にいないことが多くて、宅配便を受け取れないんだよね。ホールで受け取れたら便利なのに…」
店長はその言葉を聞くや否や、思わず「それだ！」と閃いた。ホールには広いカウンターがあり、大型の荷物だって余裕で置けるスペースがある。
試しにその常連客の荷物をホールで受け取ることにしたところ、「これはいい！」と絶賛され、噂は瞬く間に広まった。
これまでに、10人あまりの常連客がホール留めを利用した。自宅で置き配にして盗まれる心配もなく、ホールに行けば自分の荷物が確実に受け取れる。まさに一石二鳥の解決策だ。
ホール留めのもう一つの大きなメリットは、宅配業者にとってもありがたいという点だ。再配達の手間を省き、一度の配達で済むので、配達員もニッコリだ。
ホールでの新サービスの手応えに店長はニンマリ。これが新たな来店動機となるのではないかと期待している。今後は「宅配ホール留めOK！」という新たな広告を打ち出し、さらに多くの客を呼び込むつもりだ。
このエピソードから学べるのは、顧客の小さな要望に耳を傾けることで、予想外の効果があるということだ。
ホールという場所で宅配便を受け取るという発想は、一見奇抜に思えるかもしれないが、実際には非常に理にかなっている。常連客は感謝し、宅配業者も大助かり。まさにウィンウィンの関係だ。ホール留めは現代人の宅配問題を解決する一つの答えだった。
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