マルハンが破綻したゴルフ場「太平洋クラブ」を買収したのは2014年だった。その3年前の2011年、平和が120のコースを所有するPGMを買収して、全く畑違いのゴルフ場経営に乗り出していた。平和ができるのなら、マルハンだって経営できると思ったかどうかは定かではないが、ホールでゴルフ場を経営している企業を調べてみると以下の通り意外なほど多い。
平川商事（大阪府）、延田エンタープライズ（大阪府）、ユーコー（福岡県）、合田観光（北海道）、太平グループ（埼玉県）、南国産業（愛媛県）、全泰通商（岡山県）、大豊（静岡）、タツミコーポレーション（兵庫県）、セントラル（愛知県）、フジ田産業（和歌山県）、上野商事（熊本県）、三恵観光（京都府）、ミネックス（宮崎県）等々。中堅どころでもゴルフ場経営に参入していることが分かったところで、本題に進もう。
マルハンが買収した太平洋クラブは、「三井住友VISA太平洋マスターズ」の開催地として有名な御殿場コースをはじめ、17コースを持つ名門だった。土地買収を含めた設備投資に伴う金融債務の負担に加え、法人客の減少・客単価の下落などゴルフ事業の環境悪化によって、資金不足に陥り、民事再生の運命をたどる。
で、再生の決め手となったのが、マルハン流のイズム経営だった。
18のコースを整備し、キャディサービスの質を上げ、料理を改善した。従業員の給与を上げ、やる気を引き出した。
「お客さまが喜ぶ、得をすることを考えるのが施設型エンターテイメントのサービスです」（韓俊社長）という考えのもと、ホール経営でやっていたことをゴルフ場経営にも応用したということだ。
会員数をむやみやたらと増やすことなく、メンバーなら予約なしでいつでもプレイできることをウリにする名門カントリークラブの支配人は、マルハンが買収する以前の太平洋クラブについてこう指摘する。
「かつての太平洋は全ての質を落としていた。まず、キャディーの質。キャディーの質が悪いといいお客様は来ない。キャディーがちゃんと的確なアドバイスができるかにかかっている。キャディーの質がいいと、キャディーを指名するのが一流のカントリークラブ。ハーフを廻っての食事も質が落ちていた。味が一流じゃないとお客様も満足しない。まともにすれば、復活するポテンシャルはあったわけです」
何か奥歯にものが挟まったような言い方である。
では、これをホール経営に置き換えてみればいい。業界全体が稼働を落としている現状は、お客さんが喜ぶこと、得することを実行していないということになる。
問題は稼働低下の原因が分かっているのも関わらず、なぜ、それが改善できないのか。喜ぶこととは、回すこと、設定を入れることだ。得することとは、3回に1回は勝たせることだ。
40玉交換で換金差益が出る先人の知恵を自ら放棄してしまったことから今がある。
あなたのポチっ♪が業界を変える※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。匿名は承認しません。コメントがエントリーになる場合もあります。