被災３週間後の業界考察・・・店長たちの苦悩

機械メーカーやホール企業の中には、外部の人間や組織と連絡を取り合うことを禁じているケースが多い。



そんな中、多くのホールマンが、メールで心情を露呈してくれた。



その中で、大変興味深い話しがある。



「東北」電力管内と「東京」電力管内にある二つのホールのケースがそれだ。



（※このシリーズ中に公開しているホール関係者の話しは、全て掲載の許可を頂戴しています）





【ケース1　東北電力管内】



東北のAホールは、震源地から離れていた。周辺の競合店を含めて、店舗の被害はなかった。



東京電力につづき、東北電力でも計画停電の発表があったのを受けて、Aホールの店長は「計画停電初日は、東北人全てが節電に協力をするでしょうから、自店舗でもその姿勢を見せたい」と上司に相談した。



その心意気を買った上司は、オーナーへ相談をしたところ、快く休業を承諾してくれた。



Aホールは地域一番店の有力ホール。



店長の行動はそれだけではなかった。競合店の店長たちに「一斉に協力体制を敷き、計画停電初日を休業日にしましょう」と提案を持ちかけた。



業界大手を含む競合店の店長たちは全員が賛成した。



しかし、店長の独断では行えない。オーナーや本部の許可が必要なので、各店舗に持ち帰って、本部と相談することになった。



結果的には、競合店全店舗が「休業しない」と言う判断になったそうだ。



競合店の店長の多くは「協力できなくて残念でたまらない」と本音を漏らした。



計画停電初日、停電は回避された。しかし、Aホールは予定通り営業を自粛した。



たった１日の営業自粛だが、売り上げ以上の効果があった、という。



その一つは、従業員の意識向上と会社への忠誠心の向上だ。



東京電力管内でのホール営業への批判は、ネット社会なので東北のホールへもヒシヒシと伝わっていた。



従業員は自分の会社が、社会へ協力している姿に共感した。



Aホール店長はこう話す。



「当店が休業を発表した時、正社員全員の顔色が明るくなったのが分かりました。パートやアルバイトは、１日でも、収入減になるので、あまりいい顔はしませんでしたが、会社の姿勢は理解をしてくれました。正社員は、自分の会社が社会の一員として行動する事に喜びと誇りを感じてくれました」



さらに、

「初日に休業した意義は想像以上に大きい。これから会社を担う正社員には、とても良い影響だった」と回想する。



東北地方には同様な理由で休業した店舗がいくつかある。



Bホール店長は「お客様から、自分の行きつけのホールが社会的常識があり嬉しいといわれた。別のお客様からは、通常営業をしていた競合店の本性が見えた、といわれました」と休業が間違いではなかったことを実感している。



【ケース2　東京電力管内】



東京電力管内は、14日の計画停電初日から停電が実施された。



例えば、停電時間が午後1時から３時間程度実施された地区では、夕方から営業を始めたり、その日を休業にしたり。さらには、二段階開店を実施するホールもあったりで、停電時間による対応の違いが浮き彫りになった。



東京の場合、計画停電の対象外地域となっているのが、東京23区。その関係から、14日も平常営業するホールが続出した。



その時点では、どのホール企業も事の重大さが分かっていなかった。



それが証拠に、各種照明は全灯。さらに不謹慎なメールや非常識なイベント名を平気で使っていた。



Cホールには、お客様から「こんな日に営業をするな！」と苦情の電話が入ったり、店舗内でも直接従業員が文句をいわれた。



Cホール店長は「うちだって休業をしたかったよ。系列店は計画停電地区だったから、休業したけれど…。うちは本部長の判断が営業せよだったからね」と不満気だ。



Dホールの従業員さんからは、こんなメールを頂戴した。



「私は被災地出身だったのですが14日、勤務先は平常営業でした。家族や親族の安否確認も取れない状態でしたが、正社員なので出勤しました。私が休めないシフト状況だったので…」と複雑な心境の中で仕事に就いた。



やがて、上司の対応に失望する。



「実は、店長が被災地に家族や親族がいる人がいるか確認をしてくれて、対象従業員は休んでも良いと言ってくれるものだと信じていました。でも何もなかったかの様に日常的な１４日でした。私は目に涙を溜めながらホールに…」



Eホールの本部長さんからのメールにはこう綴られている。



「14日は停電が13時～16時過ぎまで予定されていたので、17時の開店を予定していました。しかし、事の重大さが分かって来たので、急遽全日休業に切り替えました。その判断は正しかったと思います。あの日の営業は、他の地区の方々に迷惑をかける行為であったから」



Fホールの店長は組合に失望する。



「組合は４日間の営業自粛を決めましたが、どこのホールの従っていません。停電時間外は通常営業です。もちろん照明光量を落として節電モードですが。なんで組合は、あんなポーズをとったのか？」



たくさんのメールを頂戴する中で、本当に多かったのは「業界に失望した」「会社に失望した」「上司に失望した」というものだ。



ここで、私からホール企業や管理職に言いたい事がある。



どうして営業する必要性があるのか？



どうして平常営業するのか？



どうして従業員への配慮を欠くのか？



当時、これを従業員にちゃんと説明していたか、ということ。



この説明を充分にしていないから、従業員は失望する。特に店長クラスへの失望が本当に多い。



だから私は、自分のブログに、こう書いた。



「会社の業務は一生懸命にやる」



「会社では仮の自分で良い」



「会社を離れたら自分本来の姿に戻れば良い」



「それは恥ずかしい事では無い」



私のこの言葉を聞いて「心が落ち着いた」と何十本メールを頂戴したか。

本来は上司が部下へ同様な内容を話すこと。



会社が店長を含めて従業員を納得させられないのなら、一般のお客様を納得させることはできない。



今回の件で従業員は、会社や上司を判断したと思う。



これは世間も同様で、このままでは、業界の立場は何年経っても変わらない。



つづく



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