派遣する側と派遣受け入れ側 　その④

●事例５



ホールの役職でいうとホール副主任クラスに当たるベテラン派遣社員のウソはこんな具合だった。



遊技中のお客様から、玉の途中交換を依頼された。

玉６箱と貯玉機能付きの会員カードを預かった。



ベテラン派遣社員は、うっかりして会員カードに貯玉をするのを忘れてレシートに代えてしまった。



正直者な人間なら自分のミスをお客様に話して謝罪するだろう。



しかし、前々からお客様を上手くあしらう術を心得、実行していたその派遣社員は、次の様な行動に出たのだ。



社員

「お客様、ただいまジェットカウンター（ＪＣ）が故障していて、会員カードに貯玉出来ませんでした」と弁解してレシートを手渡したのである。



１年後、その派遣社員は、そのホールの正社員に採用された。



ここからが重要な内容だ。



正社員になってから勤務先が近くのチェーン店へ配置換えになった。



新しい勤務先でこの社員は、また同じ事をまたやったのである。しかも、偶然にも以前の同じお客様に。



「お客様、ただいまジェットカウンターが故障していて、会員カードに貯玉できませんでした」



そんなレベルの何種類かのウソを、この社員は長年繰り返していたのだろう。



お客様はどこのＪＣが故障しているのかホール内を確認した。



全部のＪＣが稼動している。



お客様は社員に「どのＪＣが故障しているの？」と聞いた。



社員は平然とした顔で「これです！」と故障しているJCを指した。



「止めてないじゃないか！」とお客様がいうと、社員は「これから止めて修理します」



ここまで平然とウソをつけるのが凄い！



しかもホール側は正社員として採用した現実。



お客様はその場を離れ、遠くから観察した。しかし、そのＪＣを修理する気配は一向にない。



常連客だったのでホールマネージャーをつかまえて、ＪＣの故障があるのか聞いてみた。ところが、そんな報告はないことが判明する。



この元派遣社員の正社員は、働き始めたばかりの新しい職場で、平然とお客様にウソをついていたのだ。



これをきっかけに事態が大きく展開する。



この元派遣社員だけでなく、派遣社員の多くがこのようなお客様を軽くあしらう接客をしていたことが判明する。



自分たちの都合で、平気でお客様にウソをついていたのだ。



副主任クラスの派遣社員を筆頭に、複数の派遣社員が長年にわたって行っていた。



常連客はマイホールの従業員に、ウソをつかれる事をとても嫌う。



「常連の自分がそんなに軽い存在だと店側が思っているのか！」と。



この社員のウソは店長に知れることとなると同時に、100％請負型の派遣制度の危険性を痛感することとなる。



ホール側は派遣社員だと勤務先のホールに対して、愛情が欠ける事を痛感した瞬間である。



営業力のあるホールでこの現状だったのだが、営業力が弱い北関東のホールでは、同様の応対からお客様が飛び始めているケースも出てきている。



ホール側がこうした現状を把握した時点では手遅れかもしれない。



両ホールは今後、派遣会社からの増員は基本的に中止する方針のようだ。



今回の事例１～５は、潜在的にある派遣制度の盲点であろう。



ただし、全国の派遣社員全員がこんなケースだとは言わない。



しかし、今回のケースは大手派遣会社の社員の事例である事に注目したい。



まだ、大きく悪影響を及ぼす事態にはなっていない今こそ、派遣会社とホールはこの点に注目する必要がある。



このご時勢だ。

派遣会社はホールからの受注が激減しているのが現状だ。



派遣会社がこれから生き残るには、まだまだ改善が必要である。



他社の社員教育をする前に、自社の派遣社員の教育も必要だ。



つづく



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