派遣する側と派遣受け入れ側 　その③

前回の事例の続き「事例４」を書く前に…



昨日までのコメントを読んで、次の追記を入れます。

このシリーズの論点は、派遣社員と直接雇用社員との、接客の比較や有効性の比較を書いたものではなく、改善余地を示したものです。



改善すれば、派遣社員制度はもっとよくなる！と言うのが趣旨です。

ご高覧頂く角度を少し変えると、見方も変わるものです。



最後までご高覧頂き、ご感想をお聞かせ頂ければ幸いです。



以下つづく。



これらの事例は、東京都内のホールと北関東のホールで起きた実例だが、ほんの一部。



他には女性派遣従業員が、男性常連客にお金を貸してくれと頼んだケースもある。

この話は、最終回で書こうと思う。



業界で有名な派遣会社の社員が数カ月前にこんな簡単なミスを犯した。



そのホールでは勤続3年。

仕事は景品場からホールまで重要な仕事をこなす優秀な社員であった。



勤務態度はＳランク。



この派遣社員は、人間関係からそこの職場の退社を決意した。

人間関係が原因の退職であったために、その派遣社員は勤務先のホール関係者に退職の意思を告げないで、所属している大手派遣会社の支社に退職の意思を伝え、手続きを行う。



しかしだ！



この派遣会社のその支社は、その派遣社員が○月末で退職することをホールへ連絡するのを忘れていたのだ。



直前になってこの事実が分かり、派遣社員、ホール共々驚いた。



ホール側は翌月まで、その派遣社員をシフトに組み入れていたのだ。



派遣社員の温情で、勤務を１カ月伸ばすことで一件落着する。



ホール側も大げさにせずにいる。



それは前記の事例の悪い影響を感じていて、今後、派遣社員を増やさないで、自社採用に変更することが経営者クラスで決まっているためだ。



私もこの決定は役職者から聞いている。



しかし、派遣会社の支社長はその方針の変更を知らない。



のんきなものである。



余談だが、業務停止をしたあの大手派遣会社。

私は創業者を少しだけ知っているのだが、創業者は株式上場を果たした直後に、バカ高い日本に数台しかないフェラーリを奥様に内緒で購入した。



この時点で、経営者としての感覚を私は疑っていた。

友人とも経営者としてのきめ細やかな感覚がないから「大丈夫か？」と話したものだ。



普通の感覚なら、奥様に内緒でフェラーリなんか購入しない。

堅実な人なら、メルセデスのＥクラスや、ボルボくらいで妥協するだろう。



結果廃業！！



新興企業が転落する過程の中に、創業者のおごり等が起因するものもあれば、創業者がきめ細やかな運営が出来ないケースもある。



短期間に巨大化した組織の各部署や支店などは、若い組織長が多い。

その若さは、営業面でイケイケドンドンには有効だが、なかなか目に付かない所では、つめが甘くなるのだ。



ライブドアの暴走もそんな感じだろうか。



上記のケース＝派遣社員の退職者の連絡忘れはその顕著たるものだ。



顧客であるホールにきめ細やかな作業が出来ないなんて…。



きめ細やかな運営ができるホールは、その辺りには非常に敏感だ。



しかし、きめ細やかな運営のできない派遣会社は、顧客の敏感性にも鈍感なのかもしれない。



この該当ホールは、今後はその派遣会社からの新規を受け入れない方針だ。



この派遣会社の経営者は堅実者だと思うが、現場ではこんな簡単な手配ミスを犯していて、大切な超優良ホールに迷惑をかけていた。



だから今一度、引き締めが必要だろう。



この先、派遣会社は不景気が長引けば、会社の業績に大きな影響を及ぼす。

その打開策のヒントを、最終回にも書こうと考えている。



さて、いつものように前置きが長くなりましたね。



●事例４



お客様が呼び出しランプを点灯させて従業員を呼ぶ。



そのお客様は、帰宅するために積み上げられた玉を交換＝ジェットカウンター（ＪＣ）に流して欲しかった。



高稼働時間帯で、従業員も足りない状態だった。



派遣従業員の対応はこうだった。

「お客さま、ただいまＪＣに大量の玉を流されているお客様がいますので、少々着席してお待ち下さい」



こんな対応を派遣社員のほとんどが長年にわたって行っていた。



新入りの派遣社員は、先輩からそのトークを教えられるため、事態は余計悪くなる。



そうなのである！



大量に玉を流すお客様がいない事を、お客さまは見抜いたのだ！



このことは常連客同士でも話題になっていた。



このウソに気づかないお客様は多いだろう。



しかし、このウソは、若い派遣社員の猿より程度の悪い「浅知恵でしかない」のだ。



で、同じホールで、現場責任者の立場である派遣社員が、また違うウソをお客様についた！



それが事例５だ！



つづく



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