被災３週間後の業界考察・・・店長たちの本音

店長たちの本音を語りたいのだが、それをストレートに書くことは出来ない。



理由はメールを送っていただいた店長たちへの配慮から。



紹介する話は、許可をいただいているか、複数の店長から同様の話が出た場合だ。この辺もご承知の上、記事をご高覧頂きたい。



最初に私の結論から述べたいと思う。



多くのメールを頂戴して思った事。



それは、この業界が１５年後には大きく変わるのではないか、と期待している。



理由はメールを送ってきたホールマン全員が、一般人と同じ感覚を持ち、そして業界を愛し、業界を変えたいと思っているからだ。



この思いを強く感じた。



メールは北海道から九州まで。年代は２０才代～５０才代。大手から単独店まで幅広い。



数で言えば全国のホールの１％。役職の垣根を超えて届けられた声は「業界を良くしたい！」で一致している。



世代交代が完了した時こそ、この業界が変わっている時だと思う。その世代交代が約１５年後だと思う。



その時のためにも、全国の店長さんや青年部の方々には大きな力を蓄えていて欲しいと思う。



さて本題。



計画停電初日に休業して協力したいと思い、それを実行したホールがある。

そのホールのことを私のブログで紹介した。



以下本文

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計画停電の初日に、節電協力の為に、わざわざ休業したホールのケース。



この時に、店長さんや本部長さんクラスが「成功！」と思ったホールに共通する対策とは何か？





この対策を実施したホールは、



東北電力管内に２ホール、東京電力管内にも２ホール、ありました。



その対策＝方法とは？



答え）



ホールの入り口に、従業員を終日立たせていた事です。



もちろん、ただ立たせていたわけではありませんよ。来店されたお客様に、きちんとした対応をしたのです。



他のほとんどのホールは、「休業の案内」と「休業理由の説明」を書いた張り紙を店頭に出しただけですよね。



これでは、せっかく来店されたお客様に失礼だと思いませんか？



それと不謹慎を承知の上で書きますが、せっかく休業をするのなら、自分の会社の方針をお客様にアピールする絶好のチャンスだと思いませんか？



この４店舗の店長さんは、それに気がついていたのです。



きっと、同様の対策をした店長さんは他にもいたと思います。



この４店舗で、入り口に立った従業員さんや店長・本部長に話を聴く機会がありました。



1.まず、入り口担当者には、お客様にどう説明するのか、練習をさせておいた。



2.来店されたお客様の人数と性別などを書き留めさせた。



3.お客様の反応や意見も全数書き留めた。



4.出来るだけアルバイトを立たせないで、正社員を立たせた。



5.うち２店舗では、当日来店されたお客様に、事情説明をしたと同時に、店長名で書かれた挨拶文を配布した。



6.うち１店舗では、◯◯日（具体的な日にち）は「店長が出すと言ってます！」と耳打ちした。



重要なのは、来店されたお客様全員に、「当店は、この危機に大規模停電を引き起こさない為にも、節電の協力をする事が、いま一番大切な社会貢献だと思い、初日の今日は臨時休業と致しました」という内容を伝える事です。



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ホール業は商売ですから、それなりの対応は許される。



自社の方針をお客様に知ってもらう事も重要だ。自社の思いを伝える方法を考える。これは店長や本部長やオーナーの仕事だ。



１５日から１０日間、節電協力の名の下に、休業をしたホールがある。

休業期間が１０日もあり、これはインパクトが大きい。地元のお客様からは「さすが！」と声が上がっているそうだ。



ただ、このケースでは、一部でこんな声をお客様から上がったそうだ。



「こんなに長く休業するのは、休業では無くて倒産したのでは？」



「地震に乗じて倒産？」



こんな噂が出たのは、想像以上の営業自粛期間と営業自粛を始めた時に従業員がお客様に適切な説明が無かったからだと想像ができる。



だから、上記に書いた事＝従業員を入り口に立たせて自社の方針を説明する事は大変有効だった。



メールで私が感じたことは、全国の多くの店長さんが、節電など社会的な協力をしたがっている事だ。



節電だけに限らない。



会社が、自分が、自分の店舗が、社会的責任を果たす事を望んでいる。



前回のエントリーと上記の店舗の話を総合すると「お客様は見ています」。



自分のホールの社会的姿勢を見ている。



お客様だけではない。



従業員も「自社の姿勢を見ている」ことに気づかなければならない。



同じ思いを持った業界人が、一緒に思いを一つにしたいと言う意見が多数寄せられている。



その中に、私を管理人とする掲示板を設置して欲しいという意見もある。



これについては熟考中。理由は、管理に自信が無い事（それと逆に過疎る心配）。



他にこんな意見がある。



＊ホール業界の店長が一つにまとまる案を考えて欲しい！



これを提案した店長さんの主旨はこうだ。



「ホール５団体の垣根に関係なく、全国のホール店長が一つになれる場を、元店長が中心になって作って欲しい」



実は前々から温めていた名案がある。いくつかのハードルがあるので、現在それを調整中。



それまでもう少々お待ち下さい。



次回は、メーカー関係者への提案。



つづく



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