ニュースにならないニュースの宝庫　

３番手は石川県金沢市の「駅前ペリカン」。



金沢駅から徒歩１分。総台数168台の小型店舗。1円パチンコと2円スロットの低玉貸し専門店。スタッフは15名。



駅前ペリカンのオープニングは、毎日繰り広げられている元気朝礼の再現から始まった。

1人1人が大声を出してその日の目標を発表する。あまりの元気さに圧倒されてしまうぐらいスタッフ1人1人のパワーがみなぎっている。大声を出すだけでなく、皆笑顔なので見ているほうも楽しくなってくる。



店舗紹介に一人の男性スタッフが立った。



「ボクたちのお店には駐車場がありません。車社会の石川県では致命的です」



ここで会場に張り詰めていた緊張の糸が切れたかのように、大爆笑となる。



駅前型の駐車場もない小型店舗。設備も決して整っているとはいい難い。そこで、ホールがテーマとしている「マイナスをプラスに変える」取り組みが発表された。



「コインロッカーもないので、カウンターでクロークサービスを行っています。借りるのに時間がかかるメダルは、カウンターであらかじめ用意して手売りも始めました」



小型店舗の弱点を逆手に取り、小型店舗だからこそできるお客とのふれ合いを大切にしている。ズバリテーマは「お客様に楽しんでもらいたい」。



接客の7項目をフルに使って、いかに接客でありがとうの気持ちを伝えるか、接客サービスにとことん力を入れている。



日々の接客からお客の意見を取り入れ、サービス内容を変更したり、導入機種も決めている。



店内は既製品のポスターではなく手書きのポップで溢れている。これは「ホッとできる空間を提供した」との思いからで、スタッフの手作り。勝ち負けではなく、また来たい、と感じてもらうためだ。



平山あけみリーダーは44歳。スタッフや上司が自分の子供と同じような年齢で、毎日刺激を受けながら仕事をしている。店をよくしたい、スタッフと共に成長した、という気持ちは人一倍あるが、それが空回りしてスタッフとの歯車がかみ合わなくなった時期もあった。情けなくなったり、悔しい思いをしたり、何度も仕事を辞めようかと思った。

「仲間に自分の気持ちが伝わらないのに、お客様に気持ちを伝えられるわけがない。自問自答して最後に行き着くのは、お店が好き、お客様が好き、接客が好き、そして何より一緒に頑張っているスタッフが大好きという気持ちにたどり着きます。伝えるためには気持ちを込めて相手の目を見ることです。私は心の目をしっかり開いてスタッフたちと前向きに頑張っていきます」



スタッフの吉田さんは、今でこそ大きな声と満面の笑顔が出るが入社当時は、明るい表情も作れず、声も小さく、恥ずかしさから相手と目を合わせることができなかった。お腹から声を出す練習をしたり、鏡に向かって笑顔の練習をしてみたが、「やっぱり無理」と弱音を吐くこともあった。



そんな気持ちで接客してもお客からの反応もなかった。



そんな時アドバイスしてくれたのが平山リーダーだった。何を伝えたいのか、お客の立場で考えることのヒントをもらい、自分なりの接客を考え直した。



「お客様から『ありがとう』といっていただけるようになりました。このありがとうの一言が契機となり、自信となって今では私の原動力になっています。私は伝えることの大切さをこの店で学びました」



つづいてのスタッフ谷内口さんは入社3年。彼女も当初は小さなことで悩んだり、ネガティブになりがちだったが、この仕事を通じて社会勉強すると共に、今ではすっかりポジティブ人間に変わった。



「私はホールの接客サービスが大好きです。職場も責任者もスタッフも皆大好きです。私はこの仕事に誇りを持っています。いつも学んでばかりではなく、私からお客様へ元気パワーを与えたいと思います」



最後に登場したのは森尾店長26歳。店長になって1年。



「この業界ではトータルマネージメントが大切だと教えられてきました。でも、ボクは人が一番大切だと思っています。どんな環境であれ、行うのは人です。

人には想いがあり、想いは必ず伝わる、と信じています。想いは伝えないと意味がありません。言葉に代えて伝えるか、体を使って伝えるか、何でもいいはずです。立派な店構えでなくても、人が店舗をよくしていきます。

人の想いが人を動かし、またその人が人を動かす。そして、その想いがお客様に伝わっているから、今日、この場に立たれていると思います。気持ちで思っていても伝えなければ意味がありません」



駅前という好立地ながら小型店舗という不利な条件を人間力でカバーしていることが伝わってくる。



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2番バッターは大阪・高槻市の「オーロラ」。



総台数248台、スタッフ20人の郊外店舗。去年8月に店内をリニューアルした。



「スタッフが楽しまなければお客様に喜んでいただけない」をモットーとする同ホール。



オープニングはホールのスタッフの休憩室の再現コントで始まった。

「今日のイベントはイマイチやったな」



「やっぱり毎年恒例の豆まき大会の方がおもろい」



「俺がやった伝説のイベントのアントニオ猪木の闘魂注入の方がもっと面白い」



とイベントの模様を軽く再現した後、神崎店長が登場する。



「オーロラスタッフは日々全力で楽しんでいます。周りから見れば、自己満足や自分たちだけが楽しんでいるように思えるかもしれません。

私たちがそこまでして楽しむ本当の理由は、スタッフ1人1人の心からの笑顔が、お客様のサービスに直接つながると信じているからです」



神崎店長は入社13年。このオーロラ店で社員となったが、過去には辛い思いもしてきた。それはアルバイトが続かないことだった。アルバイトスタッフからは「お前のせいだ」となじられ1人涙したこともあった。



「自分を信じ、行き詰った時は周りに相談し、とにかく自分らしくがむしゃらに前だけ見て歩き続けてきた結果、今はボクにとって何より大事で大好きなスタッフに囲まれ活かされていると思います」



次にスピーチに立ったのは意外な人だった。スタッフのお父さん的存在で、「おっちゃん」と慕われている警備員さんだった。

スピーチのことを店長から相談された時最初は断ろうと思ったが、スタッフの情熱リーグに対する熱い思いが伝わり、スピーチを受けることにした。



「以前もホールで警備員をしていました。他店と大きく違うのはお客様の心遣いです。『お疲れ様』『ご苦労様』『毎日大変やのう』とねぎらいの言葉をかけてくれます。夏の暑い日は『日陰に入って水分取りいや。熱中症になるで』。今日みたいな日には『背中にカイロ貼って、耳当てでもして風邪ひかんようにしてや』とまるで家族のように心配してくれます。

このように本当に温かいお客様方と、いつも賑やかで少しチャラけたところもあるけど、実は固い絆で結ばれたスタッフに囲まれ、明日からの安全と安心を提供できるよう、警備業務に力を注ぎたいと思います」



3人目は勤続年のアルバイトスタッフ。

最初は嫌々ながらの参加だったので、熱意もなく、スタッフ1人1人の温度差を感じていた。それが一転したのは、決勝戦進出も決まった1月14日の深夜のミーティングのときだった。



「台本に不満や不安を持つ者もいた中で、想いの強かったスタッフが店長と本気でぶつかりました。その出来事があって台本が白紙になることになりました。それからは気持ちを素直にいえるようになりました。社員もバイトも関係ない。1人1人の想いと楽しさが一杯詰め込んだ台本が出来上がり、ボクらの絆は今まで以上に深まりました。

ボクは決心しました。それはこの店で社員になることです。これまでアルバイトとしてやってきたから分かる目線で人と接し、これからもより多くの皆様の笑顔を作っていきます」



最後のスピーチは社員スタッフさん。



系列店の本店でのアルバイト勤務を経て正社員になる。人付き合いは苦手ではなかったが、ある社員との意思の疎通ができなかったことがきっかけで、他人との調和が取れなくなっていた。自分らしさを出すことができなくなり、半年間悩んだ挙句、退社を申し出る。その時に系列店のオーロラへ来ないか、と誘いを受ける。散々悩んだが、何か変われるチャンスがあるかも知れないと思い、もう一回チャレンジすることにした。



「オーロラで働いてみると今まで体験したことのない新たな場面を目の当たりにしました。スタッフ1人1人がとても楽しそうに仕事しているな、というのが最初の印象でした。

懇親会も週に２～３回開かれ、たわいのない話から仕事の愚痴、相談まで人と人同士がふれ合いを持ちながら、話し合う。それがオーロラでした。そして、何よりその大切さを教えてくれたのは、私が最高に尊敬する店長でした。

人同士が関わりあえない仕事なんてうまくいくわけがない。自分たちが楽しまなければ、お客様を喜ばすことは絶対にできない。オーロラは仕事をする意味や楽しさを教えてくれました。環境や相手によって自分は変わることができました」



自分たちが楽しんでいることを表現する空回り気味のコントと会場にすすり泣き画聞こえるスピーチのギャップに妙があった。



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パチンコ店舗で働く人に光を当てるイベント、第1回ぱちんこ情熱リーグの決勝大会が2月10日、大阪市のクレオ大阪中央で開かれた。



これはNPO法人ぱちんこ情熱リーグが主催するもので、「共に実践、共に感動、共に成長」を理念に、ホールで働く人が誇りを持て、パチンコ店から日本を元気にすることを目的に開催された。



参加ホールは137店舗。



覆面調査による１次予選、2次予選を経て、決勝大会に勝ち進んだのは、得点の高かった上位5店舗。



予選では、また店に行きたくなるか、誰かを連れて行きたくなるか、出玉感演出、スタッフの笑顔、店の清潔感などが約50項目にわたってチェックされた。



決勝進出5店舗が、壇上で自店の取り組みや思いをプレゼンテーション（22分）し、会場の参加者1000人の投票で日本一を決めた。



今回から決勝に残った5店舗のプレゼンの模様をブログで採録する。



まず、トップバッターは群馬県の「丸の内デルコム」。



総台数608台。スタッフ30人の郊外店舗。



5分間のプロモーションビデオが上映された後、プレゼンが始まった。



去年8月に入社したばかりの男子社員が語り始めた。



「大学院を出てまでナゼパチンコ屋なの？と母をはじめ周りの多くが反対しました。でも、じいちゃんだけが志賀産業なら大丈夫。だって俺が行っているパチンコ屋なのだから、と笑って背中を押してくれました。じいちゃんや母を笑顔に変えた志賀産業丸の内デルコムから感謝と笑顔をたくさん作りたい。そして、それを全国に広げたい。その思いで毎日ホールを回っています」



感謝の気持ちを目に見える形で表すために、のぼりやポスターにスタッフ1人1人の感謝の気持ちを書いて店内に掲げている。



最初は11月の誕生月間の時だけの予定だったが、スタッフやお客からの要望で今でも掲げられている。



「志賀産業に入社していなかったら感謝することを知らない人間になっていたと思います」



支えてくれている家族、上司、仲間、達成感を教えてくれたスタッフ、お客様に感謝することに目覚めた。

これまで挫折して周りのスタッフに迷惑ばかりかけてきた一人のスタッフは「見捨てず、常に励まし続けてくれたのはスタッフの皆です。今でも辛いことがありますがスタッフのお陰で頑張れています。スタッフの皆、本当に心からありがとう」



「ふれあうすべての人々を笑顔に変える」という志賀産業の理念。



「理念を守るために行っていたのではなく、自分たちのやっていることが自然と理念につながっていた」と古根店長はいう。

店長は業界に入って10年。当時は学生結婚して、すでに子供もいた。そんな状況で時給が高いからという単純な理由でパチンコ業界を選択した。



女手一つで育てた母親からは「パチンコ屋で働かせるために大学へ行かせたのではない」と泣かれた。



今は応援してくれているが、業界へ入って10年経ってもそんな先入観は取れていない。



「だからこそ、本気で業界を変えたい！私の大切で大好きなスタッフが笑顔で働いている丸の内デルコムから、志賀産業から発信したい。自信を持ってパチンコ屋でふれ合うすべての人を笑顔に変えているんだと、自信を持っていえる業界にしたい！」



同ホールではクリスマスイベントとして、景品をスタッフがサンタになって自宅まで届けている。



鬱病にかかって気力を失っていた女性が、気分転換のために友達からパチンコを勧められ、ホールに通う内に、明るさと元気を取り戻していった。そのお客の元へクリスマスプレゼントを届けたときのスライドが最後に流れた。



女性客からスタッフ一人一人に宛てられたメッセージには、日ごろのふれ合いとスタッフに対する感謝の気持ちがにじみ出ていた。



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業界で一番最初にこのプロジェクトを紹介したのが去年の4月23日のエントリーだった。当時の名称は現在の「ぱちんこ情熱リーグ」とは違っていた。



その定例理事会に出席したのが前日の4月22日。



この時点ではNPO法人も設立されておらず、5月半ばに申請する、という準備段階だった。



ただ、決まっていることは2010年2月10日、クレオ大阪中央で決勝大会を開くということだった。



この会場は1000人のキャパがある。



大会に向けて参加ホールだけでなく、大会を協賛してくれるサポーター企業を募集する方法も検討段階だった。



サポーター企業になるメリットは何か？



セールスポイントの中に、「エンドロールで感激」という意見があった…。



本来なら、途中経過も逐一取材したかったが、会社を辞めたことでそれもできなくなった。



でも、決勝大会は見に行きたい、取材した、と思い続けていた。



人の出会いと不思議なもので、このパチンコ日報ファンの人からある日連絡があった。



その人も去年会社を辞めて独立したばかりで、久しぶりに会って食事をすることになった。



彼は情熱リーグの手伝いをしていて、当日のチケットをくれた。



これで行くきっかけができた。



「じゃ、パチンコ日報で取材に行こうかな」というと、



「是非是非、プレスの受付に来てくださいよ」



こうして、最初に取材しただけでなく、決勝大会も取材できることになった。



当日、広い会場は、2階席までびっしり埋まった。

夢を実現したな。



情熱リーグのメンバーは、やはりすごい人たちばかりだな、ということを感じながらプレス席に着いた。



情熱リーグの熱い思いは、開会宣言の木村副理事長のあいさつに表れていた。



張り上げる声が会場に響き渡った。



「パチンコ屋で働いていたら結婚できない、と去って行った社員に悔しい思いをした。この仕事に夢を持てない社員さんがいることを知った。友達の経営者の中にも、子供にパチンコ屋をやっていることを隠している人もいる。なんで自分の仕事を隠さなアカンネン！　なんでこの仕事に夢を持たれへんねん！　俺の仕事はパチンコ屋や！　俺の会社はパチンコ屋と正々堂々といえる会社にするんや、ということを仲間たちと語り合っていたが、そんな熱い思いもどこかに置き忘れてしまい、打算的な考え方になっていた。同業者間の熾烈な過当競争の中で、自分だけが勝てばいいというそんな経営者になっていた。

そんな自分に嫌気が差しているときに親友である木山理事長から、あの時の熱い思いを今一緒にかねえてみないか、未来の業界人のためにも俺らが動かなアカンのちゃうの、と情熱リーグの構想を聞かされました。

その瞬間、私の心の中にあの熱い思いが蘇ってきました。みんなが誇りを持てる業界にする！　店頭で働くスタッフに光を当てる！　お客様からありがとう、といわれる業界にする！　そんな思いで情熱リーグはスタートしました」



共に実践



共に感動



共に成長



をテーマに始まった第1回ぱちんこ情熱リーグ決勝大会はこうして開幕した。



決勝5チームのプレゼンテーションは次回につづく。



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この前からちょっと触れてきたぱちんこ甲子園のホームページが正式に立ち上がると共に、名称がぱちんこ情熱リーグ」「に変更されていた。



甲子園という名称を土壇場になって捨てた理由は分からないが、居酒屋甲子園のモノマネと見られるから？



ま、そんなことより、実にタイミングがいい。



ちょうど、PG元店長が覆面調査について連載していたところに、覆面調査を元に進めるぱちんこ情熱リーグ。



何らかのコラボができればこれまた新しい展開になり、面白いことができそうだ。



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