2類相当の時は、新型コロナに感染すると隔離措置が取られ、指定の医療機関で入院や治療を必要とした。
5類に移行したことで通常の医療機関での診療が可能となり、指定医療機関に限定されなくなった
コロナ禍の社会活動の影響では 感染拡大防止のための緊急事態宣言やまん延防止等重点措置が発出され、飲食店の営業時間短縮やイベントの中止・制限が行われた。 マスク着用や手指消毒の推奨が強く行われ、公共の場での感染対策が徹底された。
5類に移行して1年以上が経過した。
マスクを着用している人は未だにいるが、手指消毒をする人が少なくなったことは見て取れる。
消毒する客も少なくなったことで、30代の新米店長がホールに設置していたアルコール消毒液を撤去した。ところがお年寄りの客からは復活して欲しい、という声が挙がっていたが、店長は無視した。
実際、未だにアルコール消毒液を設置している商業施設は多いものの、入口で消毒するかどうかをウォッチしてみたが、ほとんどの人は消毒することはない。
日本人は同調圧力に弱い。以前は消毒をしないことが非難されていたので、右倣えで、みんな消毒した。
公的機関からの指導もなくなり、感染症対策の疲れから、周りの人が消毒をしなくなると、それに影響されて自分も消毒をしなくなるという社会的な行動が見られる。
新米店長の話に戻すと、パチンコ客の場合はハンドルを握るので、アルコール消毒液が欲しいということだった。
この件がオーナーの耳に届き、新米店長は大目玉を喰らうことになる。
アルコール消毒液を撤去した理由を聞かれ、新米店長は「自分が利用している大手百貨店も春から撤去していたので大丈夫と思いました」と答えた。
オーナーは「お客様への配慮が足りない。もう一度勉強し直せ」と副店長へ降格させられた。店長に就任した半年あまりだった。
客の要望を無視することは、顧客満足度や店の評判に直接影響する。そのため、オーナーがこの事態を重視し、降格人事は、ホール経営において顧客の声を無視することが許されないとする企業の方針を反映したものと考えられる。
客がアルコール消毒液を使う、使わないではなく、アルコール消毒液の効果はある以上、設置し続けることが企業姿勢というものだ。
筆者の地元ホールでは全店アルコール消毒液は設置している。
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