お店としての重要課題は何か？

２０２０年は、コロナ禍による大きな影響が多方面に広がり、未だに終息が見えていない状況です。
現実として起きていることと向き合い、２０２１年を進んでいくしかありません。

前回のコラムで「脱皮できない蛇は死ぬ」という、変化があれば自らも変化に対応していくことの必要性を書きました。
来店して下さっている既存ファンの方々が、引き続き楽しんでもらえているかを省みて、これ以上の離反を起こさない取組みは出来ているか？

新規ファンの獲得は簡単ではありませんが、ここまでの参加人口減を真摯に受け止め、『出来ていない・やれていない』という前提でファン増へ挑戦できているか？　ということを考えて実践していく必要があります。

これは、ホール企業だけでなく、機械メーカーや周辺機器企業も同様に自らを省みることが重要で、自分たちの立場ばかり考えていては、これからも変わることは出来ないので業界全体は更に縮小していくことになります。

現在は世の中で外出を伴う不要不急の産業は縮小しています。
しかし、不要不急の産業は人間社会や人の心を豊かにする大きな役割があり、いつの時代でも世界中で無くならない商売でもあります。

厳しい状況ではありますが、企業が生き残るために何をするべきかを、これまで以上に更に一歩二歩と進めて変革していき、コロナ終息後には変化し進化した価値をお客様に提供できるよう今から着手して楽しさを提供することを目指すことが大切です。

人は厳しい状況にならなければ、なかなか脱皮しようとはしません。
なんとかなっていれば、真剣に変わろうともしません。

多くの企業が『なんとかならない』状況と向き合っているからこそ変わるための思考と行動が生み出されます。

「なんか変だよ」「これでいいの？」と、これまでやってきたことでも本当にお客様のお役に立っているのかを考えて、『過ぎたるは猶及ばざるが如し』でちょうどいい状態に戻したり、物によっては無くても良いものもあるかを振り返る必要があります。

逆に、不足しているものもあるので、変わろうとする力がある今だからこそ、根本から見直して挑戦することが今のタイミングです。

繰り返しコラムではお伝えしていますが、お客様が好きな機種を見つけられなければ離反していきます。

特にライトユーザーの方々や、毎日お店に遊びに来るが好きな機種以外は台が分からない、知らないというお客様に対して、【好きなものが見つかる】お店作りは大きく不足している取組みです。

今のファンを大切にし、コロナ禍終息後には新規ファンの獲得を目指して、この状況を乗り越えて参りましょう。



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