来店人数と来店回数累計を増やす活動

新型コロナの中で８月もまだまだ厳しい店舗営業となっているお店もあります。

クライアント様では、会員様の来店状況を毎月分析していますが、東京都内のクライアント様の来店状況が参考として下記になります。（２月と７月対比となります）

① 会員来店人数と、来店回数累計の状況（戻り率）
会員戻り人数：８９．６％
◎２月まで来店していたお客様で、７月時点で来店しているお客様の戻り率
来店回数累計：８４．２％
◎２月の来店累計と７月の来店累計の比率
※約９０％のお客様が戻っていますが、平均来店回数は約５％減少している

② １１回以上の来店傾向（戻り率）
１１回以上来店の会員人数：７８．５％
◎２月に１１回以上来店していた会員様と、７月に来店されたお客様の戻り率
１１回以上来店の来店累計：７８．７％
◎１１回以上来店している方の来店累計戻り率
※１１回以上来店していたお客様は、来店したら以前と同等の平均来店回数になっています。

③ 全体の会員数に対して１１回以上の来店者が占める割合
１１回以上来店比率：２３，７％⇒２０，８％
１１回以上来店累計：６１．５％⇒５７．６％

★全体の会員数に対して、人数は２月で２３，７％で、来店累計では６１．５％を占めていましたが、７月時点では１１回以上のお客様の来店が遅れているという傾向となります。

細かい分析として、戻りが遅い会員様は『５０歳～６９歳』『７０歳以上』で７月でも約２５％の方が来店していません。

１８歳～４９歳までは、既に９５％の来店になっているので、サラリーマン層の中でも５０歳以上のお客様の戻りが遅い傾向です。

東京であれば４月の店舗休業から来店していないとすると、既に４か月は来店していないお客様になります。

時間の経過とともに残りのお客様が戻られるかどうかという不安もありますが、今は今で取組めることをやるしかありません。

戻っていただくためのアクションを継続することも欠かせませんが（来店人数を増やす活動）、戻って下さったお客様に対しては、来店回数を増やしていただくための活動が必要だと感じています。

具体的な活動としては、お客様の『予算・遊び時間』を踏まえた機種提案で、「手持ちが少なくてもワンチャンスある」という、好みの機種のレパートリーを増やす提案をしていくものになります。

幸いにも、【遊タイム付き】の機種で引き戻し率が高い機種に関しては、投資に対する当りの可能性を感じる（自分にもチャンスがあるんじゃないか）ものが出てきています。

もちろん、遊タイム付きでなくても計算上では可能性を感じる（不安が少ない）という機種もあるので、遊タイムをきっかけに機種提案をしていくことも挑戦していくことが大切だと思います。

「ちょっと時間があるから行ってみようかな」と思えるような機種提案で、「面白そう！」を増やして少しの時間でも来店してれることを、是非とも取組んで欲しいと思います。

※ちなみに、短時間遊技に適した遊タイム付きとしては、『引き戻し率が高い・遊タイム消化時間が短い』という面で考える必要があり、全ての遊タイムが適しているとは限りません。



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