「感動」と「塩大福」の方程式をどう解くのか？

いつも御高覧頂き、誠にありがとうございます。



また毎回のコメントもありがたく拝読しています。



さて、皆様の熱いコメントを拝読していますと、意見の相違はあるにせよ、皆様がホール運営やホールに求めるものの気持ちがひしひしと伝わってきます。



タクシー乗務員様のコメントを始め、お客様目線のご意見は貴重なものでもあります。



私はこれまでの寄稿で、感動で集客を目指す主旨の発言はしていません。



しかし、ホール内におけるお客様の感動とは何か？と言う主旨のことは述べました。



そのために、皆様からの感動に関係したコメントが多く寄せられたのかと思います。



この件について、後日掲載する予定です。



原稿は既に営業１号さんに送信済みなのですが、掲載前に今回の騒動が起きてしまいました。



そのため送信済の原稿に加筆して、もっと分かりやすい内容に編纂中です。それまで少々お待ち下さい。



「感動で集客」だと範疇が広くなります。



私が言いたい概略は「感動による顧客満足度向上で集客」ということです。



小手先のイベントだけに頼る集客ではない、ということです。



紹介する内容は、創業６０年近くになるホール企業の成功例の話も含みます。



ここで一言。



感動の定義を皆さんは、お客様の立場だけで捉えてませんか？　その反対側に誰がいるのかを考えて見てください。



その反対側の事を考えないから、感動で集客は云々と言う発想になるのかも知れません。



お客様の感動の裏には、従業員が感動するケースがあり、その効果でホールが活性化する話も織り込みます。



全国のホールは１万店舗以上ある訳ですから、全てのホールに一つの事が当てはまる訳はありません。



皆さんが見ているホール＝自店舗や競合店、これ意外のホール＝皆さんが普段直接関係は無いホールで何が起きていて、何をしているのか。



これらを紹介する事で、皆様の一助になれば幸いです。



もうしばらくお待ちください。



元店長



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