改めて考えさせられるパチンコ業界の顧客満足

午前10時前、あるホールの本社に伺った時だった。



「おはようございます！」



「おはようございます！」



「おはようございます！」



大きな声というより、大声であいさつしながらスーツ姿の若者が次々と入ってくる。



「元気がいいですね」と面談者に話を向けると「今年入った新入社員です。今研修中なんですよ」とのこと。



今年入社したのは8人。



「本当は10人は採りたいんです。応募者は多いのですが、数合わせの採用はしたくないので、こういう結果になりました」



完全に買い手市場ながら、ホールが望む人材は、中小規模のホールとなると難しいようだ。



一方、計画停電が続く関東にも出店し、本社が西日本のホール企業の営業部長は、「関東にあるのは1店舗だけなので、まだましかも知れませんが」と前置きして苦しい胸のうちをこう明かす。



「駅前に店舗はあるんですが、はっきりいって営業にはなりません。午前中、店を開けて、昼から3時間ほど停電。そして、また夕方に開店。近くに大型スーパーがあるんですが、午後6時には閉店。これで人の流れがピタリと止まる。どんどん稼働が落ちているところへ、この状況ですからダブルパンチです。かといって停電の日に完全休業すれば、開けている店にお客様を持っていかれるので、それもできない」



今年、希望を胸に業界に入ってきた新入社員は、いきなり大きな試練を突きつけられることになった。



東日本大震災以降、業界が置かれている立場は、アゲンストの風が吹き荒れている。



全日遊連、日遊協、同友会、余暇進、ＰＣＳＡのホール５団体は、その中で営業の自粛について合意文書を交わしたばかりだが、早くも足並みが乱れた。



被災県及び計画停電管内に関しては4月1日以降も、時短営業を申し合わせていたが、PCSAは「承服しかねる」と時短営業に関しては合意しないことになった。



これをPCSAの当該ホールに入社した新入社員は、どう受け止めているのだろう。



会社もその辺の事情は社員に説明していると思われるが、右も左も分からない新入社員には多少の動揺が走っているのではないだろうか？



ドラッカー先生によれば、企業の目的と使命（事業）を定義する時、出発点は一つしかない。



「顧客」である。



顧客を満足させる事こそ、企業の使命であり目的である。



パチンコで顧客満足といえば、常に勝たせることであるが、そんなことはできない。人は負けるからパチンコをする、という一面もある。



それはさておき、「何でもいいから会社に筋が1本通ったことをやってくれたら安心できる」とは現場の声である。筋の通らないことばかりやっているからそんな声が漏れてくる。



企業の目的＝顧客を満足させながら、この非常時に筋を通すこととは、何か。



その答えを業界は求められている。



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