ファンを無視した後出し営業時間

業績を上げる心理学に対して、ふくおかのおっさんさんから長文のコメントが寄せられた。ホールの営業時間について独自の見解が寄せられている。コメント欄では目立たないので1本のエントリーとさせていただいた。



以下本文





統計を取ったことがあるわけではないので、全くの誤解かも知れないが、ホール内に時計というものを見ることが減っている様に感じる。



まあ、べつに携帯もあれば腕時計だって・・・という話もあるのだが。



昔、時計を無くすことで時間を忘れて楽しんで貰うという手法を読んだことがある。アミューズメント系の企業での取り組みだった。



まさかとは思うが、パチンコ店はその上っ面だけを真似ようとか・・・

気のせいだとは思うのですがね。



さて、時間と心理状態、またはサービスについて考えてみたことを書いてみたい。



パチンコ店と時間というのは切っても切れないというか、とても大事な概念だと思います。しかし、ホールにおいてはプレイヤー目線での時間というものをものすごく軽視しているのでは無いかと感じることがあります。



よく見る煽り文句と言いますか、定型句に「最終最後まで営業致します」的な文句、また「本日の閉店時間は後ほどご案内させて頂きます」的な文句。



「本日は新台入れ替えのため、○時で閉店させて頂きます」的な文句。



ホール的にはどうかは知らないが、これは客にとっては「いつでも好きなときに営業を止める事が出来るんだ」というスタンスを主張している事となります。



他の業種であれば、お客様は支払いを行った分だけのサービスは受けることが出来ます。たとえ閉店間際でも、です。



閉店間際に買い物に行ったらお金は取られたけど、ものはもらえなかったとか、傷物が出てきたとかあり得ないわけです。



遊園地のフリーパスを完全消化などは無理かも知れないが、遊園地の乗り物に乗れないなんて事もない。少なくともサービスを受けられるという事と支払いがリンクしている。



では、ホールにおいてはどうでしょう？



確かに、遊技機や空間を提供し、玉を貸し出す事は出来ます。

それだけで果たしてサービスたり得るでしょうか？



小さなことを言えば千円分のボタンを押したところすぐに「はい終了です」と言われた。



玉は中途半端に余っている。



交換をしたところ、別に欲しくもないお菓子と、僅かの特殊景品。



下手をすれば、換金差だって出てしまう。打ち手的には明らかに支払い分以下のサービスしか受けられない。



確率変動が起こる台だとして、閉店1分前に確率変動が起こった分は、打ち手にとっては完全なる「損」です。



下手をすれば店は「ぼろ儲け」という意識すら生むと思います。もちろん狭い意味においてですよ？　客にとっては打てる台は1台だけですから。



となれば、打ち手はそこも考えた上で早めに中止するなどの方策が必要となります。



また、良し悪しは言いませんが、打ち手は今の負け額（勝ち額）を元に、残り時間を逆算して台を選んだりお金を入れたりすることがあります。



もちろん、次の日に持ち越せばいいのです。今日打っても明日打っても構わない事の方が多いです。



しかし、これを滅多に打てないお宝台をつかんだ場合どうでしょう？



いつも台を打ちながら心の中で望んでいたお宝台です。出来る限り打ちたいと思うのが人情でしょう。



しかし、今日は○時で終わりますとアナウンスが入った。



入店時には案内されていなかったのにも関わらず、止めねばならない。



店にしてみれば、計画通り、計算通りかもしれません。短い時間しか営業しないからお宝台を多く置けた、また長けたプレイヤーが時間を見越して捨てていっただけかも知れません。



では図らずも座ってしまった打ち手の心理はどうでしょう？



店が用意したサービスの一環であるお宝台、味わえるでしょうか？



また短い時間だったかも知れないが、お宝台で遊べた時間を心から喜び、また来店したいという動機に繋がるでしょうか？



業界の常識は、予算内でどうにかすることだったり、客もいないのに開けるなんて勿体ないであったり、ホールスタッフも年末年始や入れ替え作業があったりするのかもしれません。



ではこれがサービスなのか？　です。



ホールの方々は、何を持ってサービスと考え、どのようなサービスを提供するつもりで営業をしているのか？



一方的に営業時間を後出しで決めることでサービスの質は低下しないのか？

それで顧客は満足感を感じるのか？



考えてみるべきだと思います。



というか、「何を持ってサービスと考え、どのようなサービスを提供するつもり」であり、それが「打ち手に支持され、収入に繋がるのか？」



この問いにすぐさまに答えられるスタッフ、店長、オーナーはどれだけいるのか？



大事な事だと思います。