諸刃の剣となる環境整備

「環境整備」というワードが一躍注目されたのは、ビッグモーターの一件からだった。店舗や周辺をきれいにすることを環境整備と呼び、従業員に徹底的な清掃や整理整頓を求めていた。環境整備を最重視するあまり、店頭の街路樹の枯れ葉が邪魔になるとばかりに除草剤を撒いて枯らして伐採し、器物破損容疑で逮捕者まで出した。

環境整備大臣に任命された責任者が臨店する日は恐怖の1日だった。店舗周辺を細かく点検し、わずかな乱れでもあれば強く叱責され、パワハラが常態化する原因となった。点検は項目ごとに配点が決まっており、一定以上の減点があれば店長は降格させられる。店長は点検の1週間前から、従業員に店内外の掃除の徹底を指示。部下はサービス残業で掃除し、前日は未明まで作業させた。

ホール企業でもこの環境整備の教えを導入していたケースがあった。で、環境整備に力を入れた結果業績は駄々下がりになった。

環境整備の基本理念は、朝、30分の掃除をすることで社員1人ひとりの業務の見える化・改善・習慣化まで整える仕組みだ。ただ掃除をするだけでなく、業務の見える化や改善、習慣化まで整える毎朝の環境整備の仕組みは、多くの企業を成功に導いているとされている。

整理・整頓・清潔を徹底することで無駄に気づき、仕事の効率化が図れ、ひいては業績アップにつながる。また、社員のコミュニケーションの向上やルールを守る習慣作りを通じて、企業文化が育まれる…はずだった。

これが行き過ぎるとビッグモーターのように間違った企業文化を作り上げてしまったわけだが、ホール企業も変な方向へ走って行った。

社員は事務所の整理整頓ばかりに腐心した。その方が評価の点数が上がるからだ。結果、ホール現場まで手が回らなくなり、本業の業績が下がった。これでは本末転倒だった。

こんな状態が2年続いた。オーナーは一線を退き、社長にすべて任せているので、口出しするのを我慢し続けた。

「パチンコはサービス産業でスタッフ自身を売り込むことを教育してきた。小さな感動の積み重ねがお客様の思い出を作る。環境整備ではロボットのような人間を作ることになった。言われたことだけをやればいいポジションに付ける。これで本来のわが社の革新性が失われて行った。環境整備を取り入れて一時的に業績が上がることもなかった。店長になりたがる社員まで減った。のびのび会社でなければ、イノベーションも起きない。自由に羽ばたける環境がないと成長はしない」と振り返る。

オーナーは環境整備を止めさせた。ビッグモーターの事件が発覚する前だった。以前のイズムを再導入し、店長になれば年収1000万円に戻すと、店長になりたがる社員も増え、業績もV字回復しているところだ。



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