ニュースにならないニュースの宝庫　

第2回ぱちんこ情熱リーグの説明会と勉強会が5月14日、大阪府立体育館で開かれ、ホール関係者160人あまりが参加した。

第2回大会のテーマは「絆づくり」。



参加ホールは9月、10月、11月の3回の覆面調査を経て、上位10％が最終審査へ進出する。参加店舗が300店舗とすれば30店舗が最終審査に残る。



さらにここで得点の高かった上位5店舗を選出。2カ月間にわたるプレゼンの準備を経て来年3月24日、決勝の舞台でプレゼンテーションを行い、参加者の投票で1位が決まる。



今回の参加店舗の目標は7月末の締め切りまでに300店舗。5月14日現在で180店舗の参加が決まっている。



冒頭のあいさつで木山理事長は「4月末に業界最大手の社長と会った。10年前の業界人と比べるとサービスマインドが素晴しく向上している。それに伴い行動も変わってきた。今の人たちがさらに進化した10年後には他業界からヘッドハンティングが来るように人材が一杯出てくる、と話されていた。今年の目標である300店舗が参加したら1万人以上のスタッフが参加する大会になる。彼らが毎日生き生きした行動メッセージを伝えることができたならば、よりよい業界になる」と述べた。



勉強会では決勝大会に勝ち進んだアロー浪速店の麻生店長が招かれ、参加者からの質疑応答に答えた。



今回の参加者は、情熱リーグ参加を検討している現場責任者と思われる人たちが多かった。それだけに質問内容は、自分に置き換えるものが目立った。



Q　伝説の100人面談の成功要因は？



A　現実、100人全員のモチベーションが上がったわけではない。決勝の舞台にあがった者と上がれなかった者の温度差はある。

最初は時間の効率を考えて3～5人いっぺんに面接することを想定していた。でも、時間がかかっても1対１で面談することにした。中には1時間もかかるケースもあったが、それを粋に感じてくれる人が何人かいた。1対１で熱意は伝わった、と思う。



Q　情熱リーグは長丁場。継続させるコツは？



A 常に危機感を持つこと。「ま、いいか」という気持ちは伝わるので諦めたらそこで試合終了。9月、10月、11月の3カ月で3回しか覆面調査に来ない。諦める理由はいくらでもある。役職、店長は本気だと思わせること。こちらが諦めた瞬間終わる。



Q　接客ではアローグループで下から2番目だった浪速店が現状はどうなっているのか。



A　今現在は2位。劇的に変化したと評価してもらっている。現状、レベルは落ちている。自分自身が燃え尽き症候群になった。それがスタッフに伝わっているため。ただ、接客をよくする、という風土改革はできている。これまではさばく早さが評価基準だったが、今はどれだけ笑顔が出せるかが評価されるようになっている。



Q　100人面談でてこずったエピソードは？



A　「それやって、どうなるんですか？」というスタッフも中にはいた。心の中で「お前シバクぞ」と叫んでいた。

面談で面と向かって反対するものはいない。面談では協力するといって、実際にはやらない。変わらない人を変わらせるのにてこずった。



Q　変わらない人をどうやって変えたのか？



A　遅番の女性スタッフに協力的でないものがいた。なかなか心を開かない。4時の朝礼が終わって、1対１で「頑張れよ」と毎日励ました。しつこく続けることでそのスタッフは変わった。その場合、怒るのではなく、誉めた。それも役職者全員で気持ちを乗せていくために誉めた。



第2部を前に改めてあいさつに立った木山理事長。







人気ブログランキング

第2回目のぱちんこ情熱リーグの開催に向け、NPO法人ぱちんこ情熱リーグ事務局（木山修助理事長）は4月8日、大阪市内で記者会見を開いた。





パチンコ店で働く人に光を当てることを目的にスタートした第1回大会は、2月10日決勝大会が開かれた。その模様はパチンコ日報でも既報の通りで、会場は感動の渦に包まれた。



その余韻も冷めやらないうちに、第2回大会に向けてぱちんこ情熱リーグは始動している。



スケジュールは4月1日から7月31日までが参加店舗の募集期間。参加受付は情熱リーグのホームページから申し込むようになっている。



9月の1次予選、12月の2次予選を経て、決勝大会は2011年3月24日、兵庫県の「尼崎アルカイックホール」（2000人収容）で開催されることが決定している。



形も実績もない第1回大会には、100店舗の目標に対して137店舗が参加した。第2回大会は参加店舗の目標を一気に300店舗へ引き上げた。



2回大会の改善点としては、覆面モニター調査を従来の2回から3回へ回数を増やしたほか、参加店舗目標を引き上げたため、最終予選に残る店舗を10店舗から30店舗に増やした。決勝大会に進むのは従来通り上位5チーム。



また、モニター調査回数を増やしたことにより、参加費用は従来の10万5000円から12万6000円に変更された。



木山理事長は2回大会に向け次のように抱負を語った。



「パチンコ参加人口の半減、店舗数の減少の中、まだまだ危機感を感じている。しかも、出生率の低下、余暇産業の選択肢も増え、ピーク時に比べ4倍厳しい環境の中で仕事をしている。それでもパチンコは日本で必要とされている産業であることには違いない。この大会を研修ごっこにはしない。皆が成長できるメッセージを伝えて行きたい。目標に向かって失敗してもチャレンジすることはかけがいのないものが得られる。共に実践、感動、成長のトライアングルをどんどん大きくしたい」



なお、東京と大阪で2回にわたって説明会と勉強会を開く。



日程は次の通り



■大阪/5月14日（金）、7月16日（金）

会場：大阪府立体育会館多目的ホール



■東京/5月28日（金）、7月9日（金）

会場：上野　ラ・ベルオーラム



人気ブログランキング

5店舗のプレゼンテーションはすべて終了した。



感動のフィナーレが始まった。



ゲストコメンテーター一人ずつが感想を述べていく。



「情熱に対して目から引き込まれた。皆さんから感動のエネルギーをもらった」（パックエックス・井出社長）



「すごく熱かった。思わず涙した。パチンコ店というステージでお客様とスタッフが一緒になってエンターテインメントのステージに変わっていく思いがした」（エンビズ総研・藤田社長）



「感動、元気、情熱をたくさんもらった。（情熱リーグは）キーを回したのが事務局。エンジンのかかった車を一歩前に動かしたのがきょうの5店舗。そして、ハンドルを切ろうとしているのが会場の1000人の人たち。きょうここにいらっしゃらない業界の人たちへ伝えていくことが大事」（日本NCA・木下社長）



「どの業界でも問題を先送りしてしまうが、きょうはパチンコ業界の想いを感じさせてもらった」（居酒屋甲子園・高橋理事長）



「たくさんの感動をいただいた。感動を共有することが業界を変える力になる。印象に残ったのは誇り、という言葉。この仕事を選んでよかった、と思える業界にした、ということで居酒屋甲子園を立ち上げた。純粋なスタッフの姿に感動した」（てっぺん・大島社長）

参観者1000人の投票の結果、日本一のパチンコ店に輝いたのは、金沢市の「駅前ペリカン」だった。

木山理事長が表彰状を読み上げた。



「こだわりである『笑顔の家』をチーム一丸となって具現化し、いつも明るく、元気で愛想のよい接客を徹底し、お客様に元気を与え続けてきた。設置台数169台という小型店舗でありながら、マイナスをプラスに変える対応力は絶賛すべき貴店の形です。全国の中小パチンコ店に勇気を与えました。駅前ペリカンの皆様、あなたたちは業界の誇りです」

副賞としてパチンコホールサービスマイスター協会の認定試験の受験チケット12枚分が贈られた。

日本一に輝いた駅前ペリカンの森尾店長は「これはボクたちだけのものではない。頑張っている駅前ペリカンのスタッフたちにもすぐに伝えたい。何より、絶対に想いは伝わると信じています」と喜びを語った。



総括で木山理事長は決勝5店舗を次のように講評した。

●丸の内デルコム

理念型経営で、価値観共有が素晴らしい。働く人のすべての笑顔のために店舗を飛び越えて行動する姿は全国のパチンコ店の参考になる。



●オーロラ

旧きよき時代のパチンコ店を思い出した。その中心には人が話すエネルギーが存在していた。



●駅前ペリカン

勇気と希望をいただいた。マイナスをプラスに変える思考。環境や設備に左右されない自立型スタッフ。中小企業が廃業に追い込まれる中、中小企業に最も必要な人材育成にかける執念を感じた。



●マックスアリーナ

管理統制型のマネージメントではなく、根底には愛がある人が主役の仕組みを徹底して教えられた。



●アロー浪速店

麻生店長の１カ月に120人のスタッフと面談したエピソードは伝説ともいえる。耳ではなく心から聞くことを教えられた。



そして、最後にこう締めくくった。



「5店舗は決して特別なことをしているわけではない。お客様の笑顔のために働くことに誇りを感じ、部下のことを信じ、上司が夢を語り、行動で見せる。チームを一つに纏め上げた5店舗だった」



形も何もない中でスタートしたぱちんこ情熱リーグは、第2回大会に向け早くもスタートを切った。次回のテーマは「きずな作り」。実務に活かせる情熱リーグに軌道修正していく。



「きずなはお金では買えないが、夢や目標に向かって逃げなければ必ず手に入るもの」と木山理事長はいう。



第1回大会は手探りの中で137店舗が参加した。第2回大会は、ハードルを高くし300店舗の仲間探しの旅に4月から出る。





人気ブログランキング

しんがりは予選通過最高得点をたたき出した大阪市の「アロー浪速店」。



1200台の大型店で、スタッフは120名。自他共に認める市内でも有数の高稼働店である。



「アロー浪速店の接客はずっとよかったと思っているでしょうが、それは間違いです」とオープニングは麻生店長の衝撃の告白から始まった。



アローチェーン22店舗中、社内の接客順位は21位。ワースト2位だった。そんな状況での情熱リーグ参加に麻生店長は心の中でこう叫んだ。



「社長！　ナゼうちなんですか？」

「社長！　この順位をご存知ですか？」

「社長！　勘弁していただけませんか」

情熱リーグに参加するに当たり最初に着手したのが、協力を求めるためにスタッフ100人以上との個人面談だった。100人以上の大所帯だと顔と名前が一致しないスタッフもいた。



個人面談をしてみると提案を秘めているスタッフも一人や二人ではなかった。改善提案を個人から聞くことで現場の奥深いところが見えてきた。



朝礼から変えることにした。本気じゃんけんから始めた。



朝から元気を出していく。常に周りに感謝することをコンセプトにした。



毎日行われている大声を出しての社訓の唱和が舞台で繰り広げられた。あまりにも大きな声なので何をいっているのか聞き取れない。



ただ、唱和の中で必ず「ありがとう」という言葉が出てくる。常に感謝の気持ちを持って接客することをコンセプトに、皆の気持ちを一つにしてホールに出て行く。一丸となった気持ちは唱和以外にも発展していった。

接客の目標設定は「お客様から笑顔をいただく」。

パチンコ業界でお客から笑顔をもらうのは難しいと思われていたが、自分たちの笑顔が足らないことに気づいた。自分たちが満面の笑顔を続けるために、終礼で笑顔のエピソードを発表するようにした。



「取り組の中で、あることに気づきました。満面の笑みでお客様から笑顔をもらったときが本当にうれしい。これが接客というものなのだと」



スマイルボックスを設置し、お客から笑顔をもらったエピソードは増え続けている。



情熱リーグに参加するに当たってスタッフからの思いの丈が発表された。



「自分は元々笑顔の接客が好きでした。でも、アロー浪速店には笑顔のないスタッフばかり。情熱リーグが本格的に動き出した時、徐々に自分と同じ気持ちのスタッフが増えてきて、店は一変しました。目茶目茶うれしかった。やっと自分の気持ちが伝わった。今ではスタッフ1人1人がどうやったらお客様から笑顔がもらえるかを考えています。この店はもっと変われる。自分の力で変えたろうやないか！」



2番バッターは「100名のスタッフを代表して店長に一言いいたい」と大上段に構えた。最初は情熱リーグには参加したくないとの思いが強かったからだ。



「毎日高稼働の店で忙しい中、笑顔の接客なんかスタッフ全員が無理だと思っていた。情熱リーグなんか止めたらいいと毎日思っていた。

店長、あんたはスタッフ全員と面談するとか言い出した。いつものように途中で投げ出し、絶対最後まで100人の面談なんかできないと思っていたが、最後までやりきりはった。

つばを飛ばしながらスタッフに熱く語る姿を見て、俺も本気になった俺の力で日本一の店長にしたる、と本気で思った。

店長に教えられたことが２つある。何でもやればできること。努力すれば必ず実を結ぶこと。俺は絶対忘れへん。店長のお陰で皆が変われた。店長本当にありがとうございました。

最後に、あんたも店長ならもっとホールに出なはれ！」



スタッフの中には2月にアロー浪速店を卒業する人もいた。

「私は情熱リーグを通して、アロー浪速店が一丸になれたことが一番うれしいです。最初の頃は自分には関係ないと思っているスタッフもいました。店長が社員やアルバイトリーダーを巻き込み、やがてスタッフ1人1人が周りのスタッフをフォローすることで店は劇的に変わりました。4年間お世話になったアロー浪速店を今月卒業します。目指していた保育士の道へ進むためです。アロー浪速店で働けたことを誇りに思い、感謝します。店を変えるきっかけを作ってくれた情熱リーグ、店長、上司、スタッフに感謝します」



業界12年のスタッフは「パチンコ店で働いていることが親にバレて辞めたスタッフがいました。そのスタッフは頑張り屋でパチンコ店で働くことが好きでした。それだけにこの仕事は親にすらいえない恥ずかしい仕事なのか、と悔しさと怒りがこみ上げてきました。

でも、今はいえます。もっと誇りと自信を持て、と。それだけ汗を流す努力をしてきたからです。これだけがいいたくてここに来ました」



再び麻生店長が登場。



「不安からスタートした情熱リーグ。社内から聞こえてくる声は無理、厳しい、難しい。『今に見とれ、お前ら。浪速アローを舐めんなよ』とはいうものの、現実は変わらないスタッフ、理解できずに去っていくスタッフたち。諦めたらそこで試合終了、と言い聞かせました。

少しずつ変化を感じるようになったのは、『情熱リーグの取り組みは絶対途中で止めないでください。必ず最後までやり遂げましょう』というスタッフが出てきたことです。

接客は二の次だったアロー浪速店が変わり始めました。

人は変われる。これは私の信条です。100名を超える大所帯で自分を変えようとしたスタッフ。風土改革の夢物語が今現実になろうとしています。本当に夢のような光景ですが、風土改革はまだ終わっていません。

アロー浪速店のスタッフは毎日こういっています。『やればできる』。このことを証明してくれたアロー浪速店のスタッフたちを誇りに思います」



接客は二の次でも高稼働を維持していたホールが本気になったとき、この先どう進化していくのか興味は尽きない。



人気ブログランキング

4番手は福島市の「マックスアリーナ」。総台数は960台の大型郊外店舗で、スタッフは40名。



プロモーションビデオでは朝礼の風景が流された。改革の手始めとして朝礼から着手したためだ。



それまでの朝礼は業務の引継ぎがメインで、皆、下を向いてどんよりとした重い空気が流れていた。引継ぎ内容も記憶に残らないスタッフもいた。そんな朝礼風景を他店へ研修に行った一人のスタッフの一言が変えた。



「うちの朝礼とは全然違います。皆、滅茶苦茶明るかった」



こうして、アリーナの朝礼プロジェクトがスタートした。

皆が大きな声を出し、早口言葉で場の雰囲気を和らげることで全員参加型の朝礼に変わった。



「今は朝礼が楽しい。何だか元気が出ます。大きな声を出す、たったこれだけのことでうまく仕事のスイッチをオンにすることに成功しています。この朝礼になって皆が前を向いて笑顔が増えました」



朝礼の次に改革したのが早番、遅番の見直しだった。この2班構成では伝達事項がうまく伝わらないこともあった。



そこで新たに作ったのが小班体制。早番を３班、遅番を３班にそれぞれ細分化し、各主任、副主任をリーダーにして、誰が誰を教育するか、担当を明確にした。その結果、仲間意識が強化された。



これに併せて頑張っているスタッフを評価するために、ベストチーム賞、笑顔ベストスタッフ賞などの表彰制度を設けた。



小班体制は新人スタッフには特に好評だ。



「入社したての私は、分からないことを誰に聞けばいいのか、聞くことにも遠慮がちでそのままにしていることもありました。でも、小班体制になって私の一つの班に入って仕事をするようになりました。以前は分からなかったことも、今では何でも教えてもらっています。小班体制になってとても成長できました。これから入ってくる新しいスタッフは心細くて不安だらけだと思いますが、今度は私から教えていける社員になりたいです」



朝礼の改革と班の見直しで予想以上に元気と笑顔に溢れる店舗になった、という。



しかし、元気と笑顔だけでは何か物足らなさを感じていた。それは何かと考えた結果、「気づかい」だった。



新たな挑戦として始めたのが受身の接客から「攻めの接客」だった。



スタッフの方からお客に積極的に声をかけられるように発案された取り組みが「アタック部長」の任命だった。



アタック部長に任命されると勤務時間内に20回以上お客に声をかけなければいけない。

例えば、箱上げアタックでは一声かけて箱を上げる。そのほか、箱下げアタック、回収アタック、気づかいアタックなどがある。



お客の行動を見ながら、お客がして欲しいことを先読みして行動することをモットーとしている。



アタック部長を始めてからは、お客からの「ありがとう」の声が増えた、という。



今ではアタック部長に任命されない日でも、ホールのあちこちから「アタックはいりま～す」の声が聞こえてくる。「ありがとう」という言葉が自然とそんな行動にさせる。



この「ありがとう」の一言は社員の気持ちを大きく変えることになる。



「ボクは接客の仕事が大の苦手でした。笑顔を作ったり、お客様と話をするのも苦痛でした。当時のボクは未熟で接客の素人でした。

そんなある日、年配のお客様が景品のお米を重たそうに運んでいたので、車まで運びました。正直、業務の一環で、雨も降っていたので面倒くさいという気持ちでした。店へ戻ろうとした時、その年配のお客様が孫ぐらいの私に向かって深々と頭を下げ、『重いのにわざわざ、ありがとうね』と満面の笑顔でいわれました。このとき笑顔の大切さ、すばらしさを教えてもらいました。仕事の遣り甲斐や接客の大切さを実感できました。

接客の仕事が苦手で、自信が持てなかったあの頃のボクと同じようにパチンコ屋で働いている方々に、情熱リーグを通じて接客の楽しさを発信できたらいい。

今、胸を張っていえます。

ボクの仕事はパチンコ屋だ、と。そして、接客が大好きです」



社会人としての成長のアリーナで経験した女性スタッフもいる。彼女は入社4年。



「4年前は定職にも就かず、仕事を転々として、世間に反発するだけの子供でした。入社しても問題を抱えていました。自分への問題は注意されても素直に聞き入れず、反抗的な態度を取っていました。接客面でもお客様とトラブルになることが多々ありました。それで何度も何度も辞めようと思っていました。

私が頑張れてこれたのは、皆の一生懸命働く姿や私の話を真剣に聞き、真剣に応えてくたアリーナの仲間のお陰です。

皆の協力のお陰で笑顔ベストスタッフに選ばれたり、『大人になったね』と誉められるようになりました。ここまで支えて、成長させてくれたアリーナの仲間にとても感謝しています。

私たちスタッフがいるからお客様が来てくれる。そんなお店にしていきたい」



星川店長の〆のことばが冴えていた。



「テーマである笑顔、元気、気づかいに取り組んだ結果ですが、このような舞台に立っていることが信じられません。ただ、私たちはこの壇上で発表することが本番ではありません。本番は間違いなくホールであってお客様と向き合っている時です。人は高い目標を持つことで成長できます。人に刺激を受けることでより行動できます。

一番伝えたいことは、取り組みのことようりも取り組みを形にすることができた副店長や役職者、取り組みをもっといいものにしよう、と協力してくれたアリーナのスタッフ1人1人が素晴らしく、最高だということです。アリーナのスタッフを誇りに思います」



「アタック入りま～す」という声が、遠く福島から今でも聞こえてきそうだ。



人気ブログランキング