ほうれんそうのおひたし研修を受けたホール幹部

新入社員教育の場でまず教わるのが「ほう・れん・そう」だ。社会人の常識だが、「報告・連絡・相談」のこと。仕事を任した方も、任された方も「ほう・れん・そう」でコミュニケーションを取ることが重要になる。

任された方はその都度、上司に中間報告を入れなければならないのは、言うまでもない。
仕事を任せても、任せっぱなしではいけないということ。上司は適時、適切に報告を受け、事と次第によっては的確な指導や助言を与えなければいけない。それが上司の務めでもある。

最近は「ほうれんそうのおひたし」にアップデートしている。料理名になっているがアップデートの中身は、部下からの「ほう・れん・そう」に対して上司の心構えが「おひたし」とも言える。

すなわち、

お→怒らない
ひ→否定しない
た→助ける
し→指示する

報告すれば怒られ、相談すれば否定され、こんな上司では、新人社員のモチベーションは
「ほう・れん・そう」をしやすい環境づくりをして「お・ひ・た・し」を心がければ、
社員が定着し、互いに尊重しあう職場環境につながる。

この「ほうれんそうのおひたし」研修を受けたのがホール関係者だった。参加者は14人で製造業や小売業など業界はバラバラ。パチンコ業界からの参加者は1人だった。

4班に分かれてディスカッションが行われた。

その中で衝撃的だったのが、ある会社では社長も含めて部下には敬語を使うことだった。

例えば、部下に指示を出す時も「〇〇をやって下さい」と決して命令口調ではない。

敬語を使うメリットはいつも冷静でいられること。同僚同士でも敬語を使うことで随分会社の雰囲気が変わった、という。

これはクレーム対応研修でも応用されている。

上司が部下に指示を出す時は命令口調が当たり前だったが、現代社会では相手がパワハラと感じれば、昔はパワハラではなかったことまでパワハラになってしまう。

その会社では上司が部下に対しても「お願いします」がスタンダードとなっており、それが結果的には人間関係がうまく行っている、という。

ホール関係者は、自身の会社を振り返って、現場で部下を叱る場面はあまりないにしても、研修を受けて改めて今後、パワハラの相談が増えることは実感した。

研修を終えて、社長に報告したところ、研修内容と同じことを社長も受けたいということで、再現した。

社長は「これからの時代は怖い。ウチの会社は旧態依然としているのでやりづらいぞ。会話は全て録音されていると思え」と率直な感想を漏らした。

パチンコ業界は従業員を大切にしながら、少ない人数で回さなければならないと思った。


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