６５歳以上の久しぶりに来店するお客様をどうもてなすか？

前回、ファン化を促進するお店の土台作りとして、『①プロモーションの分断チェックと改善　②メイン機でも遊技者数を増やす取組み』についてお伝えしました。

上記以外にも６つほど見直して取組みことがあり、『③商売として当たり前の営業スタッフ育成　④バラエティコーナーの機種が分かる化　⑤商圏分析による会員化率の変化把握　⑥ランチェスター式ＡＢＣ分析による自店に必要な機種の考察　⑦７つの新営業スタイルをカタチにする　⑧ファン化するための戦略シナリオの実践』ですが、お店の施策として目指すものは、一人一人のお客様にファンになって頂くことです。

好きな機種が見つからなければファンにはなりません。
新しいレパートリーが増えなければ離反していきます。

“台とお客様のつながり”という当然のことが施策で為されているかをチェックして、早々に取組む必要があります。
（残りの６つは既にコラムで書いていることもありますが、機会があれば今後のコラムにも書いていきます）

現在、６５歳以上の方々へのワクチン接種が進んでいます。
未だに戻られていない６５歳以上のお客様がワクチン接種によって戻られたとき、一人のお客様が月にどれくらい来店して下さるのでしょうか？

クライアント様の会員データでは、コロナで休眠した６５歳以上のお客様が、これまでに戻った際の来店回数は月２０回を超えています。

月の来店回数が多いお客様は６５歳以上の方々が大半を占めており、一人のお客様が戻られ、月２０回１日４時間遊技された場合、時間イン玉を４０００個としても１６，０００個の稼働になります。

４時間遊技された日は、１０台のコーナーの場合は平均で１６００個イン玉が上がることになります。
戻られたお客様に、依然と変わらず来店していただくことが重要ですが、１年３か月以上来店していない場合、新規則機移行が進んでいるので遊んでいた機種が既に無いかもしれません。

海系ならまだ大丈夫ですが、お店が禁煙になっていることも知らないかもしれません。

休眠していたお客様の背景を想像すると、来店したときに好きな機種が見つけられない可能性があり、現在人気のある機種なども知らない状況です。

この背景を想像し、お店としてどのようにもてなすかを考えて施策を見直すことが重要な課題となります。
考え方としては、ライトユーザーのお客様を想像して、『知らない・詳しくない』という前提でお店の取組みを修正するものです。

クライアント様では約１０％～２０％の６５歳以上のお客様が戻られていません。
お店によって人数は異なりますが、一人のお客様を大切にし、そのお客様をどうお迎えするかという気持ちで施策をしっかりと準備することが重要です。



あなたのポチっ♪が業界を変える
※コメントには必ずハンドルネームを入れてください。匿名は承認しません。コメントがエントリーになる場合もあります。