マルハン考…その３　当時は他と変わらなかった

私はパチンコ業界に身を投じる前から、パチンコが趣味で旅行も大好きだった。



特にドライブは生活の一部にもなっていた。国内と海外の自動車会社に勤務していた関係から、多い時期は仕事とプライベートで年間４万５０００ｋｍも走行していた。



行く先々で多くのホールを視察した。



事前に有力ホールを調べてから現地に向かった。その中にマルハンもあった。



最初に私が在職していたホール企業について書こう。



私の在職していたホールは、当時から接客に力を注いでいた。



地元では超有力ホールで、２県で２０店舗以上を運営していた（現在はその倍）。地元では向かうところ敵無しの状態だった。



加えて、新卒採用や一流企業などからの転職者の受け入れも積極的に行っていた。



新卒者の初任給は、今から約１５年前で２８万円強。これに食費補助が一日５００円、ワンルームマンションの家賃が１万円の自己負担だけでOK。



新人店長でも年収で７５０万円以上はあった。ちなみにアルバイトの時給は１５年前で１５００円（同業他社が１０００～１１００円くらい）。



これだけ高待遇に恵まれていたから、優秀な人材を採用することができた。



私が店長をしていた時、国立大卒やリクルート社からの入社組がいたものだ。



パチンコ業界を渡り歩いている人より、一般のサービス産業からの転職組が、多かったので接客の向上には積極的だった。当時は同業他社の視察も結構あった。



私の勤務先の接客レベルも高かった。



私が視察した限りでは、それよりもレベルの高い接客をしているホールは皆無だった。



当時のマルハンも他のホールとは変わらない状況で、接客が平均点以下のマルハンも何店舗かあった。



従って、当時、マルハンの今日の隆盛を想像することは、まったくできなかった。



同時に、ホール業界のリーディングカンパニーになるのは、マルハンではなく、他のホール企業だと考えていた自分の先見の明のなさ…（笑）



ホール企業を退職した後、個人的な問題なのだが、家族の介護等の関係でフリーランスになった。時間がある程度自由に持てた。



細々とホール関係の仕事もやっていたので、全国のホールの視察も行った。



この時、マルハンやダイナムを始め、全国のホール企業で起こっていた大きな変化を観察する様になった。



一番に目に付いたのが接客の変化だ。全国のホール企業が接客に力を注ぐようになった。



今から１５年前のマルハンの接客は、同じマルハンでもレベルはバラバラ。

当然、今のレベルには遠く及ばなかった。



これは、他のホール企業にも同じことが言える。特段問題視する必要はない。



マルハンの成功を語る本や特集した記事がある。



今のマルハンを見て語ったところで、それは現状を見たら、誰にでも語れることだ。



それよりも、ホール関係者に興味があるのは、マルハンの成功の過程を知ることではないだろうか。



その過程とは？



20年前のマルハンは、他のホールと同じレベル。つまりスタートを20年前に戻したとき、全国のホールは全て同じだと考えてもいい。



今回は最後に次のように書いておこう。



マルハンが成長を始めたとき、マルハン内部には「田中角栄」がいたと確信する。



つまり、田中角栄の様に強力なリーダーシップを発揮する人物がマルハンの中にいたのである。



もしも、当時のマルハンに田中角栄ではなく、鳩山由紀夫がいたとしたら、今のマルハンの隆盛はなかった、と断言する。



つづく



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