女子力を引き出す接遇が一次商圏の囲い込みに

昨年の広告規制以降、集客に関して業界は大打撃を食らっている。出玉系イベントによる集客ができないことが最大の要因である。



そうしたイベントで集客できないのであれば、今来ているお客さんをいかに逃さないようにするか、そっちの方向に考え方がシフトしている。



顧客の離反を防ぐ方法の一つとして「女子力」が注目されている。





女子力とは読んで字のごとく。女性特有のおもてなしの心で営業形態を活性化させることで、遊技機以外の差別化を図る狙いがある。



「男性社員がゴト師対策で警備するような表周りの時代は遠の昔に終っている。各台計数機の普及で重たい玉運びも必要ない時代。アミューズメントという商売柄、本来の接客サービスは女性の方がむいている」（関西大手ホール社長）



業界で、女子力を最大限に引き出す研修を行っているのがQファクターだ。女子力UP研修によって、活気ある華やかな店舗と組織づくりを目指している。



同社以外にも女子力研修を行っている会社は複数あるが、いずれも参加率とリピート率が高い講座となっている。



「これまでパチンコ業界には女性を教え、女性をコントロールするノウハウを持っている人材がいなかった。化粧の仕方一つとっても店長は男性なので、身だしなみの化粧とオシャレの化粧の区別も付かない。その区別がつかない店長が自分の主観でアイシャドーの色にもNGを出したりする。パチンコ店は男性社会なので化粧の基準も決められない。女性スタッフにすれば、店長個人の好き嫌いではなく、会社の基準で決めて欲しい。こうした部分は女性に任せるべき」と語るのは同社の戎谷育雄社長。



同社の専任講師は元・大手航空会社の客室乗務員で、ホールでの現場研修も場数を踏んでいる。臨床心理療法士の資格も取得しているので、心理学を応用し、ホールの実情に即した接客方法やクレーム処理の仕方も教えるのが特徴でもある。



女子力UP研修には12のステップがある。



1　女性感性の使い方

2　パチンコ店での女性の活躍の仕方

3　第一印象高感度No.1

4　ホスピタリティマインドの構築

5　コミュニケーションスキルUP

6　魅力的なカウンタースタッフへ

7　魅力的な景品売り場の作り方

8　魅力的なアナウンスパフォーマンス

9　魅力的な空間、景品イベントの作り方

10　心に寄り添う介護サービス

11　顧客になるクレーム処理の方法

12　チームワークから組織作り



これらを実践することで店独自の接遇サービスの創出し、顧客の信頼を回復させ、リピート率の向上を図っていく。







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