徹底したあいさつとやりたいことを任せるチーム制で業績改善

第6回ぱちんこ情熱リーグより

東京都多摩市にある「パーラーマイニチ聖蹟桜ヶ丘店」は、駅前型の中規模店舗。営業歴は35年ほど。

創業の本店は営業歴46年の八王子店だったが、遊技人口の減少などから、一昨年末に閉店を余儀なくされた。そういうこともあって社内には不穏な空気が流れていた。



業績が低迷すると、早く帰れる日でも「仕事をしない奴」と上司から見られた。

追い打ちをかけるように、冬のボーナスが出ない、退職金制度も廃止…家族からは「会社大丈夫？」と不安がれた。

本店の閉店経験者が聖蹟桜ヶ丘店に異動になった。

「あんな思いは二度と部下にはさせたくない。そのためには自分が変わらないといけない」（木口マネージャー）

それまでの木口マネージャーは社内でも浮いた存在だった。

「あいつは熱すぎて、近くにいると火傷する」

そんな評価に腐っていた。

縁あって、ぱちんこ情熱リーグで2連覇を果たした大阪のベラジオで1カ月間研修を兼ねて働くチャンスをもらった。



この時一番感化されたのが、「もっと熱く仕事をしろ」と本気で取り組むベラジオの情熱だった。

「オレがマイニチを変えてやる」という情熱を持って東京へ帰った。

最初に取り組んだのがあいさつの徹底だった。それまでは店内のお客様だけだったが、木口マネージャーが提案したのは、「地域の1万人の人に感謝の気持ちを込めてあいさつしよう」と店の外を歩いている通行人にもあいさつすることだった。



しかし、現場からは「あいさつで何が変わる！　意味ないから止めよう。どうせすぐに止めるんだから」とアルバイトから反発の声が挙がる。

「あいさつの徹底で業績を上げる」と決断したのは河村店長だった。

木口マネージャーは元気過ぎて、以前の上司からは「黙っている」といわれていたが、今の上司は「一番元気があるから店の模範になって欲しい」と評価も上がった。

垂範率先。まず、役職が店頭に出て、すべての通行人にあいさつした。

最初は通行人から白い目で見られたこともあった。あいさつ活動を続けて行くうちに「おはよう」「いつも元気でいいね」「今度店に遊びに行くよ」と返事が増えるようになった。

反対していたアルバイトも、店の外にも沢山のコミュニケーションがあることに気づかされた。

あいさつで店を変えていく、という思いに共感して、積極的に行動ができるようにアルバイトも変わって行った。今ではスタッフ全員がお客様と楽しく話ができる店になった。

もう一つホールが変わった要因として「チーム制」の導入が挙げられる。これは役職や職位に関係なく、自分の得意な分野をやりたい人が、やりたいことを自らが考えて行動することだ。

チームはパチンコ、スロット、販促、メンテナンスなどの部門に分かれている。

例えば、スロットの設定。従来は新台に設定を入れると上司から怒られた。チーム制になってからは上司の顔色を窺うのではなく、お客様をいかに楽しませるか、という考えの下に行動するようになった。




「チーム制を導入してから、いわれたからやるのではなく、自ら考えて行動するようになった。チーム活動とは仕事を任せること。全員に最高のパフォーマンスを発揮するための環境を作ることに徹することが私の仕事」（河村店長）



誰かのやりたいを助け合う。本気を極めるチームになって行った結果、数字を上げられる集団になって行った。経常利益が前年対比でアップするようになった。


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