ディズニー教育は今

世界で一番リピート率が高い施設は？



いうまでもなく東京ディズニーランドである。その驚異のリピート率は98％に達する。逆な見方をすれば、1度行くと2度と行きたくない、という人がほとんどいないということだ。



ちなみにリピーターは10回以上が60％で、30回以上は20％にも及ぶ。リピート率が高いということは顧客満足の現われか。



この顧客満足度を陰で支えていることの一つに、ディズニーランドの清掃が挙げられる。



そのレベルは「ポップコーンが落ちても、すぐに食べられる」。



普通、地べたに落ちたものは食べないが、それぐらいクリーンネスを保っているということ。



閉園後、毎日のすべてのエリアをホースの水圧を使って、砂を流す作業が行われている。人目につかないところで日々努力を続けている、ということ。



ディズニーランドが成功した理由はミッション（企業理念）が明確で、アルバイトの行動レベルまで落とし込まれているからだ。



では、ナゼ末端まで理念が浸透しているかだ。



そこにはミッションが浸透するシステムがあり、



従業員が自社の商品に誇りを持ち、



顧客のニーズを理解しているからだ。



ディズニーランドの客はアトラクションに感動するのではなく、人間性に感動するともいわれている。



これをパチンコ店に置き換えようとディズニーランド教育を取り入れようと努力したホールもあった。



しかし、根本的に違うのが客のニーズだった。



同じサービス業でも客の中にはゴト師やウチコ軍団などホールに歓迎されない者も含まれている。



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