数珠さんの寄稿を読んで…下

「稼動を上げる方法は？」とよく質問を受けます。



そういう時は決まってこう答えます。



「店に合った戦略を立てられるかです」



つまり答えは一つではないと言うことです。



トラブルについても同じことがいえます。トラブルの解決マニュアルもありますが、その通りにはいかないものです。



まさに、数珠さんの寄稿内容のケースがそれ。解決方法は、ケースバイケース。



ここで大切なことは、トラブルを起こさせないための対策です。対策も出来ていないのに、マニュアルとは本末転倒です。



今回の数珠さんのケースを題材にします。



私がいいたいのは、リスク回避について知らない、あるいは認識していない従業員が多いということです。



小さな街にあるパチンコ店を想像してください。



ホールの従業員が勤務を終えて赤提灯で一杯やっていたとしましょう。その居酒屋に常連様が入って来る可能性は十二分にあります。



その場合、

・意気投合して飲み明かしてもいいのか？



・一杯おごるよ！とお客様に誘われたらどうするのか？



・誘いを受けてしまったら、今後どの様なリスクを伴うのか？



若い従業員や社会経験の乏しい従業員は、こんなことを深く考えることはしません。



駄目だと分かっていても、誘いに乗るケースは本当に多いものです。



ある大手チェーンの教育マニュアルの中にも、こんな事例は入っていませんでした。これは新人教育には必要なことです。



話は変わります。



数珠さんの寄稿の最後に書かれていたことで、前記のオーナーの意見や私が今まで見聞きしたケースを元に、参考程度の意見を簡単に書きたいと思います。



■風俗経験を問題とするのならば…

☆登録された性風俗店でも違法の店舗があります。簡単に言えば「本番行為」があるケース。



風俗店では禁止されている「本番」を隠れてサービスする風俗嬢が多い現実を考えれば、採用に関係しては避けるケースもあります。



最終的にはその会社のオーナーなどの私見に任せるしかないでしょう。



本音を言えば、性産業で働く人は稀な人です。その仕事に就く理由はこの場合は問題にしません。



これらのことを考えれば、最初から採用を避けるオーナーがいる事は責められません。



■接客に対する問題やスタッフの意識とするのならば…

＊お客様とのアットホームな会話を見直すべきか？



☆見直す必要は無いと思います。



＊スタッフの役割分担として、作業要員と接客要員を区別する方法はどうか。



☆作業効率などのコストを考えれば現実的ではないと思います。



＊前職や経歴にかかわらずお客様から個人への干渉があった場合は、直ぐに報告するよう義務付ける。(システムだけではなく、風土作り）



☆これは重要です。これが出来れば、上の問題はそれほど心配は不要です。



＊個人ではなくチームとして、お客様の接客にあたり、報連相を強化しそれぞれが会話内容を共有する。(報告書や議事録だけでなく、掲示板やグループウェア等の各種ツールの導入)



☆この意見は素晴らしいと思いました。出来れば全従業員に必ず日報を書かせる体制があれば良いと思います。その体制作りが、店長以上の仕事でしょう。



■企業としての管理・モラルを問題とするのならば…

＊前職(同業・物販・飲食・風俗等)でのお客様や同じ従業者との関係は、過去であっても持ち込まないよう徹底。



＊ルールを設けたとしても、本人に持ち込む気はなくても、相手から持ち込まれる可能性がある。



＊かけもちのスタッフには、どちらの勤務先であっても営業活動と見られる会話を禁じることを徹底させる。



＊これはアルバイトだけの問題はなく、中途採用社員や幹部・経営者にも言える事ではないか。(規程に触れられていない判断が、個人によって曖昧だと、情報交換や相談・雑談が、マイナスへ作用するケースもある）



☆厳しいことを書くとこれらは一般社会では、極々当たり前の事です。その線引きは難しいですが、一流企業になれば誰でも認識していることです。



それを認識していても逸脱するケースもあります。ただ認識すらできない人が、パチンコ業界に多いのは現実です。従ってホール企業は社員教育で義務と書いても大袈裟ではないと思います。



就職エントリーで大手企業の一部では、大学名を書かなくていい会社もでてきました。でも、現実は学力学歴社会です。



出身大学を人事担当者は未だに重視しています。ある上場企業の人事担当者の考え方の一端を紹介します。



「三流大学より一流大学の学生を採用した方が、バカを採る可能性は数段低くなる。それは一流大学に入るための試練は、三流大学に入るより厳しいから。それなりに、学力が上の大学の方が安全パイ」と本音が漏れる。



また、こんなこともあったようです。



「新卒でパチンコホール企業に就職をした場合、現場勤務を経て管理業務を経験した人ならばまだ採用の余地はあるが、ホール業務だけでは、スキルが完全に抜けている」とも。



さらに話は続く。



「中途採用面接で地方国立大学出の大手ホール企業在職者を面談した。ホール業務を２年経験していたが、一般社会では役に立つことや通用する経験は、何一つなかった。ビジネス文章も満足に書けなかった」と切り捨てる。



ちなみに、この人にはホール企業では副主任だった。



まだある。その会社の中途採用に東京六大学出身の現役ホール店長が応募してきた。その人もテストで不合格。社会人としての常識が欠けてた、といいます。



もちろん、業界人全部がそうだとはいいませんが、パチンコ業界に対しての差別意識がその発言につながるのかも知れません。



パチンコ業界経験者として、私はこれが本当に悔しい。



業界全体が地位向上を実践してこなかった証拠です。



これを聞いて皆様はどう感じますか？



ホール企業の教育に業界の専門教育以外に、必要な教育がまだまだ足りないと言うことだと思います。



ホールには様々な職業に就いてい人者が集まりますから、一般企業よりも人事管理は難しい。数珠さんの寄稿で再認識された関係者は多かったのではないでしょうか。



終わり





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