予兆シリーズ・女性スタッフその②

ここまで読まれ、「うちでは考えられない」が多数を占め、少数ながらＡ・Ｋ・Ｂに似た存在がいるな、との感想が挙がるかと思います。



まずは、Ａ店の管理の至らなさだけでは、片付けられない話だということを前提にしていただければと思います。



ゴトや不正搾取・情報漏えい等とニュアンスは違い、未然に防ぎ辛い事例であり、

店舗の方針や管理だけでは難しい、複数のデリケートな問題を孕んでいます。



お客様やスタッフの声を聞いているつもりが、暗黙の庇いあいの中に、事実は埋もれ、それを把握した時点で多くのものを失ったのでした。



多くの方が頭に浮かんだであろう“恋愛”問題だけではなかったのでした。



この一件以降、注意されたこともなくＢさんは通常通り勤務していました。



１カ月が過ぎたある日のことでした。



事務所でトップと雑談していて、ある顧客からクレームがあったことを聞きました。



相変わらず来店していたＫグループには属していないけど、グループとは顔見知りの男性が「この店の女性スタッフが俺の悪口を言いふらしている」と怒っているとのこと。



内容は「スタッフから女遊びが激しいとレッテルを貼られ、店に行き辛い。誰が言っているか教えろ」というものでした。



そこで、トップに対処方法を聞いてみた。



ところが、事の重大さに気づいていないのか気づかないふりをしているのか曖昧な態度。



ここは「徹底的に対応した方がいいですよ」と強く進言しました。



それでもトップは行動する様子もありません。



その場で対応した役職が謝罪したことに加え、全タッフに事実確認(無論全員がＮＯ)したことをもって、収めようとしてしていました。



このまま終わらせては危ないので、私がトップの了解を取って介入することになりました。



該当する可能性の高い女性スタッフ全員を一人ずつ呼び出すことにしました。



最初に「あのお客様の悪口を直接・間接問わず言ったことがありますか？」との質問には全員がＮＯ。



次に「間接と言うのは休憩中や勤務外のプライベートな時間も含めてどうかということ」に反応したのは、Ｂさんともう一人女性スタッフＦさんでした。



二人とも悪気はないようで「スタッフ同士飲んでる場などで、話したことがある」と白状しました。



Ｂさんは「それは誰でも言っていると思いますよ」と余計な一言を付け加えたので、叱り飛ばしました。



それが何故いけないのか。　



お客様に対する姿勢・見方に、勤務内外、場所、時間等の線引きで許されるものはないからです。



「人として言われた相手の気持ちを考えてみたか？　バレなければ良いとかの次元ではない」と。



さらに「皆が、周りが」と正当化する考えも改めるように諭しました。



理解はしたが、納得してない様子(特に勤務時間外の話題)でした。



いい機会だと思い「なぜお客様に不快なあだ名をつけてはいけないか？」についても話しました。



どういう経路で伝わったかについては、解らないを繰り返すばかりで「直接あのお客様に言ったことはないです」。



横でトップが聞いていたので、内容は報告するまでもなく、これからの私なりの

対処策を話しました。



あくる日、トップが来店されたそのお客様に直接、誰から聞いたかを訊ねました。



お客様は「お宅のスタッフだ」。ｎ誰からかについては「言えない」の一点張り。



仕舞には「もういいよ」といったことに、何か引っかかるところがありました。



この引っかかるところとはスタッフとお客様の恋愛関係です。そこで保険の意味で別の幹部社員の方に各スタッフからの聞き取りをお願いしました。



数日後、Ｆさん(事件以降Ｂさんとは疎遠だったようです)が退職を申し出てきました。



直ぐに辞めたいとの意向を店は承諾しました。



Ｆさんが退職した翌日、聞き取りをお願いしていた幹部社員からの電話に息を呑みました。



「Ｆさんは捨て台詞で驚くような内容を暴露しました。それは……」



聞き取りの内容の詳細も聞いていなかったので、この話は口外しないようお願いし、すぐにＡ店に向かいました。



職業に貴賎なし、という言葉があります。



誤解を招きたくないので、先にお断りさせて頂きますが、私も職業に貴賎なしのスタンスです。



Ａ店に向かう道中、幹部の言葉が頭の中で何度も繰り返されました。



「Ｂさん、デリヘルにいたらしいですよ」



想定外の場面で頭に浮かぶことは、良からぬ疑念ばかりでした。



つづく



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