店長の悩み

農家のお客さんも多い田舎のホールの出来事だった。



80過ぎになる常連のおじいちゃんが、ある日、高校生ぐらいの孫娘を連れてきた。



それは緊急事態だった。



孫娘がおなかの調子が悪くなり、トイレに行きたくなったため、おじいちゃんはいつも行っているホールへ駆け込んだ。



するとアルバイトスタッフが孫娘を見て制止した。



「18歳未満の方は入場できません」



「今、孫がトイレに行きたがってる。トイレを使ったらすぐに帰るのでトイレだけ貸して欲しい」



「会社から18歳未満は入場させてはいけない、といわれています」



「今、緊急なんだ。ワシはいつもここに来て負けているんだ。トイレぐらい使わせろ」



「上司の許可が必要になります」



孫のピンチに、おじいちゃんはスタッフの制止を振り切って孫をトイレに連れて行った。



ピンチを脱してトイレから出てきた姿を見て、おじいちゃんとは顔見知りの従業員が「よかったですね」と笑顔で近づいた。



この件で店長は大いに悩んだ。



トイレだけとはいえ子供をホールへ立ち入らせてはいけない。こういう緊急時は臨機応変に対応すべきかどうか。



田舎なので周りにトイレがあるような建物がない。唯一、トイレがあるのがこのホールだけだ。杓子定規にトイレを使わせなかったら孫娘は大変なことになっていた。



もう一つ店長を悩ませる“事件”が起こった。



それは立体駐車場での出来事だった。駐車場係が犬の鳴き声がするのに気づいた。その泣き声のする方向へ１階ずつ上がっていった。



そして、車の中で鳴いている犬を発見した。



機転を利かせて、ホールで車の持ち主を呼び出した。



ホールから駐車場まで150メートルほど離れていた。呼び出された客は何ごとかと思ったら、犬のことだった。



ホールに戻った客は店長に「そんなことぐらいでいちいち呼び出すな」と怒鳴り込んだ。



子供を車の中に置き去りすることにホールは神経を尖らせている。その一環からペットに関しても気を使ったつまりだが、逆切れされ店長は犬の場合、このまま放置していていいものか、と悩んだ。



このまま放置するのは動物虐待にも思えた。



この２つのケースで皆さんならどう対処する？



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