お客のニーズに従わない方法で稼働90％

1月22日の「４円パチンコは無理じゃない」のコメントでハンドルネームスーパー店長から興味深いコメントが寄せられた。稼働90％を誇る地域一番店の秘策は客のニーズに従わないことだ、という。



さすがに詳細はノウハウになるために書かれていないが、一度視察に行きたいぐらいだ。



以下本文





そんな事はわざわざ記事に書かなくても皆分かっている事です。



後、それは一昔前のこの業界が過度な成長期を走っている時代には、非常に効果的な手法だったという話です。



この記事を読んでいるホール関係者の人はこの話を鵜呑みにしては、その日だけお客さんが来店して他はガラガラという現象を引き起こし、最終的には回収不能という危機に陥ります。



今、市場は益々縮小傾向に入って来ています。



縮小傾向に成果を出す手法は過度期にやった政策が全く通用しない事が多々あります。



それは上記の出玉イベントが最悪な結果を招く一番良い例で、結果的にはお客様に更なる負担を強いられる場合があります。



よくこの日報では度々出玉に関する要求の記事が書かれますが、現場目線で言うと、そんな対策は了承済みであり、この日報通りの政策では数多くの店舗が淘汰される事は確実です。



皆が気づかないだけで多くの店舗は実施済みだからです。



時代が進むに連れてお客様の要求水準は上がり、社会の多様性も複雑化していることは何もパチンコ業界だけでなく、皆様も実感されている事ではあります。



そんな時代において何が求められるのでしょうか？



それはお客様を喜ばせる知識なのでしょうか？　



完璧な接客なのでしょうか？



お客様を満足させても自店に再来店し、ファンになってくれる時代はとうの昔の話です。



私の店はおかげ様で稼動９０％を保ち、地域１番店という名目で営業させて頂いております。



その１つの政策として、お客様のニーズに従わないという政策を打ち出しました。



お客様のニーズに従わない。



という政策は聞き方によっては、それではお客が来ないのではないか？と思われますが、お客様のニーズを聞かないことで、他店との圧倒的な差別化を生むことを学びました。



お客様は何を求めているのか？　それは意識においては出玉なり、店の綺麗さなり多々存在すると思われます。



しかし、お客様が来店する動機となる事にはならない事だけは言える、と断定出来ます。



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