ファンの離反回避と新規獲得

公営ギャンブルの競馬・競輪・競艇・オートのファンが増える、もしくは減るというプロセスは、パチンコホールのファン増やファン減と基本的には同じ流れです。

これは、麻雀・将棋・囲碁・オセロ・・・・など、他の娯楽も同じです。

まず、ファンが増える流れというのは、人口の自然減とファン離反以上に、ファンが増えているという状況で、ファンが減る流れは自然減と離反よりもファンが増えていない状況です。

それぞれの娯楽を楽しむ絶対数は上記になりますが、全体売上や総客数という側面で見ると、来店回数や参加回数を掛けて判断することになります。

ファン増で一番良い流れは、ファンの絶対数が増えて、更に一人当たりの来店や参加回数が増える傾向です。

店舗型施設でこれを果たしているのが、ブームが長く続いているサウナが上げられます。
サウナ人口が増えているだけでなく、はじめは初心者だった人がサウナに行くうちに更に好きになり、徐々にサウナ利用回数が増えてライトユーザーになり、その中から更にハマってヘビーユーザーになる流れとなります。

もちろん、ブームの噂を聞いたり、友人に誘われて行っても好きになれないという人もいますが、自然減と離反を大きく上回る好循環となっています。

サウナが大好きな友人に聞いた話では、本人はブームが来る以前から大ファンでしたが、やはりブームが起こるとサウナ施設の方々も更にファンを増やすための努力をするので、初心者のお客様がハマっていくための取組みがとても進化したとのことでした。

自らの商売で、お客様に楽しんでもらい、更には人生の一部分として、継続した楽しみにしてもらうことは、サウナや公営ギャンブル、将棋などの娯楽だけでなく、パチンコやスロットも同様と言えます。

ここでパチンコ業界を考えてみると、さまざまな外的要因はありますが、根本的にお店でこれまで努力してきたものが、『ファンを増やすものになっているか？』を真摯に省みることが必要になります。

もちろん、お店だけの問題や課題だけでなく、メーカーさんの課題もあると思いますが、自分の商売であるホール営業として、『出来ていること』『出来ていないこと』『見直すこと』から考える必要があります。

サウナはブームのキッカケがあり、それが火付け役となった流れはありますが、さまざまなサウナ施設の人たちが、サウナに対する思いや、サウナを楽しむファンに対する思いを好ましい方向へ高めたからこそ、ブームが長く続いているものだと感じます。

『具体的に何をすれば？』ということは、過去のコラムにも書いてきたのですが、日本全国の日々努力をしているホールの皆様が、ファン離反回避とファン増への取組みを考え、そして挑戦していくことが、商売はサウナと異なっていても、『ビギナー⇒ライトユーザー⇒ヘビーユーザー』となるお客様が増える可能性は高まるものになっていきます。




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