パチンコ日報に寄稿をしていると、広い分野で問い合わせがあります。
ホールでの過剰接客について問い合わせを頂戴しています。
業界関係者で一部の方が「ホール内で決められた通りの接客や、表だけの接客などの過剰接客は必要ない」とブログで書かれた方がいました。
また、お客様の立場の方もコメントなどで同様の意見を書かれていました。
それについてどう思うのか、と何回も質問を頂戴しています。
これについて、近日中に掲載致します。
ご期待ください。
コメント[ コメント記入欄を表示 ]
コメントする
客の立場から。
通路ですれ違う度に「いらっしゃいませ～」と大げさな身振り、手振りでやられてウザいと感じます。
アレはいったい何なんでしょうかね？
あと、ガイアというのはいつも入口近辺に店員が立っていて自動ドアのスイッチを押すのですが、あんなの一人で出来るわィといつも思っています。それと、挨拶しながらインカムでゴニャゴニャ連絡しているのがいつも気になります。
ピンバック: Unknown
パチンコ店の接客で、頭に来たことがあります。
残度数のあるコインを精算機に入れたとき、
お札が出てこなくて、「係員をお呼び下さい」
との表示。
係員に、「詰まってるよ。」と声をかけると、
責任者をインカムで呼び出した模様。
責任者が１分で登場。精算機を開け中を見て、
お札の束を取り出すと、消えました。
待つこと５分。
戻ってくると、精算機にお札をセットし、
出てきたお札を手に取り、
「はい。」
と、渡す。
なんやかんやでトータル８分。
責任者から、何の説明もなし
「おい！ はい、じゃないだろ！
こっちは悪くなくて、待たされてるんだぞ！」
と怒ると、責任者は引きつった笑い顔。
マニュアル通りにやっているとも思えないし、
そもそも接客は、マニュアルをベースにした
その上にある、と分かって欲しいものです。
ピンバック: 女性の店員さんは頑張ってる＾＾
予告だけのエントリーにお客様からコメントがすぐに２通。
これはお客様目線の問題かも知れませんね。
ピンバック: Unknown
ワキガ店員
これの採用は止めてもらいたい
ピンバック: Unknown
挨拶！元気印よございます！ハッピも闘魂宜しくボーダ-越えで合格です！ただ、お客様のお帰りの際はちと劇団[四季]の演技指導受けて貰いたい！負け越し明日の米はどうしようと思案中の(笑)一人ならまだしも！数人からありがとう御座います!!背中に留めの一撃喰らった気分です
ピンバック: Unknown
どうしてこんなにこのエントリーにコメは入るのかｗｗｗ
元店長さん、この話題は意外と興味があるみたいですねｗ
ピンバック: Unknown
あるブロガーさんが、
作り笑いの接客やマニュアル化された接客はいらないと書いてました。
それと過剰な接客もいらないと。お客はそれを望んでないとも。
だからこの元店長さんのエントリーの意見を興味深く待っています。
ピンバック: Unknown
期待しています
ピンバック: Unknown
無愛想な接客だけは許せません。
特にカウンター
ピンバック: ミシュラン
「過剰な接客」が喜ばれる地域（環境）と、そうでない地域があるのでしょうね
すべての地域での完璧なマニュアル接客には、違和感があります
もちろんマニュアルは重要ですが、それを踏まえた臨機応変な対応こそ、お客様に喜ばれるサービスが必要だと思います
ピンバック: タクシー乗務員