数珠さんの寄稿を読んで…中　

ホールの従業員に限らず、接客業ならお客様サイドの外部からの接触における問題は、どのサービス業にも起きる問題です。



数珠さんの寄稿の内容では、前職が「デリヘル」と言うケースでしたが、この問題は別に性風俗ではなくても、起きるときには起きる問題（＝お客様との店外接触）です。



数珠さんの寄稿の彼女は、前職をバラサレタクナイとの思いが強かったのかも知れません。きっと彼女は、自分のホールに前職での顔見知りのお客様が来店されるとは想像もしなかったのかも知れませんね。だから、お客様に対して過剰なサービスをしたり…。



もし彼女がデリヘルでなくて、ウェイトレスやレジ打ちなどをしていたと仮定します。前職の関係のお客様からは「バラす！」と脅される事もないでしょう。



しかし、理由は別であれ、お客様から接触が無いとは言えません。



ホール業務中にお客様から電話番号を書いた紙を渡されたり、デートに誘われたりする従業員は本当に多い。



その数は水商売に比べたら少ないでしょうが、私が店長をしていた時代には、部下からそんな話を多く聞きました。



「パチンコ店で声をかけて来るお客様の誘いには恥ずかしくて乗れない」というのが従業員の本音。



冗談で、お客様と交際して結婚する時、披露宴で二人の馴れ初めは「パチンコ店の従業員とお客でした」とは発表出来ないよね、と笑ったものです。



だから今回の数珠さんの寄稿のケースは稀なケースでしょう。しかし実際に起きた場合のケースをどの様に対応するか。



この問題は多くの職場では、「お客様との私的交際は解雇などの理由になる」と決めているケースがありますね。



法律的にそれが問題だというケースもあります。社内規定が厳しく定義されている場合、私の知る限りでは大きなトラブルになってはいません。



つまり店外でのお客様との接触は、従業員も悪いが、経営サイドにも問題があると言う認識が必要です。



私は２０代の頃、海外自動車メーカーの日本法人に籍を置いていました。



就職した後に判明したのですが、私の個人調査は出来る事は全てされていました。



また、知り合いの女性が有名デパートに縁故採用で就職をする時、デパート側から「今、妻子ある人とのお付き合いを止めなければ、内定は出ません」と言われました。



これはお客様商売の企業の場合、会社の信用を落とす人間は採用をしたくない表れです。



スーパーやコンビニは、レジのアルバイトは、店の近所の人を採用するケースが多い。



これはある意味、不正の可能性が高くなることになります。



実際、以下のような事件が起きています。



＞スーパーのレジ係と客が共謀して食料品などを盗んだとして、福岡県警大川署は２０日、同県久留米市三潴町田川、パート従業員堀田照子（５０）、同県大木町奥牟田、無職荒巻成子（５３）の両容疑者を窃盗容疑で逮捕した、と発表した。

発表によると、２人は１６日午後１時頃、同町のスーパーで、堀田容疑者が従業員として立つレジに荒巻容疑者が食料品など６９点（約２万４０００円相当）を持ち込み、レジで精算をしないまま、商品を持ち出した疑い。

女性警備員が目撃し、堀田容疑者を追及。共謀して盗んだことを認め、同署員が１６日夜に逮捕した。荒巻容疑者はスーパーから逃げたが、容疑が固まったとして２０日逮捕された。

２人は知人で、盗んだものには牛肉や国産ウナギのかば焼きなどの高級食材が含まれていたという。



このケースはホール管理とポイントが同じだと言えます。



つまり、不正をやる時は店に隠れてもやってしまうのです。店舗側はこの現実を踏まえて、店内の就業規則を決めなければなりません。



また、防犯カメラなどの設置で「何も出来ないよ」と従業員にも教育しなくてはならない。



それには普段からの社員教育が、システム化されているかが重要なのです。



ここで重要なのが「朝礼と終礼」です。



これを簡単に済ませているホールが散見されます。

そんなケースを見ると私は店長や主任に注意をします。



毎日の教育が重要だからです。それが不正防止に役立つのです。



数珠さんの寄稿の彼女のケースですが、そうした朝礼や終礼をちゃんと行い、普段から店長が従業員の行動を見守っていれば、ここまで大きな問題にはなっていなかったでしょう。



デリヘルで働いていた彼女から、事前に告白したかも知れませんし、お客様からの変な噂話に対しても、相応の対応が出来た可能性があります。



だからこの問題の半分は、そのホールの体制不備なのです。



これって指摘されるまで分からないものです。



ホール企業も他から指摘されて、問題点を把握しています。



ホール従業員は学歴が無かったり、家族の問題を抱えていたり、複雑なケースを持つ人もいます。



そんな人たちを暖かく迎えてくれる業界でもあります。



数珠さんが先日のコメントで書かれていた在日差別の問題なども、就職で苦労されている人たち（在日には限らない）を救う業界でもあります。



人間的苦労を肌で感じられる業界だから、前職が性風俗と分かっても採用する経営者を私は知っています。



現実的にはそのケースは稀で、前職を隠しているので、採用後に判明する場合が多い。



それでも仕事を一生懸命にこなしていたら、前職の事は関係ないという経営者もいます。



ただ、経営者の中には性風俗に行った事がない人も多い。



私の知る真面目なホール経営者（51歳）もそんな一人。



人事担当者には面接で性風俗経験者かどうかを聞くように厳命しています。



ウソがばれたら、経歴書不実記載で解雇をハッキリ告げています。



その質問をした時、ウソか本当かは相手の表情で見抜けるそうです。



ナゼそんなことを聞くようになったか？



その経営者は１０年以上前に、数珠さんの寄稿内容と同じケースでトラブルとなり苦労したからです。



従業員とお客様とのトラブルは、すべて会社の責任（１００％ではないけれど）だと明言しています。



そうなのです。ホールで起きたトラブルを最終的に従業員のせいにする人やホール企業は多いのですが、本来は会社にも責任がある。



しかし人事担当者や店長が、己の責任を隠すために、その責任を認めないケースがあるのです。



つづく



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