ゴンドラ式駐車場のホールさんへ

今日はゴンドラ式立体駐車場を採用しているホールさん向けのエントリーである。



自社で管理しているホールさんと契約立体駐車場を利用しているホールさんへの確認事項でもある。



今から１０年以上前、ホールのゴンドラ式立体駐車場で、ゴンドラが動かなくなるトラブルが発生した。



真冬の寒い日の事だった。



その立体駐車場は特段古いタイプではなかった。



３機あるゴンドラの中で１機が故障したのだが、私の車は運悪くその故障ゴンドラの中に。



車を出すことができなくなったのだが、この時のホールの対応は素晴らしいものであった。



自宅までのタクシー代を負担すると言う。



さらに、車を取りにこなければならないわけだが、自宅からホールまでのタクシー代も出す、ということで領収書で精算してくれた。



この時は、不満を言う利用者はゼロ。



機械物なので壊れるのは仕方ないと理解を示した。



この逆のケースもある。



そのホールには、自前の駐車場がない。近所の市営駐車場と民間の立体駐車場と契約をしていた。



で、その立体駐車場のゴンドラが故障した。



この時、ホールのお客様がホール事務所に駆けつけて、文句たらたら。



契約先の立体駐車場側は、往復交通費は自宅までのバス代と電車代のみを負担するという。



中にはバス停から遠いお客様もいたそうである。



タクシー代VS公共交通機関。



さて、皆さんのホールで同様のトラブルが発生したら、どう対処するのだろうか？



お客様が立腹されないためのマニュアルは用意されているだろうか？



今一度ご確認下さい。



了



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