その後、ニュースを見ると、NHKの解説員が局内で自殺未遂=重体、との事だ。
バッテリー上がりの対応で、この店の対応には大きな問題がある。
これについては、詳細は後日書くが、基本的なマニュアルがこのチェーンには無いのだろう。
エントリー通りの内容であれば、この時の作業でのお客様と従業員の安全確保はされていなかった訳である。
私が一企業の総点検を依頼されたら、いくつもの問題点を晒す事が多いのだが、このチェーン店の危機対応の限界を改めて感じた。
私が指摘したあのエントリーの件など、このチェーンは売上とは関係ない所から綻び始めていると思う。
接客レベルが落ちている店舗もあれば…これ以上は今回は書かない。
自殺する人の精神状態は、異常状態だと思う。
冷静さは100%無い。
だから、今回の自殺未遂報道について、私がとやかく書くことは避けるのだが、パチンコ日報の読者にはこれだけはお知らせしたい。
私は今迄の職業柄、政治家・芸能人・弁護士・医師・会社役員など多くの人と会ってきました。その中には自殺された人もいる。
こんな話がある。
自殺して、死に切れないで、病院に搬送された後の治療費は「健康保険は適用されない」ことをご存知だろうか?
自殺の場合は、100%自己負担だ。
ある大物顧客が自殺した。未遂状態で病院に搬送。治療に入る。
その過程で病院と家族の間でやりとりがあって、患者に人工呼吸器が取り付けられた。
一度、人工呼吸器や生命維持装置を取り付けると、その患者が死ぬまで外す事はできない。
外すと、殺人罪が適用されるケースもある。
費用は1日当たり10~20万円かかる。
別のケースでは病院で自殺未遂患者の救命のために、その場で人工呼吸器が付けられた。
これは家族へ承諾を得るとかの問題ではなく、病院側は救命のために当たり前の治療をしたまでだ。
この段階では、100%自殺未遂と確証もない。しかし翌日、自殺未遂と判明した。
つまり、治療費は100%自己負担になった。
このケースでは、治療費や個室費用などが合わせて1日21万円。1カ月で約600万円の負担になった。
自殺未遂のNHK職員の家族は、恐らく治療費が100%自己負担に。
これは家族の自殺未遂・重体で心労が大きな時に、二重苦を強いる。
今日のエントリーとこの自殺未遂の報道には、共通することがある。
「結果まで予測せよ」と言うこと。
この意味が分からない方は、後日解説しますので御高覧ください。
今日のエントリーの名無しさんへ。
法的な過失の問題は別として、損害状況などを精査し、そのホールの責任者か、本社と話し合いをして下さい。
被害の詳細は、エントリーからは読み取れないので、明言は避けるが、修理見積もりをとったり、常識的範囲の行動はして下さい。
市役所などでは、弁護士の無料相談などもあるので、そこで相談して理論武装をすることも重要。
名無しさんには、法的過失は無いかも知れないが、お互い注意しあえば、防げる事故。
そういう意味では、名無しさんにも、責任の一端はあると思う。
つづく
流石元店長の視点は違う
⇒この時の作業でのお客様と従業員の安全確保はされていなかった訳である
これが一番重要な事。
その事ができないホールの対応は最悪。今回はたまたまケガ人が出ないだけだった。
ほかコメを読むと、業界人の程度がうかがわれる。
ピンバック: Unknown
最大手であの対応は…基本的な対応も出来ないのか!
>>私が指摘したあのエントリーの件
この指摘と今回の件、図体だけが大きくなり利益が上がっているから見過ごされているのだ。
ピンバック: Unknown
ちょうどホールの危機管理シリーズ中ですから、この件について元店長さんが取り上げてくれると思いますので、元店長さんよろしくです。
このバッテリの件も危機管理だし、先日書かれたその5についても危機管理。
元店長さんはホール業界に投げかけるいいネタをお持ちですね。
最大手の役員は元店長さんを呼んで研修したほうがいいですな。
ピンバック: Unknown
考え過ぎかもしれませんが 一歩間違えたらもっと大きな事故や事件に発展する可能性もあるのかなと思いました。
ピンバック: 一般人
一般人さんへ
元店長さんは自動車メーカーにも在職していたと思います。だからその危険性を熟知していると思いますよ。
私の友人の友人は、対応を誤ってバッテリーを破裂させた事があります。元店長さんも同様の事故をご存知ではないでしょうか?
一般人さんが「一歩間違えたらもっと大きな事故や事件に発展する可能性もあるのかなと思いました。」と感じたのは素晴らしい洞察力(読解力)だと思います。
パチンコ業界人に限らず大勢は、その辺の事に弱いと感じます。だから一般人さんの考えは考え杉ではありませんね。
ピンバック: ピン子
元店長は、自殺の話を通して、どこまでスタッフに教育をするべきかを訴えている。
物事を知る知らないの差の恐ろしさを。
ピンバック: 元店長知人MS
少し違いますが
店内にて客同士がケンカを始めた場合
外行ってやってくれて言ってたんですがこれをマニュアルと見たらいいのですか?
ピンバック: Unknown
先日たまたま車のバッテリーを自分で交換しました。
作業は取り扱い説明書を読めば誰でも簡単に交換出来るのです。
交換作業をやり慣れてない方でも5分から10分程度です。
ただ注意事項に関して読んでみると取り扱いを間違えると非常に危険ウンヌン書いており3回ほど読み返してからやっと交換作業にかかりました。
たかがバッテリー交換と舐めたらアカンです。
ほんまですよ。
ピンバック: Unknown
>>バッテリー上がりの対応で、この店の対応には大きな問題がある。
>>これについては、詳細は後日書くが、基本的なマニュアルがこのチェーンには無いのだろう。
早めにできたらありがたいのです。
ちょうどマニュアル作成をしている最中なものでして。
ピンバック: Unknown
13:54:07様
こんな事がありました。
もう10年前くらいになりますが、ホール内でスタッフからインカムで「お客様が別のお客様に殴られて外に引きづられていきました!」と連絡が入りました。
その日の早番では私が責任者で(ついてない…)まずは喧嘩を止めないとと思い外に出たのです…
そこで見た光景は惨劇でした…中国人系のお客様が数人で一人の方をボコボコにしているのです。その方は血まみれになっており、これ以上は危険な状態と判断し身をていして止めました。この時点でインカムで密かに警察と救急車を呼べと下に指示を出しておきました。
取り合えず殴る蹴るは収まり、今度は私に掴みかかって来ました。
「コイツノナカマカ!」
カタコトの日本語でした。ここは毅然としなくてはと(恐怖どころではなかったのですが…)
「店の者ですが、どうなさったのですか?」
と返答してこの時点でボスらしき人が下っ端に突っかかるのをやめろと指示を出しました。
冷静になった所で一番殴っていた人に話を聞くと
「自分は出ていなくて、隣で出ているこいつが嬉しそうに俺を見やがった」
それだけの理由でした…私が警察を呼んだのを察知したのかボスらしき人が殴られたお客様の携帯を奪い番号を記録していた所までは見ましたが、1対6ではどうする事も出来ずに逃げるように集団は去っていきました。そしてその後すぐにパトカーが…
マニュアルも大事なのですが、このような超イレギュラーな事も存在します。しかも10年前とあって現在よりも管理もずさんで対応方法なんてありませんでした…
その後、私の経験も含めてこのような事態があった時には…という対処法が出来たのです。
起こった後に対処法を作るのは今回の元店長様のエントリーとは逆になってしまいますが、こんなケースもあったというコメントでした。
また長文すみません…
ピンバック: 本社のデータ屋
昨日なんですが、私がよく遊びに行くホールで自殺がありました
大手のホールさんでは店内や駐車場で自殺があった時のマニュアルとか何かあるんですかね…?
その後数時間後に、普通に夕方の煽りメールが入ってきたので…、その日くらいメール止めればいいのに思ってしまいました
メール見て行ったら黄色いテープやら警察官やら…
はっきり言ってお店も自殺されたら迷惑だろうし、自動配信だと思うので難しいかもしれませんけど
ピンバック: Unknown
ピン子様 レスありがとうございます。おっしゃる通りバッテリー破裂や火災、最悪の場合 店側の対応にブチ切れて(負けが込んで精神状態がおかしい客等)店員さんに危害を加えたりとかなったら嫌ですよね。
本社のデータ屋さん
凄いですね。私なら逃げてしまうかも
ピンバック: 一般人
今日のコメント欄読むと何だかホールって大変ですね!避けて通りたい問題も発生するのですね!自分は自分だけど、それぞれの立場で生かされと思うのですが。。なんて冷静になれないなにかが、ホールにはありますね。安全、安心、無事故を皆さんで支えているのですね。
ピンバック: Unknown
2010-08-12 09:05:40さん
後出しジャンケンはやめましょうよ(笑)
ピンバック: Unknown
03:01:12さんのコメントの意味をどなたか教えて下さい。お願い申しあげます。
ピンバック: Unknown
某ホールではAEDを設置して、訓練までやりましたが結局設置は見合せました
部長がこのスタッフの能力では使いこなせないと判断したのです
絶えず使いこなせるスタッフを常駐させる自信がないと判断したのです
ピンバック: Unknown
営業さんへ
後出しジャンケンの意味を教えて下さい
ピンバック: Unknown
呼ばれて出てきました。承認したわけだから意味を知っていると思われているかもしれませんが、ここはコメントを書いた2010-08-13 03:01:12さんに解説してもらったようが、より正しい解答が出てくると思います。
ピンバック: 営業1号
2010-08-13 03:01:12 です。
2010-08-13 07:27:00 さん、
2010-08-13 14:18:01 さんへ
返事遅れてすみません。
後出しジャンケンとは、ジャンケンのときに相手が出してから
後から自分が出して勝つことですよ。
ピンバック: Unknown
2010-08-16 00:38:25さん
それくらい誰でも分かってますよ
その先の意味を皆聞いているのですよきっと
それくらい2010-08-16 00:38:25さんもわかっているでしょう
営業さんも意味不明なら掲載しなければ?
ピンバック: Unknown