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新台入替までの手書きハガキ作戦

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

３月２６日の入替にあわせたＤＭからは回収率を見るために新たな企画をしてみようと思います。



甘クギなどでは過去の回収枚数が２枚しかなく、あまり回収率を期待できないので、次回は回収率を上げることと、上げるにはどんな内容がいいか？　また、強烈なインパクトを与えるためにはどうしたらいいか？　それらについて考えました。



強烈なインパクトを与えるには・・・

○誰も想像しなかったこと、普通では考えられないことをすればいい。

○客が一番興味を持つ内容にすればいい。



３月２７日着のＤＭ内容

・新台の案内



※回収率アップのための作戦

ハガキを持ってきた人は店長を「ハリセン」「ピコピコハンマー」で殴ることができる。



・はがきに期限はありません。いつ持ってきても殴ることができます。



４月６日着のＤＭ内容

・新台の案内

・前回殴られた店長からの感想を一言



※回収率アップのための作戦

今度は主任も殴ることができます。特にスロットのお客様は主任を殴ってください。



・はがきに期限はありません。いつ持ってきても殴ることができます。



手書きハガキ企画と反響



①手書きの予定

○毎月３回送ります。

イベントや入替の予定で変わりますが、前期、中期、後期で分けます。

○投函枚数（書く枚数）

７５０枚（３７５００円）、１人当たり５２枚

○書くメンバー

ホールスタッフ全員、主任、店長

○内容

行事やイベントの内容や案内



※これからは３月６日に渡したリストの顧客をを担当していただきます。

・裏面には必ず手書きで案内の言葉と担当スタッフ名前を書きます。

・案内の中には必ずそのお客様の名前も入れます。（○○様のご来店を・・・）

・自分の担当している客の名前を覚えてもらいます。



※ハガキを持ってくれば何かの特典があるようにします。（予定）

・誰がハガキを持ってきたのかわかるようにして次回の案内につなげます。

・担当のスタッフにイベント等の案内をしてもらい顔を覚えてもらいます。



☆名前と顔を覚えるのは接客時に役立てるためです。

説明しましょう。お客様にはがきが届きました



客「お？誰からだろ？・・・パチンコ屋かぁ？そういえば会員だったもんなぁ。。ハガキを持ってくれば甘クギの台が打てるのか。いってみるかな？」来店しました



客「ハガキ持ってきたんだけど・・・」



店「いらっしゃいませ。誰からのはがきが届きましたか？あ、○○からのハガキですね。今呼びますのでお待ちくださいませ」



担当「いらっしゃいませ○○様！お待ちしておりました！」（これで顔を覚えることができます）



遊技終了（勝ちました）



担当「○○さん！おめでとうございます！良かったですね！」



客「あんたがＤＭ送ってくれたおかげかもなぁ。あはは！」（イメージが良くなりました）



次回のＤＭの内容

「○○様、先日はおめでとうございました。また案内を送らせていただきます・・・」



勝ったら持ち上げて、負けたら元気付けるような内容で書きます。



そしてお客様に「ああ、こいつこの前のこと気にしていたんだなぁ」と思わせます。



これでお客様とのいいつながりが生まれます。負けて悔しいときや頭にきたときでも店のスタッフからのそういう言葉があれば「また行ってみるか」という気持ちにさせることができます。



こういう心でつながったお客様はどんなに他店がチラシをまいたり、イベントをやっても離れることはありません。



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手書きまでの手順　スタッフの意識と弊害



◆スタッフの意識改革



金曜日が「おてがみの日」ということで進めていますが、いろいろとまた問題が起きてきています。



スタッフから「書く時間が少ない」「時間が短いので丁寧に書けない」「挨拶も短いものしか書けない」など…それに関しては自分も良くわかっているので、原稿自体を早く作ることで対応できると考えていました。



だから今回は日曜のうちにデザインを作って月曜からすぐに書けるような体制にしていたのです。そうすることで今スタッフが手書きハガキに対して持っている「苦」という気持ちを緩和できると思っていました。



◆ルールづくり



「リスト作成の日」「ハガキを購入する日」「印刷する日」「書き始める日」「書く人と時間帯」「投函」



現在、早番と遅番で手分けして書いていますが、遅番のスタッフから「早番のほうが暇で、シフトが固定の人ばかりなのだから早番にもっと多く書いてほしい」という意見がありました。



確かにほとんどの人がシフトに固定されていて、昼と夜では客数もかなりの差があります。



「忙しさが違うのに給料が同じなのが納得いかない」という気持ちがあることは自分も理解しています。



■作業の流れ

　　　　　 　　　　　　　　　　　

日曜／デザイン完成（店長）

　　　リスト作成（主任）



月曜／ハガキ購入（早番スタッフ）

　　　印刷（店長、主任）



火曜／宛名書き（早番スタッフ）

水曜／宛名書き（早番スタッフ）　　　　

木曜／投函（早番スタッフ）



デザイン作成＞＞現段階では店長が行います。



リスト作成＞＞現段階では主任が行います。



印刷＞＞時間がかかるので２人の交代で行います。



ハガキ購入＞＞中島さん、片岡さんのどちらかに行ってもらいます。

　　　　　行く人がいない場合のみ部長か松山君にお願いします。

　　　　※「行く人がいない」というのは休みの場合だけです。



宛名書き＞＞早番スタッフが専門で行います。



　　　　※人数や、時間的なものでどうしても間に合わない場合のみ遅番も対応。

　　　　※月曜の午後から書き始めることが出来ます。



投函＞＞午後４時に投函に行ってもらいます。（○○郵便局）



こうすることで、１日当り１５０～２００人書けばいいので丁寧に書くこともできるし、挨拶も書くことが出来ます。



つづく



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なぜDMなのか？



チラシだけではいくら案内しても他店のチラシにまぎれてしまい一緒に捨てられるのが目に見えています。毎日全ての折り込みチラシを見ている人がはたして何人いるでしょう？



しかしはがきだと一旦は必ず目を通します。興味がなければその時点で捨てられますが、何度か送るうちにパチンコに興味のある人は気になってきます。そこが狙いです。



※パーラー●●●の名前を頭の中に刻み込ませる。

※何回も送っているうちに気になってくる。



なぜ手書きなのか？１



宛名のシールを貼っただけのＤＭを見たことがあると思います。それを見てどう感じますか？　事務的な感じがするので「どうせまた通販だろ？」「役所関係か？」「架空請求？」っていうふうに思いますよね。



でも手書きで宛名が書かれていればどうでしょう？



「あれ？誰からだろ？」



そう思って裏を見ます。



パチンコに興味のない人なら「何だパチンコ屋かよ」って思って捨てるでしょうけど、送った人たちは１度は、来店したことがある人ばかりです。



しかも会員になっているのでパチンコの好きな人ばかりです。



※前と雰囲気が変わったことを感じさせる。

※他店のＤＭとの違いを出すことで確実にパーラー○○○の名前が頭に残る。



なぜ手書きなのか？　２



今は電子メールやＰＣの発達により手紙を書く機会がかなり減っています。年賀状も同じことが言えます。



いくら美辞麗句やイラストも入れて電子メールを送っても「心」というものは送ることができません。それはキーボードでいくら打ち込んでも出てくる文字は全て同じで、誰が書いても、どんな気持ちで書いてもまったく変化のない文字だからです。



「出玉イベント」「高設定イベント」や「やらされているサービス」では「心」を伝えることはできません。



※遊びに来てもらいたいという気持ちを伝えるために。



これが基本的な考えです。しかしこれだけでは「ＤＭを書かされている」ということになりますので、最終的には「自分の客様」という気持ちでＤＭを書けるようになってもらいたいと思っています。



飲み屋と一緒です。客との「良い関係」を作って、友達に会いに来るような感覚で遊びに来てもらえるようにしましょう。



つづく



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