パチンコ日報

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百貨店のグランドクローズを観察した一行に芽生えた意識変化


日頃は常に、「お客様に喜んで頂こう」と業務に満身創痍のホールの皆さんだが、一部のホールを除けば、出玉で喜んで頂くには中々の矛盾が生じています。

最近、地域1番店で出玉が良好だったホールの集客に異変が。

4円のみのホールですが、午前中から17時までの集客が落ち込んでおります。
昔からイベントはやらず、年賀状さえ出さない強気のホールさんです。
接客は平均以下、カウンタースタッフはガムを噛む(笑)。
それでも地域1番店。
つまり還元率が高いホールだから支持されている。

出玉で支持されていたホールが、還元率を下げたら、お客様目線で話すと、スタートが悪い台の比率を上げたら、そのホールの支持理由に何が残るのか?

接客は平均以下でカウンタースタッフはガム(笑)。

これはある意味、危険な環境であります。

だからこそホール運営は、出玉だけに頼ってはならないのですね。

私の昔の寄稿に何度も書いてありますが、ホール運営は「合わせ技」が必要で、合わせ技によりリスクを分散させることが重要です。

かつて40玉交換が主流だった時代、

JR東日本の中央線の駅前に、等価交換で超高稼働のホールがありました。

目の前には50玉交換店。

当時のフィーバークイーンは、保留玉連チャンが売りで、1回の大当たりで最低でも2000発以上出ましたから、3連チャンで24000円、4連チャンなら32000円。

回らなくても、40玉交換主流の時代にこのホールさんの等価交換は大変支持されておりました。

昔、全国それぞれのホールは、独自性つまり特色を出して営業しておりましたが、等価交換横並びでは優位性を見出せなくなりました。

この中央線の駅前店は、現在の稼働はかつての半分以下の3割になってしまいました。
平日午後には9割の稼働だった昔、今はガラガラです。

つまり、ホールの王道は出玉で勝負ですが、その優位性の特色がなくなれば、リスクになるということになります。

だからこそ、リスク回避の為に、合わせ技が必要となります。

次世代ホール作りの為に、これから何を計画して、どのようなホール作りが必要なのか?

百貨店のグランドクローズを見学した本部長クラスの業界人は何を思ったのか?

①長年継続可能なお客様とホールの接点の模索。

②ホールスタッフの接客の重要性。

③ホールが提供することによる、お客様への驚きと期待の提供。

等価交換横並びの時代に、お客様に支持されるには何が必要か?
もちろん第一は出玉ですが、その出玉をかつてのように維持出来ない場合はどうするのが良いか?

特に②の接客の重要性は、挨拶や笑顔だけの接客ではダメだと気付いたようです。

つづく



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コメント[ コメント記入欄を表示 ]

  1. 要は、パチンコの最大の売りである玉を出したくないと(笑)

    客は、玉を出しに来ているのにそこに効果がないと勝手に解釈し他のサービスで賄おうとするから皆去って行くのでは?

    後、接客業でガムを噛んで接客するなんて論外だと思いますですけど他業界でありえますかね~
    りゃん氏    »このコメントに返信
  2. いつも思うけど、パチンコ屋さんって何を売ってるの?
    よれよれだぜ    »このコメントに返信
  3. コスト10万円の配分が「出玉5万接客5万の店」と「出玉7万接客3万の店」を比べるなら理解できる。
    後者の店がコスト8万にして、「出玉5万接客3万の店」になったら誰も行かなくなるのは当然では。
    114.159.142.114    »このコメントに返信
  4. このサイトが業界内部向けなのが良くわかる記事。

    簡単に言えば逼迫する前に出玉以外で誤魔化す方法を考えとくことが大事ってんでしょ。
    慈善事業じゃないのはわかるけども。
    客から言えば、なら潰れてください、ってだけ。

    出玉をかつてのように維持出来ない場合はどうするのが良いか?
    撤退。これがベスト。客、店、他店共にwinwinです。
    出ない店が接客で延命などされたらもっともっと人口減少するよ。
    名無し    »このコメントに返信
  5. 武蔵小金井?
    P機はいろんな意味で無理    »このコメントに返信
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