ナゼ、業界はパチンコ富士を見習えないのか

お客のニーズが神の声だという。それを実践すれば店は繁盛する。



では、パチンコ客のニーズとは何か？



まず、スタートが回ることである。



こんなことはホール経営に携わっている者なら誰でも分かっていることである。分かっていながらそれができないから客離れが起こっている。



業界関係者なら函館の「パチンコ富士」の存在はご存知だろう。残念ながら筆者は行ったことはないが、神の声を実践しているホールの一つではないだろうか。



平均でも7～8割の高稼働ホールながら、建物、設備は20年以上も前の古いまま。



わざわざ大阪から視察に行って人によると「夜、到着して外の電気が切れていたので、休みかと思ったら、営業していた。建物は隙間風が入ってくるようなつくり。お世辞にもきれいとはいえない。台も古いけどびっしり客がついていた」



何でもありの営業ルールが主流の中、台移動も出玉共有もない。昔の営業を踏襲し続けている。ネットとは無縁の固定客に支持されているのか、ピーワールドにも登録されていない。時間は20年前でストップしているかのようだ。



機械代はオール中古で1万円。



機械にも設備にも一切金をかけない。



これなら、客の最大のニーズである「回す」ことができる。お客のニーズに応えると共に、客も大負けすることがないから続けられるのだろう。



高額紙幣対応のサンドも設置していない。未だに硬化対応ということは100円玉で遊べる環境を提供している。



パチンコ営業の原点は出すことが先で出すことで固定客が付き、利益は後からついてきていた。金融機関の返済もあるだろうが、今は出しもしないで、回収、回収に走るから客が先細る。



そういう営業を長年続けてきたところに持って来てリーマンショックである。



それで去年辺りから4円の稼働が一気に落ち始めた。



クロネコヤマトの創業者は、日本で初めて宅配便を始めた。そのときから「サービスが先で利益は後」という考えの下で事業をスタートした。



スキー宅配便やゴルフ宅配便などの新メニューも投入。スキーなどは雪道を配達するので遅延する恐れもあった。指定日に荷物が届かなければ、一巻の終わり。会社にとっては非常にリスキーでデメリットなサービスだが、それでもやりきった。



会社にとってデメリットなことを客のメリットに変えたことでクロネコは躍進する。



そこに経営者の「サービスが先で利益は後」という熱い想いがこめられている。



「パチンコ富士」を視察した人たちは、すごい！と感心するが、「でもウチではできない」と諦める。回すということはサービスを先にするということ。分かりきっている簡単なことができない。



何店舗もあって稼働のない店は、今の状態を続けていても将来はない。



パチンコの最大のサービスは回すこと。回すためにはどうすればいいのか。その手本になっているのがパチンコ富士である。



業界の競争にももまれながら、昔の営業スタイルを踏襲して、なおかつ高稼働を誇る。業界が立ち直る最高の手本ではないか。



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