サービス玉で行政指導

「特定の客にサービス玉を多くやっている」との垂れ込みが所轄に入った。それは一度や二度でなく、声の主も複数だった。



これで警察も動かざるを得なくなり、当該ホールの店長を呼び出し事情を聞いた。



「常連さんなどに多目にサービス玉を入れてもいいなどの指導はしていません。従業員が万一やっているかどうかは確認します」と答えてホールに戻った。



警察は「また電話が入ったら内定に入る。その時は指示処分では済まないから」と釘をさした。



サービス玉。



玉がかりした時などにはサービス玉を入れる。迷惑料としてスタートに2個ほど入れるケースが一般的だが、それ以上に入れていた、ということだろう。



このサービス玉は2個までならOKでそれ以上はダメ、という業界のガイドラインがあるわけでもない。あくまでも各ホールの取り決めだ。



サービス玉について別のホール関係者は「アルバイトだけで200人いる。店内ルールは指導しているが、全員がそれを守っているかどうかは、実際のところ把握しようもない」という。



今回の広告宣伝規制の強化という言葉を警察は嫌う。強化したのではなく、以前指導したことが守られなかっただけで、それを再度、徹底をお願いしているだけで、指導強化ではない、ということだ。



広告宣伝や一物一価の問題がクローズアップされているが、次はサービス玉？　



ま、そんなことはないだろうが、昔の一発台で飛び込みに玉が引っかかろうものなら、ホールもひやひやものだった。1発のサービス玉がクルーンの大当たり穴に入れば、終了台へ直結する。一発のサービス玉の重みが十分にあり、指導の対象になったかもしれない。



あるホールが新台導入時に、大当たりした客のアタッカーが故障して開かないトラブルに見舞われた。



機械トラブルによるサービス玉をどこまで補償するかは、サービス玉同様に各ホールで一定のルールを設けている。



一番困るのは確変中の機械トラブルだ。



何連チャンするかは予想がつかない。確変連チャンの平均値を出して、それで補償するホールもある。



で、客はそれまで1万5000円突っ込んでいた。



投資額分と大当たり分を補償しろ、ということになった。



ホールは投資額については突っぱねたが、最終的には弁護士が入って和解した。



今回の教訓は警察に垂れ込まれたり、弁護士が入るまでに、クレーム処理の初期消火を怠った結果ではないだろうか。



火事とクレームは初期対応が鉄則で、コップ1杯の水で消せる火も対応が遅れて炎上するとバケツの水やホースの水では消せなくなる。



サービス玉にしてもいきなり警察に垂れ込むことはない。従業員にクレームはいっているはずで、それを真剣に対応しなかったためにコトが大きくなったものと思われる。



ホールに直接クレームが入らなくなるということは、裏返せば客と店の信頼関係が崩れた、ということだ。



信頼関係あればこそ、ゴト師のことも常連客が教えてくれるものだ。



クレーム処理は万全に。



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