ニュースにならないニュースの宝庫　

今年は特別なお盆期間です。

お墓参りや帰省が昨年までとはコロナにより一変しております。
それぞれの地域で、例年とは異なる顧客層の来店傾向だと思いますが、お客様に対して「行きたくなる」「面白そう」という気持ちを生み出す活動は今後も大切なものになります。

コロナにより４月以降来店していないお客様に関しては、既に４か月が経過しています。
戻ったお客様に関しても、以前とは異なる遊技スタイルや遊技時間、遊技回数になっている方々もいます。

先日、都内の繁華街にある店舗を視察しましたが、以前の活気を取り戻すにはまだまだ時間がかかるように感じました。

そのような中、今後の取組みとして大切なこととして、『久しぶりに来店したお客様が、「面白そう！」と思える』機種の価値提案の販促は欠かせないものになります。

久しぶりに遊びに来たお客様が、【コロナ以前に遊んでいた機種が無くなっている】【以前は人気があったが今は人気が無くなっている】など、ワクワクして遊技できる機種が“分からなくなる”状態になると、「なんだかつまらない」という気持ちから離反が起こります。

顧客離反のシンプルな理由として、「つまらなくなった」というものがあります。
シンプルな理由ですが、実は非常に問題のあるもので、「つまらなくなった」という気持ちはとても強い離反動機になっていきます。

「つまらなくなった」という離反動機を回避するためには、お店での機種訴求に関しては『機種が分かる』という好みの機種が探せる販促物や、そこから『面白そう！』と思える機種の価値提案を工夫していく必要があります。

現状のお店では、必要最小限のコーナー分けは為されていますが、現状のコーナー分けでは『機種が分かる』ところまで行きつけません。

更に、台上POPで確率や確変割合などの基本情報は分かりますが、これでは「面白そう！」と思えるものになっていないのが現状です。

課題としては、久しぶりに来たお客様が「面白そう！」と思えるような機種訴求に変えていくことで、「なんだかつまらない」という気持ちにさせないことになります。

お客様の嗜好や遊技スタイル、来店回数や遊技時間というのは、傾向として分類はできますが、一人ひとりのお客様が何を求めているのかは異なります。

だからこそ、基本的なコーナー分けから更に一歩二歩踏み込み、それぞれのコーナーでカテゴリー分類をして好みの機種（好みの遊び方ができ、機種も面白い）が探せる状態まで販促物を充実させることが大切です。

・４円パチンコや２０円スロットで、短時間でもワンチャンスの期待を感じるカテゴリー
・４円パチンコや２０円スロットで、低予算でもワンチャンスの期待を感じるカテゴリー
・４円パチンコや２０円スロットで、当り体験がし易いカテゴリー

まだまだありますが、遊タイム付きの機種でも遊タイムによる安心や期待の中身は変わるので、単なる『遊タイムコーナー』では訴求不足になります。

私たちの食事でも、例えば「朝はマクドナルド、ランチは日高屋、夜は焼肉」など、時と場合によって複数のレパートリーを持っています。

一人のお客様でも、予算・時間・気分・・・など、機種のレパートリーがあることで、気晴らしや楽しみを体験価値として得られます。

「商品が分かる」というのは完璧にできるものではありませんが、久しぶりに来店されるお客様が、「面白そう！」と思える活動から、「やっぱり楽しい」という気持ちになってもらえるよう、お店の販促物も進化させていくことが大切です。



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大阪市中央区にはかつて、69店舗のホールが営業していた。中央区はビジネス街の本町からショッピング街の心斎橋、観光地の道頓堀～千日前と続く。で、現在、中央区で営業を続けているホール軒数は16店舗まで激減している。中央区でも一番の中心街である心斎橋、道頓堀からはホールが消え久しい。大阪でミナミといえば、千日前がパチンコの集積地となっている。

大阪でも一等地と言える中央区から次々とホールが姿を消した理由は何か？

永らく千日前で小型店を経営していた元ホール経営者が当時を振り返る。

閉店を決断したのは時代が21世紀に入ったころだ。千日前のビッグカメラの地下2フロアーにキョーイチが進出する噂が持ち上がった。当時、すでにマルハンの本館がオープンしていたが、いよいよ千日前も大型店化が始まろうとしていた。

「キョーイチの戦略を聞いた時にウチのような小型店では太刀打ちができないことが分かりました。最初から出して月に1億の赤字でも打つというのですからね。これはとてもじゃないけど敵わない。競合店は負けじと対抗するでしょうが、資本力のないところは競争に巻き込まれたらひとたまりもない。それだけでコケる。決心がつきました」と振り返る。

ただ、秘策がなかったわけでもない。対抗策はキョーイチが出店する前に場所を抑えることだった。そのためには、気の合う仲間内3社が共同出資で新会社を興す。元オーナーはそれを発案したが、他の2社は独立採算性、つまり地下2フロアーに3店舗が出店する考えだった。

「共同経営じゃないと3店が競争相手になるので共倒れすると思った。出資に応じて株を持ち、それに応じた配当をすればいいと考えたんですがね」

決断が早かった理由は、ナンバの一等地なので、次の借り手はいくらでもあったからだ。小型店だったため、最初は同業者が借りてスロ専で永らく営業していた。10年契約が満期になる前に撤退したが、すぐに飲食店が入る。

「不動産は一等地に持つこと。それならつぶしが効く。ウチは小型店なのでそんなに家賃収入も入らないが、400～500台ぐらいの規模なら家賃収入だけで月に2000～3000万円になる。パチンコで粗利2000～3000万円を稼ぎだそうとしたら何十億売り上げないといけないか。パチンコ経営から退いても何の後悔もない」

中央区からホールが消えていった理由は遊技人口が減ったこともあるが、不動産を持っていれば、ホール経営よりテナント貸しにした方がより効率がいいためであった。



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コロナ後のオフィス需要の予測について事業用不動産の専門家は、4月27日のインタビューで、テレワークが定着してもオフィスの賃貸需要は減退しないが、選ぶ基準は変わるとしていた。

その理由として、子育て世代は仕事に集中できる空間を自宅で確保するのが難しく、「オフィス通勤を前提とした経済活動に回帰するだろう」と語り、来年後半にオフィス需要は持ち直すと読んでいる。

その一方で、日本生産性本部が5月11日～13日に1000人あまりを対象に実施したアンケート調査によると、6割強がコロナ終息後もテレワークを継続したいと答えたことが分かった。仕事の効率が上がったと答えた人は全体の3割程度にとどまったものの、テレワーク自体にはおおむね満足が得られている模様。こうした実体験は、今後の本格導入に大きく寄与するとみられている。

日本人サラリーマンの平均通勤時間は1時間26分。外出の準備を含めると2時間半から3時間が通勤に費やされている。通勤の負担が軽減されることは本人にとっても、通勤手当が削減できる会社にとってもメリットがある。

こうした流れの中で7月6日に富士通が下した決断は不動産業界に激震が走った。8万人の社員を対象に在宅勤務に移行させ、2022年までにオフィスビルを半減させることを発表した。

証券会社系シンクタンクがテレワークの影響からの都内のオフィスビル需要を調査した結果、10％の空室が出ると予測している。さらに賃料を下げなければ、出ていく会社も増える、と読んでいる。

「コロナは恐ろしい破壊力を持っています。今までは考えられないスピードでテレワークが進んでいます。森ビル、三菱地所などは由々しき問題です。オフィス需要が減ることで、オフィス街で商売している飲食店、コンビニもすでに売り上げ減の影響が出ています」（シンクタンク関係者）

都心のオフィス街からビジネスマンが減ることは、ビジネスマン相手の業種がすべて影響を受けることになる。当然、駅前型ホールを直撃する。夜のサラリーマン客が戻らないのは、会社から禁止されていたり、すでに在宅勤務になっていることも考えられる。

コロナは働き方を急速に変えようとしているが、パチンコ業界もウイズコロナに対応した動きがある。今はハンドル周りの消毒清掃を行っているが、いっそのこと触れなければいいわけだ。例えば、スロットのボタンやレバーは非接触のモーションセンサーで回せるようにすれば、感染防止になる。もちろん、法的に触らないで回すことは、技術介入の件に引っかかってくるが…。メダルレス遊技機と組み合わせれば、最強の感染症対策となる。

モーションセンサーと言えば2012年に発売された大海2に搭載された実績がある。




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ホール様も休業からの再開後、７月まででお客様の戻り状況は見えていると思います。

私のクライアント様では、複数法人様が同様に２９歳以下の会員様の戻りはほぼ１００％で、会員数としては一番多い３０歳～４９歳、５０歳～６９歳の方々の戻りがマイナス３０％～３８％という結果でした。

新型コロナがどのようになっていくか私には分かりませんし、戻りが遅い顧客層の方々の事情もありますが、これから年末に向けては『戻っていただくキッカケ』となる来店動機は作り続けていく必要性を感じます。

粗利が厳しい状況の中で、今後の撤去も踏まえた入替を考えることになりますが、出来る限り自店において戻ってほしいお客様と、今のお客様のニーズに合う機種の選定が欠かせないと思います。

そのような中で、今後のラインナップとしては４円パチンコで活躍が期待できる機種がちらほらと見え始めています。
特にサラリーマン層の方々が、短時間遊技でも期待を感じる機種の可能性を感じています。

もちろん、サラリーマン層だけでなく、４円パチンコのファンを再度増やしていく可能性があるのが『短時間でも楽しめる』という点で、機種によっては短時間でも長時間でも楽しめるという仮説が立てられます。

まだまだラインナップが少ない状況ですが、自店においてサラリーマン層に訴求したい場合は、サラリーマン層というお客様のタイプを想定して、そのお客様が価値を感じる価値提案と価値提供を実施していくことが、入替と同時に店内での販促などで必要なものになります。

会員分析では、４月以降来店していない３０歳～６９歳（実際はもっと細分化した分析をしていますが）の方々は、既に４か月来店していないことになります。

どのタイミングで来店して下さるかは分かりませんが、可能性のある連休などを活用して入替での来店動機を繰り返し作りますが、来店したときに以前打っていた機種が無かったり、人気が無くなって誰も打っていなかったりしたとき、【何を打ったらいいのか？】という気持ちになってしまいます。

自ら機種を探して下さればいいのですが、そのようなお客様ばかりではないので、対象とするお客様のタイプを想定して訴求しておく（伝える）ことが大切です。

夜から来店されるサラリーマン層の方々へ一つの提案として、『短時間でも楽しめる』という価値提供が出来る機種の例として、【Pモモキュンソード】のようなライトミドルで遊タイムがついている１種２種の機種、【P大工の源さん超韋駄天】のような継続率が約９３％の機種（高値ですが）、そして、遊タイム付きの甘デジで遊タイム中の引き戻し率が９０％を超える機種など、『短時間でも期待感があり、わくわくできる楽しさ』を提供できると考えられます。（何故の？詳細は割愛します）

特に、遊タイム付きの甘デジで、遊タイム中の引き戻し率が９０％を超えるものは、機種を知らなくても、ビギナーのお客様でも４円で楽しめる機種だと思います。

いずれにしても、自店においてどのお客様に何を提供するのかは、そのお客様のタイプを想定して、適切な機種や適切な価値提案と価値提供をしていくことが大切です。
大変な状況は続いていますが、ぜひ『楽しさを提供する場』として、それぞれのお客様に楽しんでもらうことを今だからこそ見直すことも必要かと思います。



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例年、海の日は7月の第3月曜日だったが、今年は東京オリンピック開催に向け、変則になった。本来なら海の日は20日だったが、東京オリンピック開会式の24日の前日にずらし、体育の日改めてスポーツの日を24日に持って行って開会式当日を祝日とした。世間では4連休となった。

残念ながらコロナの影響で東京オリンピックは延期になったが、パチンコ業界にとって今年の海の日はラッキーな1日、となったホールが少なくなかった。

サラリーマンの給料日は25日が一般的だが、今年の25日は土曜日。24日、23日は祝日となれば、給料が振り込まれるのは22日となり、ウハウハ気分で4連休に突入したことになる。

「今年の海の日は関東地区は雨。オリンピックも延期、海水浴場も閉じるところが多いので行楽気分でもなかった。給料日直後ということでパチンコは稼働は良かったですね。今年は開けるべきかどうか悩みましたが、平常営業にしました。去年は甘く使ったので軍団に狙われて苦い経験があったからです。今年も総勢10人ぐらいが押し寄せてきました。釘を読む担当がチェックしましたが座ることなく帰って行ったのでホッとしています。ウチと競合する店舗も開けてはいませんでしたが、稼働は良かった」（関東地区ホール関係者）

国民の祝日「海の日」と言えば、パチンコ業界では言わずと知れた特定日である。

コロナ禍で迎えた海の日が、例年よりも好調だったのは、給料日直後、という要因が大きい。第3月曜日では給料1週間前で財布の中も余裕がなくなる時期である。

7月の最大の特定日である7日についてもこのホール関係者はこう話す。

「設定はある程度入れましたが、粗利はたっぷり取れました。去年よりも粗利を取っているところが多かったように思いますが、特定日に期待しているホールはウハウハでした」

休業期間中の赤字をこんな日に補填してしまうか。そんなことをするから客離れが進むのだが、人間の心理として負けるからパチンコを打つ、という側面もある。

それは、ハンドルネーム「パチンコがなくなれば幸せ」氏のコメントに凝縮されている。

「自分も四号機時代にのめり込みすぎて200万近くの借金を作りました。仕事を二つ掛け持ちして数年かけて返しましたが残ったのは後悔と自己嫌悪。なんでこんなものに俺はのめり込んでしまったのだろうと考える日々を過ごしましたが結局スロットややめられずいまだにダラダラと打ち続けてしまい、また自己嫌悪の日々です。パチンコパチスロが無くなればこんな思いをしなくて済むのになぁと日々思ってます」

負けるからパチンコをするとは言え、こういう依存症に支えられている業界では脆弱としか言えない。

予定以上の粗利を取り過ぎたら昔の経営者は店長を叱り飛ばしていたものだ。




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